คุณภาพการบริการและความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี

บทคัดย่อ

          การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาทัศนคติของผู้ใช้บริการที่มีต่อไร่ชมอิน และ 2) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการและความไว้วางใจที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ ผู้ที่ใช้บริการและเคยใช้บริการไร่ชมอิน จำนวน 400 คน โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เลือกเฉพาะผู้ที่เข้ามาท่องเที่ยวและสมัครใจในการให้ข้อมูล เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงเส้นพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า มีระดับทัศนคติเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ความไว้วางใจ และความภักดี โดยรวมอยู่ในระดับมาก และผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าคุณภาพการบริการ ได้แก่ ด้านบริการด้านที่พักและอาหารมีบริการที่เพียงพอและมีให้เลือกหลากหลาย ด้านการจัดการระบบรักษาความปลอดภัยที่ดี มีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการไร่ชมอิน ด้านความไว้วางใจ ได้แก่ ไร่ชมอินสัญญาว่าจะให้บริการบางอย่างกับลูกค้าทางไร่ชมอินสามารถให้บริการได้ตามที่สัญญาภายในเวลาที่กำหนด ไร่ชมอินให้ความสำคัญกับข้อติชมและปัญหาของลูกค้าสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ระบบการจองที่พักและการรับชำระเงินมีความถูกต้องและน่าเชื่อถือได้ และไร่ชมอินมีการบริหารจัดการที่ดี สามารถให้บริการได้ตรงตามวิสัยทัศน์ และพันธกิจขององค์กร ซึ่งมีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการมาใช้บริการไร่ชมอิน