อิทธิพลของการดูแลเชิงจิตวิญญาณและสิ่งแวดล้อมทางกายภาพบนพื้นฐานวัฒนธรรมอิสลามต่อการเป็นแบรนด์แอดโวเคซี่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยบริการทางการแพทย์เชิงวัฒนธรรมมุสลิมของโรงพยาบาลเอกชน (2) เพื่อนำผลการศึกษาไปปรับใช้ในการออกแบบบริการเชิงวัฒนธรรมของโรงพยาบาลได้อย่างมีประสิทธิภาพ (3) เพื่อค้นหาแบบจำลองอิทธิพลของบริการทางการแพทย์บนพื้นฐานทางวัฒนธรรมอิสลามต่อการเป็นแบรนด์แอดโวเคซี่ โดยประกอบด้วยรูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพในการวิจัยเชิงปริมาณใช้ประชากรผู้รับบริการชาวมุสลิมที่รับบริการทางการแพทย์ในโรงพยาบาลพญาไท นวมินทร์ มาอย่างยาวนาน หรือมีพฤติกรรมแสดงออกถึงความภักดีต่อโรงพยาบาลขั้นสูงสุด ขนาดตัวอย่างที่ใช้ จำนวน 287 คน ส่วนการวิจัยเชิงคุณภาพใช้หน่วยตัวอย่างคือผู้รับบริการของโรงพยาบาลที่เป็นมุสลิมและมีความเชี่ยวชาญในหลักศาสนาอิสลามจำนวน 10 ท่าน นำข้อมูลมาวิเคราะห์ โดยวิธีการเชิงปริมาณด้วยสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์แห่งความผันแปรและการวิเคราะห์สมการโครงสร้าง โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ Factor Analysis และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพจากการสัมภาษณ์ด้วยคำถามเชิงลึกในการลงพื้นที่จริงและการสังเกตการณ์
ผลการวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า ปัจจัยการดูแลเชิงจิตวิญญาณมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจ ความเชื่อมั่นและการเปน็ แบรนดแ์ อดโวเคซี่ของผรูั้บบริการอยา่ งมีนัยสำคัญทางสถิติ และความพึงพอใจของผู้รับบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ปัจจัยความเชื่อมั่นของผู้รับบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อแบรนด์แอดโวเคซี่ของผู้รับบริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติอย่างยิ่ง และผลการวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า มีความสอดคล้องกับผลการวิจัยเชิงปริมาณที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้น
Article Details
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Al-Debil, H., & Al-Waely, D. F. J. (2015). The effect of services marketing mix dimensions on attracting customers and retaining them: The case of jordanian insurance companies. International Journal of Marketing Studies, 7(5), 132-146.
Alrubaiee, L., & Alkaaida, F. (2011). The mediating effect of patient satisfaction in the patients perceptions of healthcare quality-patient trust relationship. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 103-127.
Barney, J. B. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99-120.
Boonmalert, W., & Phoothong, B. (2017). Patterns and strategies of halal food retail business: A case study of Bangkok Metropolitan. Dusit Thani College Journal, 11(Special Issue), 267-280. [In Thai]
Clark, P. A., Drain, M., & Malone, M. P. (2003). Addressing patients emotional and spiritual needs. Joint Commission Journal on Quality and Safety, 29(12), 659-670.
Cortina, J. M. (1993). What is coefficient alpha?: An examination of theory and applications. Journal of Applied Psychology, 78(1), 98-104.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. T., (2006). Multivariate data analysis. Englewood Cliff, NJ: Prentice Hall.
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B. (1959). The motivation to work (2nd ed.). New York: Wiley.
Hill, S., Provost, F., & Volinsky, C. (2006). Network based marketing: Identifying likely adopters via consumer networks. Statistical Sciences 21(2), 256-276.
Hunt, S. D., & Morgan, R. M. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38.
Leininger, M. (2002). Culture care theory: A major contribution to advance transcultural nursing knowledge and practices. Journal of Transcultural Nursing, 13(3), 189-192.
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Originally Published in Psychological Review, 50(4), 370-396.
Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality (2nd ed.). New York: Harper & Row.
Muslimpopulation. (2017). World Muslim population. Retrieved from https://www.muslimpopulation.com/World
National Statistical Office. (2013). The 2012 private hospital survey. Ministry of digital economy and society, Bangkok, Thailand. [In Thai]
Sathiyaseelan, T., & Gnanapala, W. K. A. C. (2015). Service quality and patients’ satisfaction on ayurvedic health services. American Journal of Marketing Research, 1(3), 158-166.
Schwartz, S. H. (1977). Normative influence on Altruism. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in experimental social psychology (Vol. 10, pp. 221-279). New York: Academic.
Souar, Y., Cherifi, D., & Benhabib, A. (2015). The impact of customer satisfaction for their loyalty with the existence of trust and commitment as intermediate variables: The case study of the Algerian Mobilis Telecom. Management, 5(1),1-5.
Susanta, A. T., Idrus, M. S., & Nimran, U. (2013). The effect of relationship quality on customer advocacy: The mediating role of loyalty. IOSR Journal of Business and Management, 10(4), 41-52.
Von Neuman, J., & Morgenstern, O. (1947). Theory of games and economics behavior. Princeton, NJ: Princeton University Press.
Wernerfelt, B. (1984). A Resource-based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171-180.
Yang, J.-H., & Yoon, J.-A. (2015). Factors affecting the customer satisfaction of cancer patient. Advanced Science and Technology Letters, 88, 176-180.
Yusuf, I. (2016). The Middle East and Muslim Southeast Asia: Implications of the Arab Spring. Retrieved from https://www.oxfordislamicstudies.com/Public/focus/essay1009_southeast_asia.html
Zarei, E., Daneshkohan, A., Khabiri, R., & Arab, M. (2014). The effect of hospital service quality on patient’s trust. Iranian Red Crescent Medical Journal, 17(1), 2-5.
