การยอมรับและพฤติกรรมการใช้โมบายแบงก์กิ้งในแต่ละเจเนอเรชั่น: กรณีศึกษา ผู้ใช้ในจังหวัดสงขลา

กวินณา เจะโสะ; เกสรา   ทองสุข; ธมลวรรณ  พันทะยู; อรสา  นาเกลือ; สุธีรา  เดชนครินทร์

Authors

กวินณา เจะโสะ Songkhla Rajabhat University
เกสรา ทองสุข Songkhla Rajabhat University
ธมลวรรณ พันทะยู Songkhla Rajabhat University
อรสา นาเกลือ Songkhla Rajabhat University
สุธีรา เดชนครินทร์ Songkhla Rajabhat University

Keywords:

Mobile banking acceptance, the usage of mobile banking, Generations

Abstract

The purposes of this research were 1) to study the acceptance and usage of mobile banking among generations and 2) to compare the acceptance and usage of mobile banking among generations. The sample groups of this research were 480 mobile banking users in Songkhla Province consisting of generation Z, X, Y, and B. The data were collected by using a questionnaire with quota sampling and accidental sampling. Statistics used in this study were frequency, percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA and pairwise comparison by Fisher’s Least Significant Difference (LSD) or Dunnett’s T3. The results of this study found that 1) generation Z and Y had mobile banking acceptance at the highest level while generation X and B had mobile banking acceptance at a high level 2) mobile banking users in all four generations had money transfer within the same bank at the highest level whereas users in all four generations had loan services at the lowest level 3) different generations had different mobile banking acceptance and 4) different generations had different mobile banking behavior except for mobiles top-up.

References

ชัญญาพัทธ์ จงทวี. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Mobile Banking เขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).

ณัฏฐาภรณ์ นุราช. (2563). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการไม่เลือกใช้บริการโปรแกรมประยุกต์ทางการเงินของธนาคารออมสิน. สืบค้นจาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/index.php/abstractData/viewIndex/219.ru

ณัฐปภัสร์ ดาราพงษ์. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยี mobile banking. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).

ธนรรภรณ์ เศรษฐ์จินดา และ กวิสรา มิมาชา. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการ ธนาคารทางโทรศัพท์อย่างต่อเนื่อง กรณีศึกษาของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. RMUTT Global Business and Economics Review, 14(1), 117 - 137.

ธวัชชัย วรพงศธร และสุรีย์พันธุ์ วรพงศธร. (2561). การคำนวณขนาดตัวอย่างสำหรับงานวิจัยโดยใช้ โปรแกรมสำเร็จรูป G*Power. วารสารการส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม, 41(2), 11 - 21.

ธัญนันท์ วีรภัทรรุ่งโรจน์. (2559). ลักษณะความแตกต่างระหว่าง Generation X, Y และ Z ใน กรุงเทพมหานครและพฤติกรรมในการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น).

ธัญมาศ ทองมูลเล็ก และ ปรีชา วิจิตรธรรมรส. (2560). การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและการใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ในสังคมไทย. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 5, 114 - 124.

นพจกรณ์ สายะโสภณ และ พัชร์หทัย จารุทวีผลนุกูล. (2561). กลุ่มอ้างอิงและรูปแบบการดำเนินชีวิตที่ส่งผลต่อรูปแบบการตัดสินใจซื้อเครื่องแต่งกายแนวสปอร์ตของผู้บริโภคกลุ่มเจเนอเรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 5(2), 70 - 82.

นาตยา ศรีสว่างสุข. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับแอปพลิเคชั่นมายโมในการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ : กรณีศึกษา ธนาคารออมสินในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี).

บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2555). การพัฒนาและตรวจสอบคุณภาพเครื่องมือวิจัย: คุณสมบัติการวัดเชิงจิตวิทยา. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ปภาวี เนตรอรุณ. (2562). ปัจจัยที่ส่งผลต่อทัศนคติและการใช้บริการกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคกลุ่ม Generation X และ Y ในเขตพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ, 5(2), 6 - 24.

ปวิตรา สอนดี. (2560). การยอมรับนวัตกรรมโมบายแบงก์กิ้งแอพพลิเคชั่น (Mobile Banking Application) ของกลุ่มผู้ใช้งานที่มีอายุ 40-60 ปี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ).

พรพรรณ ช้างงาเนียม. (2553). ลักษณะบุคคล ความพึงพอใจและพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ (Mobile Banking) ของลูกค้าธนาคารในกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).

วรรณพร หวลมานพ. (2558). พฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้ใช้แอพพลิเคชั่นโมบายแบงก์กิ้งของธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์).

วสุธิดา นุริตมนต์ และ ทรงวิทย์ เจริญกิจธนลาภ. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยีและความตั้งใจใช้บริการชำระเงินของผู้บริโภครุ่นใหม่ด้วยโปรแกรมประยุกต์คิวอาร์โค้ดผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่สมาร์ทโฟน. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6(2), 40 - 50.

เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ. (2561). ธนาคารล่องหน กวาดสาขาธนาคารและตู้ ATM. สืบค้นจาก https://www.thansettakij.com/content/357690

สุนันทา จันทร์แสง และ แสงดาว ประสิทธิสุข. (2561). การเปรียบเทียบทัศนคติด้านส่วนประสมทางการตลาดและความภักดีที่มีต่อธนาคารออมสินระหว่างกล่มเจเนเรชั่น (B X Y Z) ในเขตธนาคารออมสิน ภาค 2. ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 11 (น. 601 - 608). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยรังสิต.

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2561). Mobile Banking รูปแบบใหม่ กับฟีเจอร์เพื่อผู้ประกอบการ e-Commerce. สืบค้นจาก https://www.etda.or.th/content/ mobile-banking-features-for-e-commerce.html

อดิพล เอื้อจรัสพันธุ์. (2561). พฤติกรรมการใช้สื่อของกลุ่มเจ็นเนอเรชั่น เอ็กซ์และเจ็นเนอเรชั่นวาย. วารสารวิชาการนวัตกรรมสื่อสารสังคม, 6(1), 59 - 65.

อภิชาติ เทศสวัสดิ์วงศ์. (2553). ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินบนมือถือของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).

อารยา ศิริพยัคฆ์. (2560). อะไรจะเกิดขึ้น? เมื่อธนาคารเดินหน้าเข้าสู่ยุคดิจิตัล. สืบค้นจาก https://www.ddproperty.com/ข่าวอสังหาริมทรัพย์-บทความ/ /2017/9/160491/

Becton, J. B., JackWalker, H., & Jones-Farmer, A. (2014). Generational differences in workplace behavior. Journal of Applied Social Psychology, 44, 175 - 189.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: a comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982 - 1003.

Khadka, R. & Kohsuwan, P. (2018). Understanding Consumers’ Mobile Banking Adoption in Germany: An Integrated Technology Readiness and Acceptance Model (TRAM) Perspective. Catalyst, 18, 56 - 67.

Lee, M. C. (2009). Factors influencing the adoption of internet banking: An integration of TAM and TPB with perceived risk and perceived benefit. Electronic Commerce Research and Applications, 8(3), 130 - 141.

MarketingOops. (2562). Thailand Digital 2019. สืบค้นจาก http://www.marketingoops.

com/reports/global-and-thailand-digital-trend-2019/

Positioning. (2018). คนไทยพร้อมแค่ไหน สังคมไร้เงินสด? สืบค้นจาก http://positioningmag.

com/1200744

Putri, N. R. R., Rahadi, R. A., & Murtaqi, I. (2017). A conceptual study on the use of electronic payment instruments among generation Z in Bandung city. Journal of Global Business and Social Entrepreneurship, 3(9), 32 - 40.

Ruangkanjanases, A. & Wongprasopchai, S. (2017). Adoption of mobile banking services: An empirical examination between Gen Y and Gen Z in Thailand. Journal of Telecommunication, Electronic and Computer Engineering, 9, 197 - 202.

Valickas, A. & Jakstaite, K. (2017). Different generations’ attitudes towards work and management in the business organizations. Human Resources Management & Ergonomics, 11, 108 - 119.