Corporate image effects on customer perceptions of service quality of Krung Thai Bank in Sam Chuk branch, Suphanburi province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this paper was to study the corporate image effects on customer perceptions of service quality of Krung Thai bank in Sam Chuk branch, Suphanburi province. Data were collected from 400 questionnaires and analyzed using frequency, percentage, mean, and standard deviation. The hypothesis was test using multiple regression analysis. It was found from the survey that most respondents had a bachelor's degree. Their career was civil servant/state enterprise employee and their monthly salary was less than 10,000 baht per month. The opinions on the corporate image factor and the service quality perception factor were at the highest level. The results of the hypothesis testing showed that the corporate image in five aspects: relation driven, social driven, recommendation, customer contacts, and position in the market affected to customer perceptions of service quality of KrungThai bank in Sam Chuk branch, Suphanburi province. The results also predicted that the perception factor of service quality was 63.30 percent.
Article Details
References
ชัชฎาภรณ์ เดชาเสถียร. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ KTB Netbank ในเขตกรุงเทพมหานคร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
โชติกา ชาวน้ำ. (2552). เปรียบเทียบภาพลักษณ์โรงพยาบาลและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของแผนกายภาพบำบัดโรงพยาบาลรัฐบาลและโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยบูรพา, ชลบุรี.
ญรัญรัตน์ มณฑีรรัตน์, และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2558). การรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีต่อการใช้บริการผ่านคุณภาพการให้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. Veridian E-Journal, Slipakorn University, 8(2), 877-892.
ณัฐพล ชวนสมสุข. (2553). ภาพลักษณ์ของธุรกิจธนาคารที่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการของลูกค้าธนาคาร (ค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
ธนาคารกรุงไทย. (2557). นโยบายการกำกับดูแลกิจการ บมจ. ธนาคารกรุงไทย. สืบค้น 3 มกราคม 2561, จาก http://www.ktb.
co.th/ktb/Download/aboutKTB/MediaFile_35CG_Policy_Th2557.pdf
ธนาคารกรุงไทย. (2560). Statement of Dirction วิสัยทัศน์และพันธกิจ. สืบค้น 3 มกราคม 2561, จาก http://www.ktb.co.th/
about/vision-mission
ธนาคารแห่งประเทศไทย. 2561. สรุปจำนวนรวมสาขาของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบ. สืบค้น 31 กรกฎาคม 2561, จาก http://www2.
bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=802
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2553). ระเบียบวิธีการวิจัย : แนวทางปฏิบัติสู่วามสำเร็จ. กรุงเทพฯ: ยูแอนด์ไอ อินเตอร์ มีเดีย.
พิชญา กรรณานุวัฒน์. (2540). การศึกษาภาพลักษณ์ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในทัศนะของพนักงานทั่วประเทศ (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, กรุงเทพฯ.
แสงเดือน วนิชดำรงค์ศักดิ์. (2555). การรับรู้ภาพลักษณ์และคุณภาพบริการ กรณีศึกษา ธนาคารเกียรตินาคิน สาขากรุงเทพมหานครและปริมณฑล. (ค้นคว้าอิสระ ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชงคลธัญญบุรี, ปทุมธานี.
อุไรวรรณ จันท์เจริญวงษ์, ธีร์ธนิกษ์ ศิริโวหาร, และมิ่ง เทพครเมือง. (2555). คุณภาพการให้บริการธนาคารพาณิชย์ ในอำเภvปากเกร็ด จังหวัดนนบุรี. วารสารวไลยอลงกรณ์-ปริทัศน์, 2(1), 73-84.
Bloemer, J., Ruyter, K. de, & Peeters, P. (1998). Investigation drivers of bank loyalty: The complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(7), 276-286.
Kassim, N. M., & Souiden, N. (2007). Customer retention measurement in the UAE banking sector. Journal of Financial Services Marketing, 11(3), 217-228.
Yamane, T. (1973). Statistic: an introductory analysis (3 rd ed). New York: Harper and Row.