ปัจจัยด้านการจัดการ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพ ในการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดเชียงราย

บทคัดย่อ

          การศึกษาเรื่อง ปัจจัยด้านการจัดการ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดเชียงราย มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับปัจจัยด้านการจัดการ คุณภาพการบริการ และประสิทธิภาพในการให้บริการ 2) ศึกษาปัจจัยด้านการจัดการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ และ 3) ศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรคือ ผู้ใช้บริการสำนักงานขนส่งจังหวัดเชียงราย ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ราย โดยใช้สถิติวิเคราะห์ ได้แก่ ความถี่
ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis: MRA)

                    ผลการวิจัยพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุอยู่ในช่วง 31 - 40 ปี ระดับการศึกษาสูงสุดปริญญาตรี มีอาชีพเป็นลูกจ้างองค์กรเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 - 25,000 บาท และปัจจัยด้านการจัดการ พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านอำนวยการ สำหรับคุณภาพการบริการ พบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือ ด้านความน่าเชื่อถือ และประสิทธิภาพในการให้บริการพบว่า ภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านที่ให้ค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านสภาพแวดล้อมภายใน ปัจจัยด้านการจัดการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ ณ ระดับนัยสำคัญที่ .05 ตัวแปรที่มีผลมากที่สุดคือ ด้านการจัดองค์กร รองลงมาคือ ด้านการควบคุม และตัวแปรต้นร่วมกันอธิบายประสิทธิภาพในการให้บริการ ได้ร้อยละ 64.60 และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ ณ ระดับนัยสำคัญที่ .05 ตัวแปรที่มีผลมากที่สุดคือ ด้านการเอาใจใส่ รองลงมาคือ ด้านการตอบสนอง และตัวแปรต้นร่วมกันอธิบายประสิทธิภาพในการให้บริการ ได้ร้อยละ 65.80