การบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับบทบาทของบุคลากรสายสนับสนุนมหาวิทยาลัยในยุคดิจิทัล

Augjima  Sapsoontorn; Aree  Buaprae; Tanaporn  Panyaniphon; Chutima Pathomkamnoet

Authors

Augjima Sapsoontorn Department of Clinical Tropical Medicine, Faculty of Tropical Medicine, Mahidol University
Aree Buaprae Mahidol Bangkok School of Tropical Medicine, Faculty of Tropical Medicine, Mahidol University
Tanaporn Panyaniphon Department of Tropical Hygiene, Faculty of Tropical Medicine, Mahidol University
Chutima Pathomkamnoet Office of Policy and Strategic Planning, Faculty of Tropical Medicine, Mahidol University

Keywords:

Artificial Intelligence (AI), University Support Functions, Human Augmentation, Role Transformation

Abstract

Amid ongoing digital transformation, Higher Education Institutions (HEIs) are facing increasing pressure to enhance operational efficiency, improve service quality, and respond to rapidly evolving stakeholder expectations. University support functions-encompassing academic services and student affairs, planning and quality assurance, finance and procurement, human resources, information technology, and general administration-play a critical role in supporting the core missions of universities. However, these functions continue to be constrained by legacy systems, labor-intensive transactional processes, and the underutilization of data for decision-making. This study aims to analyze the integration of Artificial Intelligence (AI) within university support functions. It adopts a conceptual analysis approach through the synthesis of relevant literature on AI applications in higher education and employs a human augmentation framework to examine the transition of support functions from an operational efficiency focus toward analytical and strategic role transformation. The findings reveal that AI drives three key transformations within university support functions: (1) the reduction of transactional and repetitive tasks through automation, (2) the enhancement of data-driven analytical capabilities to support decision-making, and (3) the transformation of personnel roles from transactional operators to data analysts, process controllers, and strategic partners of the institution. This paper concludes that AI is not merely a tool for improving operational efficiency, but a critical enabler of structural transformation in the roles of university support personnel, fostering more analytical, proactive, and strategic functions. This transition, however, requires systematic investment in workforce reskilling, effective change management, and the establishment of robust AI governance frameworks to ensure sustainable and responsible integration.

References

เขมิกา อัครวงษ์. (2567). แนวทางการประยุกต์ใช้ AI เพื่อการกำกับดูแลผู้สอบบัญชีในตลาดทุน: กรณีศึกษาการให้ความเห็นชอบผู้สอบบัญชีรายใหม่ [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:333787

ชญานุช จาตุรจินดา. (2565). AI กับการบริหารงานบุคคล. วารสารสังคมศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 51(1), 31–50. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/ssjpolsci/article/view/691

ดำรงค์ สุขเกิด. (2563). การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านไอทีเพื่อรองรับการเปลี่ยนผ่านสู่มหาวิทยาลัยดิจิทัล [วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/ thesis/2020/TU_2020_6023032029_9275_13295.pdf

ณัฐรดา เหมือนเดช. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการนำเทคโนโลยี AI มาประยุกต์ใช้ในงานด้านบัญชีของนักบัญชีในกรุงเทพมหานคร: กรณีศึกษา ChatGPT [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2023/TU_2023_6633140063_17934_27943.pdf

มหาวิทยาลัยขอนแก่น. (2568, 11 กุมภาพันธ์). มข.เปิดตัว KKU IntelliSphere บริการ Gen AI Chatbot รวม 10 เครื่องมือ AI สุดล้ำ ให้คณาจารย์-นศ.-บุคลากร ใช้ฟรี. https://www.kku.ac.th/th/214852/

วริศรา อัมพุช. (2565). แนวทางการพัฒนาบุคลากรสายสนับสนุนให้สามารถตอบสนองต่อการทำงานยุคดิจิทัล กรณีศึกษา คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. วารสารทหารพัฒนา, 46(1), 13–26. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/AFDCJournal/article/view/251216

สุมนา บุษบก, ณัฐพร เพ็ชรพงษ์, และจีรนุช สิงห์โตแก้ว. (2563). การพัฒนาแอปพลิเคชัน Chatbot สำหรับงานบริการนักศึกษา. Journal of Applied Research on Science and Technology, 19(2), 85–94.

สุพรรณี เกตุแก้ว, และปิยะวรรณ บุญชื่น. (2568). การพัฒนาแอปพลิเคชันแชทบอทโดยใช้ Google Dialogflow และ LINE API สนับสนุนงานเบิกค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปราชการ. Multidisciplinary Digital Procedia, 1(2), CUASTO210.

อรรถพล ผลประเสริฐ, เชาวฤทธิ์ เชาว์แสงรัตน์, และศุภวัฒน์ สุขะปรเมษฐ. (2026). การประยุกต์ใช้ทักษะดิจิทัลของบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันการศึกษา. วารสารวิจัยวิชาการ, 9(1), 345–358.

อิทธิศักดิ์ ศรีคำ, สุพัตรา ศรีคำ, และคณะ. (2567). บทบาทเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ด้านการศึกษาในสถาบันอุดมศึกษา. วารสารการศึกษาและนวัตกรรมการเรียนรู้, 4(1), 145–149.

Abbas, A., Azar, B. B., Mahrishi, M., Martín-Núñez, J. L., & Mishra, D. (2025). AI Governance in Higher Education: A Meta-analytic Thematic Review of Current Research Trends, Policy Initiatives and Knowledge gaps. Equilibrium. Quarterly Journal of Economics and Economic Policy, 20(4), 1257–1300. https://doi.org/10.24136/eq.3551

Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using Thematic Analysis in Psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101. https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa

Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). Machine, Platform, Crowd: Harnessing our Digital Future. W. W. Norton & Company.

Brynjolfsson, E., Li, D., & Raymond, L. R. (2023). Generative AI at Work (Working Paper No. 31161). National Bureau of Economic Research. https://www.nber.org/papers/w31161

Bond, M., Khosravi, H., Laat, M. D., Bergdahl, N., Negrea, V., Oxley, E., Pham, P., Chong, S. W., & Siemens, G. (2024). A Meta Systematic Review of Artificial Intelligence in Higher Education. International Journal of Educational Technology in Higher Education. https://doi.org/10.1186/s41239-023-00436-z

Davenport, T. H. (2018). The AI Advantage: How to Put the Artificial Intelligence Revolution to Work. MIT Press.

Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial Intelligence for the Real World. Harvard Business Review, 96(1), 108–116.

Fuertes, G., Alfaro, M., Vargas, M., Gutierrez, S., Ternero, R., & Sabattin, J. (2020). Conceptual Framework for Strategic Management. Journal of Engineering, 2020(1), 6253013. https://doi.org/10.1155/2020/6253013

Gartner. (2023). Top Strategic Technology Trends for 2024. Gartner, Inc.

JobThai. (2025). AI แย่งงานคนจริงไหมเผยผลสำรวจและอัปเดตเทรนด์การใช้ AI ของคนทำงานปี 2025. https://blog.jobthai.com/what-s-new/ai-แย่งงานคนจริงไหม-เผยผลสำรวจและอัปเดตเทรนด์การใช้-ai-ของคนทำงานปี-2025

Khairullah, M., Rahman, M. M., & Karim, A. (2025). Artificial Intelligence in Higher Education. Frontiers in Education, 10, 1548104. https://doi.org/10.3389/feduc.2025.1548104

Khoalenyane, N. B., & Ajani, O. A. (2024). A Systematic Review of Artificial Intelligence in Higher Education-South Africa. Social Sciences and Education Research Review, 11(1), 17–26. https://doi.org/10.5281/zenodo.15258127

Lacity, M. C., & Willcocks, L. P. (2018). Robotic Process and Cognitive Automation. Steve Brookes Publishing.

Long, D. Y., Wang, S., Rashid, S. M., & Lu, X. T. (2026). Artificial Intelligence in Higher Education: A Systematic Review of its Impact on Student Engagement and the Mediating Role of Teaching Methods. Frontiers in Education, 10, 1648661. https://doi.org/10.3389/feduc.2025.1648661.

Marr, B. (2020). The Intelligence Revolution. Kogan Page.

Mosha, N. F. V., Chigwada, J., Ketchiwou, G. F., & Ngulube, P. (2024). A Systematic Review of Artificial Intelligence in Higher Education Institutions (HEIs): Functionalities, Challenges, and Best Practices. Education Sciences, 14(2), Article 185. https://doi.org/10.3390/educsci14020185

Schmidt, D. A., Alboloushi, B., Thomas, A., & Magalhaes, R. (2025). Integrating Artificial Intelligence in Higher Education: Perceptions, Challenges, and Strategies for Academic Innovation. Computers and Education Open, 9, 100274. https://doi.org/10.1016/j.caeo.2025.100274

Sposato, F. (2025). Artificial Intelligence and leadership in Higher education: Implications for Institutional Transformation. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 22, 17. https://doi.org/10.1186/s41239-025-00517-1

Zawacki-Richter, O., Marín, V. I., Bond, M., & Gouverneur, F. (2019). Systematic Review of Research on Artificial Intelligence Applications in Higher Education – Where are the Educators. International Journal of Educational Technology in Higher Education, 16, 39. https://doi.org/10.1186/s41239-019-0171-0