ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของ
บริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม โดยใช้วิธีการสุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (purposive sampling) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า มีระดับปัจจัยคุณภาพการให้บริการ และระดับการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด และผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยคุณภาพการให้บริการทุกด้าน ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ได้แก่ ด้านกระบวนการให้สินเชื่อ ด้านการประชาสัมพันธ์ ด้านบุคลากร ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.01 ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 โดยที่ ตัวแปรอิสระร่วมกันพยากรณ์ตัวแปรตามได้ร้อยละ 44 โดยพิจารณาจากค่า adjusted R square เท่ากับ 0.44 ผลการศึกษาครั้งนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ในการวางแผนและกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และนำไปสู่การตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อของบริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน) ในอนาคต
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Autospinn. (2019). 10 Interesting finance companies in 2019. Retrieved April 1, 2020, from https://webboard.autospinn.com/t/10-2019/405 (in Thai)
Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.
Fongkeaw, T. (2012). Quality of car conditional sale credit service of Thanachart Bank Public Co., Ltd. in Muang District, Chiang Mai (Master’s thesis). Maejo University. (in Thai)
Homsud, N. (2016). Service quality factor affecting brand trust through EVEANDBOY of female consumers at Siam Square (research report). Phetchaburi: Silpakorn University. (in Thai)
Kasikorn Research Center (2018). Business trends. Retrieved August 16, 2019, from http://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/business (in Thai)
Kasikorn Research Center (2019). Analysis of financial markets and financial institutions. Retrieved August 26, 2019, from http://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-econ/financial (in Thai)
Kunwanichchaiyanan, R. (1992). Satisfaction of insurers towards medical services: case study Insurers in Bangkok and suburbs (research report). Bangkok: Social Security Office. (in Thai)
Onrawongsupatud, Ch. (2000). Service quality. Retrieved July 22, 2000, from http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true (in Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rungrit, C., & Iamrattanakul, S. (2016). Factors affecting the selection of used car loan service. Journal of Applied Business Agriculture Kasetsart University, 2016(1), 19-33. (in Thai)
Samitthiwetwong, U. (2012). Needs for Kiatnakin Bank’s car hire purchasing service of consumers in Muang District, Chiangmai Province (research report). Maejo University. (in Thai)
Sirivisitkun, S. (2016). Factors affecting the selection of car loans of people in Bangkok (Master’s thesis). North Bangkok University. (in Thai)
Sukpopet, C. (2015). Factors affecting the consumer’s decision making to choose all star driving range golf complex (Master’s thesis). Silpakorn University. (in Thai)
Someran, L., Supaphol, S., Phantuptim, P., Khaowisade, T. (2018). Marketing mix and the quality of service Influence on the decision making to use the services of Chao Phraya Yommarat Hospital, Suphanburi province. RMUTSB Academic Journal (Humanities and Social sciences), 3(2), 151-163. (in Thai)
Vanichbancha, K. (2006). Statistics for research (2nd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Printing House. (in Thai)
Wongweerakul, E. (2010). Factors affecting the decision in choosing housing loan provided by commercial bank for working people in Ayutthaya province. (Master’s thesis). Srinakharinwirot University. (in Thai)
