ผลกระทบของการตลาดดิจิทัลต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตอบสนองของลูกค้าเครื่องสำอางออร์แกนิก
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาแบบจำลองบทบาทการไกล่เกลี่ยของการสร้างความยึดมั่นผูกพันกับลูกค้าระหว่างการตลาดสื่อดิจิทัลและคุณูปการผลที่ตามมาของความยึดมั่นผูกพันของลูกค้ากับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออร์แกนิกบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก (2) ตรวจสอบความสอดคล้องของแบบจำลองบทบาทการไกล่เกลี่ยกับบริบทกับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออร์แกนิกบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก รวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภคผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออร์แกนิกที่จดขึ้นทะเบียนสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาผ่านแพลตฟอร์มเฟซบุ๊กที่มีอายุ 15 ปีขึ้นไป จำนวน 603 คน เป็นกลุ่มตัวอย่าง ใช้สถิติอนุมานเพื่อทดสอบสมมุติฐานหาความสัมพันธ์ของตัวแปรระหว่างตัวแปรแฝงภายนอกและตัวแปรแฝงภายใน และระดับอิทธิพลต่อตัวแปรด้วยเทคนิควิธีการวิเคราะห์สมการโครงสร้างด้วยโปรแกรม SMART PLS 4.0
ผลการวิจัย พบว่า แบบจำลองบทบาทการไกล่เกลี่ยการสร้างความยึดมั่นผูกพันของลูกค้าผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางออร์แกนิกบนแพลตฟอร์มเฟซบุ๊ก มีค่าความผันแปรของตัวแปรความเชื่อมั่นในเฟซบุ๊กมีอิทธิพลต่อการสร้างความยึดมั่นผูกพันของลูกค้ามากที่สุด และการทดสอบอย่างครอบคลุมถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณูปการความยึดมั่นผูกพันของลูกค้าเพื่อยืนยันทางทฤษฎีเนื่องจากการค้นพบเชิงปริมาณสนับสนุนกรอบแนวความคิด จากผลวิเคราะห์ตัวแปรที่ใช้ในแบบจำลองสามารถอธิบายความตั้งใจในการซื้อมีค่ามากที่สุด
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความวิชาการ บทความวิจัย และบทวิจารณ์หนังสือในวารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ เป็นความคิดเห็นของผู้เขียน มิใช่ของคณะผู้จัดทำ และมิใช่ความรับผิดชอบของสมาคมปรัชญาดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง (กรณีการทำวิจัยในมนุษย์ ผู้วิจัยต้องผ่านการอบรมจริยธรรมการวิจัยในมนุษย์ และนำหลักฐานมาแสดง)
เอกสารอ้างอิง
Algesheimer, R., Dholakia, U. M., & Herrmann, A. (2005). The social influence of brand community: Evidence from European car clubs. Journal of Marketing, 69(3), 19-34.
Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-138.
Baltes, L. P. (2015). Content marketing-the fundamental tool of digital marketing. Bulletin of the Transilvania University of Brasov. Series V: Economic Sciences, 8(57), 111-118.
Bechmann, A., & Lomborg, S. (2012). Tracking social media data paths: From lurkers to user innovators through open APIs. In The 12th Cultural attitudes towards technology and communication 2012. Aarhus, Denmark.
Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of Interactive Marketing, 15(3), 31-40.
Carlson, J., & O’Cass, A. (2010). Exploring the relationships between e-service quality, satisfaction, attitudes and behaviours in content-driven e-service web sites. Journal of Services Marketing, 24(2), 112-127.
Chen, Y., & Xie, J. (2008). Online consumer review: Word-of-mouth as a new element of marketing communication mix. Management Science, 54(3), 477-491.
Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J. L., & Yague-Guillen, M. J. (2003). Development and validation of a brand trust scale. International Journal of Market Research, 45(1), 35-54.
Demangeot, C., & Broderick, A. J. (2016). Engaging customers during a website visit: A model of website customer engagement. International Journal of Retail & Distribution Management, 44(8), 814-839.
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan-Thomas, A. (2015). Consumer engagement in online brand communities: A social media perspective. Journal of Product & Brand Management, 24(1), 28-42.
Eggers, F., O’Dwyer, M., Kraus, S., Vallaster, C., & Güldenberg, S. (2013). The impact of brand authenticity on brand trust and SME growth: A CEO perspective. Journal of World Business, 48(3), 340-348.
Esch, F. R., Langner, T., Schmitt, B. H., & Geus, P. (2006). Are brands forever? How brand knowledge and relationships affect current and future purchases. Journal of Product & Brand Management, 15(2), 98-105.
Gummerus, J., Liljander, V., Weman, E., & Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review, 35(9), 857-877.
Habib, S., Hamadneh, N. N., & Masadeh, R. (2021). Computation analysis of brand experience dimensions: Indian online food delivery platforms. Computers, Materials and Continua, 67(1), 445-462.
Hollebeek, L. D. (2011). Demystifying customer brand engagement: Exploring the loyalty nexus. Journal of Marketing Management, 27(7-8), 785-807.
Hollebeek, L. D., & Chen, T. (2014). Exploring positively-versus negatively-valenced brand engagement: A conceptual model. Journal of Product & Brand Management, 23(1), 62-74.
Hollebeek, L. D., Conduit, J., & Brodie, R. J. (2016). Strategic drivers anticipated and unanticipated outcomes of customer engagement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 393-398.
Islam, J. U., Rahman, Z., & Hollebeek, L. D. (2018). Consumer engagement in online brand communities: A solicitation of congruity theory. Internet Research, 28(1), 23-45.
Jahn, B., & Kunz, W. (2012). How to transform consumers into fans of your brand. Journal of Service Management, 23(3), 344-361.
Kang, M. Y., & Park, B. (2018). Sustainable corporate social media marketing based on message structural features: Firm size plays a significant role as a moderator. Sustainability, 10(4), 1-14.
Keller, K. L. (2009). Managing the growth tradeoff: Challenges and opportunities in luxury branding. Advances in luxury Brand Management, 16(5-6), 290-301.
Khoo-Lattimore, C., & Prayag, G. (2016). Accommodation preferences of the girlfriend getaway market in Malaysia: Self-image, satisfaction and loyalty. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 28(12), 2748-2770.
Lambe, C. J., Wittmann, C. M., & Spekman, R. E. (2001). Social exchange theory and research on business-to-business relational exchange. Journal of Business-to-Business Marketing, 8(3), 1-36.
Langaro, D., Rita, P., & de Fátima Salgueiro, M. (2018). Do social networking sites contribute for building brands? Evaluating the impact of users’ participation on brand awareness and brand attitude. Journal of Marketing Communications, 24(2), 146-168.
Laroche, M., Habibi, M. R., Richard, M.-O., & Sankaranarayanan, R. (2012). The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty. Computers in Human Behavior, 28(5), 1755-1767.
Murphy, L., Benckendorff, P., & Moscardo, G. (2007). Linking travel motivation, tourist self-image and destination brand personality. Journal of Travel & Tourism Marketing, 22(2), 45-59.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Post Today. (2017). Thai beauty grows 8%. Retrieved from https://www.posttoday.com/business/510930 [In Thai]
Ruparel, N., Dhir, A., Tandon, A., Kaur, P., & Islam, J. U. (2020). The influence of online professional social media in human resource management: A systematic literature review. Technology in Society, 63, 1-11.
Silvia, S. (2019). The importance of social media and digital marketing to attract millennials’ behavior as a consumer. Marketing, 4(2), 7-10.
Steuer, J. (1992). Defining virtual reality: Dimensions determining telepresence. Journal of Communication, 42(4), 73-93.
Wang, M., Sun, L.-L., & Hou, J.-D. (2021). How emotional interaction affects purchase intention in social commerce: the role of perceived usefulness and product type. Psychology Research and Behavior Management, 14, 467-481.
