อัตราส่วนวัดผลการดำเนินงานทางการเงินของการประกันภัยรายย่อย

บทคัดย่อ

          บทความวิชาการนี้นำเสนออัตราส่วนวัดผลการดำเนินงานทางการเงินของการประกันภัยรายย่อย (ไมโครอินชัวรันส์ - microinsurance) ซึ่งมีการวัดผลการดำเนินงานแตกต่างจากอัตราส่วนทางการเงินตามหลักการจัดการการเงินทั่วไป โดยอัตราส่วนนี้ประกอบด้วยการวัดผล 4 ด้านคือ 1) ด้านคุณค่าของผลิตภัณฑ์ ได้แก่ อัตราส่วนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น อัตราส่วนค่าสินไหมทดแทน และอัตราส่วนกำไรสุทธิ 2) ด้านความพึงพอใจของลูกค้าและการรับรู้ผลิตภัณฑ์ ได้แก่ อัตราส่วนการต่ออายุประกันภัย อัตราส่วนครอบคลุม (กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย) และอัตราส่วนการเจริญเติบโต 3) ด้านคุณภาพการบริการ ได้แก่ อัตราความรวดเร็วในการชำระค่าสินไหมทดแทน และอัตราส่วนการปฏิเสธการจ่ายค่าสินไหมทดแทน และ 4) ด้านความรอบคอบทางการเงิน ได้แก่ อัตราส่วนความสามารถในการชำระหนี้ และอัตราส่วนสภาพคล่อง การศึกษาเน้นการทำความเข้าใจในความหมายของแต่ละอัตราส่วน รวมถึงการพิจารณาความทันสมัยตามหลักการบริหารจัดการสมัยใหม่ของการวัดผลการดำเนินงานแบบองค์รวมตามแนวทางการวัดผลองค์กรแบบสมดุล (balanced scorecard) วัตถุประสงค์เพื่อให้อัตราส่วนทางการเงินเหล่านี้สามารถนำไปใช้ตรวจสอบและประเมินผลความยั่งยืนของการประกันภัยรายย่อยได้อย่างมีประสิทธิภาพ จึงหวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาอุตสาหกรรมประกันภัยรายย่อยในประเทศไทย