Perception, Satisfaction, and Problems with Health Insurance Consumer Protection on Life Insurance Policies of an Insurance Company
Keywords:
Perception of health insurance, Satisfaction of health insurance, Problems of health insurance, life insuranceAbstract
Perception, satisfaction, and problems with health insurance consumer protection, adding on life insurance policy, are benefits for the protection of health insurers, or consumer protection. This is a cross-sectional, descriptive research, with the objectives of specifying factors related to health insurers’ satisfaction, in addition to life insurance policy; understanding insurers’ perception and satisfaction of health insurance policy, in addition to life insurance policy; identifying factors related to insurers’perception and satisfaction; and identify problems of health insurance, in addition to life insurance policy. There were 432 insurers with 20-year-olds and older, who had health insurance in addition to life insurance policies, between 2018 and 2019. Data collection was conducted by an online questionnaire. Content validity and confidence values were checked by experts (alpha = 0.762). A total of 288 completed questionnaires, accounting for 100% of the samples, were collected from July 1- 30, 2021. The data were analyzed by SPSS computer program, for percentage, frequency, average, and standard deviation. Chi-square test and Pearson correlation were used to analyze for association and correlation, with statistic significant level of 0.05
Results indicated that health insurers, in addition to life insurance policies, had a good score on perception level (mean = 4.51), a good score on satisfaction level (mean = 4.50), and a low score on problems for the insurer’s protection (mean = 1.70). Demographic characteristics such as age, including knowledge and understanding related to health insurance, and information provided by insurance company staff, were correlated with perception and satisfaction of health insurance policy, in addition to life insurance policy. On top of that, customer service was an important factor, correlated with perception and satisfaction of health insurers, in addition to life insurance policy.
References
ฐิติรัตน์ กอบกิจสุมงคล. (2558). ความพึงพอใจที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกใช้การบริการด้านการประกันชีวิต บริษัท ไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์.
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. (2560). รายงานประจำปี 2560. [อินเตอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 5 ตุลาคม 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://www.ocpb.go.th/more_news.php?cid=30
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. (2560). รายงานประจำปีงบประมาณพ.ศ. 2560 เดือนตุลาคม 2559 - กันยายน 2560. [อินเตอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 3 พฤศจิกายน 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://www.ocpb.go.th/news_view.php?nid=9034
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค. (มปป.). การคุ้มครองผู้บริโภคในด้านโฆษณา. [อินเตอร์เน็ต][เข้าถึงเมื่อ 3 พฤศจิกายน 2562]. เข้าถึงได้จาก: https://www.ocpb.go.th/news_view.php?nid=9764
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). จำนวนและร้อยละของประชากร จำแนกตามประเภทสวัสดิการค่ารักษาพยาบาล พ.ศ. 2552 2554 2556 2558 และ 2560. [อินเตอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 27 กันยายน 2562]. เข้าถึงได้จากhttp://statbbi.nso.go.th/staticreport/page/sector/th/05.aspx
ศุภนิจ เจนรัตนภรและอัมรินทร์ เทวตา. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการซื้อประกันชีวิตของผู้สูงอายุ เขตบางแค จังหวัดกรุงเทพมหานคร. คณะวิทยาการจัดการ สาขาการจัดการธุรกิจและภาษาอังกฤษ มหาวิทยาลัยศิลปากร. [อินเตอร์เน็ต] [เข้าถึงเมื่อ 6ตุลาคม 2562]. เข้าถึงได้จาก: http://repository.rmutr.ac.th/handle/123456789/791;jsessionid=1CA0B6EE96D1B82D1CD016F02DD30E85
Angela Armah, Detlev Jahn. (2020). Public perception, awareness and confidence of insurance in Ghana. National Insurance Commission. from https://www.findevgateway.org/sites/default/files/publications/submissions/67311/20200311_Assessment%20of%20Public%20Perception%2C%20Awareness%20and%20Confidence%20in%20Insurance%20in%20%20Ghana.pdf
Anjali Jacob. (2018). A study on customer perception towards health insurance in Ranny Thaluk. International Journal of Advance Research and Development. 3 (12): 41-48. from https://www.ijarnd.com/manuscripts/v3i12/V3I12-1159.pdf
Asghari, Mehrdad, Babu, S. (2017). Understanding of Customer Expectations and Perceptions of Indian Health Insurance Companies. International Journal of Engineering Trends and Technology. 43(3): 138-146. https://doi: 10.14445/22315381/IJETT-V43P223.
Gurung, J. B. (2016). Insureds’ Perception towards Insurance Services in Pokhara. The Journal of Business and Hospitality. 1(1): 23–36. https://doi.org/10.3126/repos.v1i0.16040
Krejcie, R. V., Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30 (3), 607–610.
Srimannarayana Gajula. (2020). Consumer’s perception and factors influencing selection of health insurance policy in Hyderabad region. Conference: International Conference on Mathenatical Sciences and Applications (ICMSA-2019). 9 (1S5 December. 2019): 1-8. https://doi: 10.1063/5.0014719.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารกฎหมายและนโยบายสาธารณสุข ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารกฎหมายและนโยบายสาธารณสุข ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารฯ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องอ้างอิงเสมอ
