ผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบความสัมพันธ์และผลกระทบของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าศูนย์มาสด้านครพนม จำนวน 212 คน ด้วยการสำรวจทางไปรษณีย์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ และการทดสอบสมมุติฐานการวิจัยด้วยการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณแบบขั้นตอน
ผลการวิจัย พบว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ดังนี้ (1) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มอ้างอิงและกลุ่มผู้มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อ ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า และ (2) การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้านมุมมองคุณค่าของลูกค้า ส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Aaker, D. A., Kumar, V., & Day, G. S. (2001). Marketing research (7th ed.). John Wiley & Sons.
Black, K. (2023). Business statistics: For contemporary decision making (11th ed.). John Wiley & Sons.
Chaikote, N. (2014). Corporate images and the quality of service impacting the loyalty of customers of the government savings bank, Bang Khae zone. Master’s Thesis of Arts Program in Public and Private Management, Silpakorn University. [In Thai]
Chareanworaluk, K., & Jadesadalug, V. (2017). Customer relationship management Sap Business Consulting Oasis Consulting Co., Ltd. Veridian E-Journal, Silpakorn University (Humanities, Social Sciences and Arts), 10(3), 244-269. [In Thai]
Evans, J. D. (1996). Straightforward statistics for the behavioral sciences. Thomson Brooks/Cole Publishing Co.
Hair, J. F., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (6th ed.). Pearson Education International.
Juyjingam, J. (2016). Strategies of customer relationship management in electronic commerce: A case study of social entrepreneurs in ecotourism. Journal of Humannities and Social Sciences of Songkla University, 12(1), 251-278. [In Thai]
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 22 (140), 55.
Nakhon Phanom Provincial Industrial Office. (2012). Wholesale, retail and service. Retrieved form http://old.industry.go.th/nakhonphanom/index.php/activityreport/2560/633-2560-4/file [In Thai]
Shokouhyar, S., Shokoohyar, S., & Safari, S. (2020). Research on the influence of after-sales service quality factors on customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 56, 1-11.
Singsivo, K., Savatsomboon, G., & Silanoi, L. (2012). The impact of customer relationship management and customer loyalty of travel agencies in the greater Bangkok. Research and Development Journal of Loei Rajabhat University, 7(22), 86-96. [In Thai]
Srisa-ard, B. (2010). Introduction to research (7th ed.). Suweerivasarn. [In Thai]
Tayraukham, S. (2010). Research methodology in social sciences and humanities (8th ed.). Mahasarakham University. [In Thai]
Wongsiri, C. (2021). Effects of contemporary customer relationship management on marketing performance of car dealership businesses in Northeast. Master’s Thesis of Business Administration (Marketing Management), Mahasarakham University. [In Thai]
Yawala, L., Suebboon, O., & Phramsirii, R. (2021). Customer relationship management customer loyalty of electronic commerce entrepreneur in Mueang District Phitsanuloke province. Journal of Management Science Pibulsongkram Rajabhat University, 2(3), 27-39. [In Thai]
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31-46.
