การพัฒนาตัวบ่งชี้การบริหารคุณภาพโดยรวมสู่ความเป็นเลิศของธุรกิจ ที่ได้การรับรองมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทย (Development of Indicators of Total Quality Management toward Business Excellence of ISO 9001: 2015 Certified Companies in Thailand)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) สร้างและพัฒนาตัวบ่งชี้การบริหารคุณภาพโดยรวมต่อความเป็นเลิศทางธุรกิจของบริษัทได้รับมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทย และ (2) ศึกษาอิทธิพลการบริหารคุณภาพโดยรวมต่อความเป็นเลิศทางธุรกิจของบริษัทได้รับมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทย โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากบริษัทได้รับมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทยจำนวน 186 บริษัท สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน การวิเคราะห์องค์ประกอบ และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุด้วยตัวแบบโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า (1) ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสํารวจของตัวบ่งชี้การบริหารคุณภาพโดยรวมต่อความเป็นเลิศทางธุรกิจของบริษัทได้รับมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทยได้จํานวน 4 องค์ประกอบ ได้แก่ การสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูง การมุ่งเน้นลูกค้า การมีส่วนร่วมและการให้อำนาจกับพนักงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (2) ผลการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของตัวบ่งชี้การบริหารคุณภาพโดยรวมต่อความเป็นเลิศทางธุรกิจของบริษัทได้รับมาตรฐาน ISO9001: 2015 ในประเทศไทยพบว่า โมเดลการวิจัยสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ โดยมีค่าน้ำหนักองค์ประกอบอยู่ระหว่าง 0.83 ถึง 0.92 เรียงลําดับค่าน้ำหนักองค์ประกอบจากมากไปน้อยดังนี้ ด้านการสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูง ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า ด้านการมีส่วนร่วมและการให้อำนาจกับพนักงาน และด้านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง มีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับ 0.92, 0.91, 0.83 และ 0.83 ตามลําดับ และ (3) การบริหารคุณภาพโดยรวมมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความเป็นเลิศทางธุรกิจที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 ดังนั้น ผู้บริหารควรส่งเสริมกิจกรรมการสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูง การมุ่งเน้นลูกค้า การมีส่วนร่วมและการให้อำนาจกับพนักงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่นำไปสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจ
Article Details
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
References
Ahmad, M., Zakuan, N., Jusoh, A. and Takala, J. (2013). Review of Relationship between TQM and Business Performance. Applied Mechanics and Materials, 315, 166-170.
Akhtat, S., Zameer, H., and Saeed, R. (2014). Impact of Total Quality Management on the Performance of Service Organizations in Pakistan. International Journal of Academic Research in Economics and Management Sciences, 3(6), 109-117.
AI-Damen, R.A. (2017). The Impact of Total Quality Management on Organizational Performance Case of Jordan Oil Petroleum Company. International Journal of Business and Social Science, 8(1), 192-202.
Anupam, D., Himangshu, P., and Fredric, W.S. (2008). Developing and Validating Total Quality Management (TQM) Constructs in The Context of Thailand’s Manufacturing Industry.Benchmarking: An International Journal, 15(1). 52-72.
Benavides-Velasco, C.A., Quintana-Garcia, C., and Marchante-Lara, M. (2014). Total Quality Management, Corporate Social Responsibility and Performance in the Hotel Industry. International Journal of Hospitality Management, 41, 77-87.
Bollen, K.A. (1986). Sample Size and Bentler and Bonett’s Normed Fit Index. Psychometrika, 51(3), 375-377.
Boonchom, S. (2017). Basic Research. 10th ed. Bangkok: Suweewirayasarn Press. (in Thai)
Cetindere, A., Duran, C., and Yetisen, M.S. (2015). The Effects of Total Quality Management on the Business Performance: An Application in the Province of Kutahya. Procedia Economics and Finance, 23, 1376 -1382.
Chatchawanchanchanakij, P. (2013). A Prototype of Efficiency Management of Public Hospitals. Thesis of the Degree of Doctor of Philosophy Program in Management. Bangkok: Siam University. (in Thai)
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., and Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. 7th ed. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Hardjono,T.W. and Van Marrewijk, M. (2001). The Social Dimensions of Business Excellence. Corporate Environmental Strategy, 8(3), 223-233.
Kaynak, H. (2003). The Relationship between Total Quality Management Practices and their Effects on Firm Performance. Journal of Operations Management, 21(4), 405-435.
Kitirart, R. and Sarapat, S. (2018). Causal Relationships between Total Quality Management, Non-Financial and Financial Performance of Tire Wheel Manufacturing Industry in Laem Cha Bang Industrial Estate. MBA-KKU Journal, Khon Kaen University, 11(2), 102-123. (in Thai)
Kline, R. B. (2011). Methodology in the Social Sciences. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. 3rd ed, New York: Guilford Press.
Kwamega, M., Li, D., and Ntiamoah, E.B. (2015). Role of Total Quality Management (TQM) as a Tool for Performance Measurement in Small and Medium Sized Enterprise (SME’S) in Ghana. British Journal of Economics, Management & Trade, 10(3), 1-10.
Ministry of Commerce Service Center. (2019). Foreign Trade Statistics of Thailand. [Online]. Retrieved December 25, 2019, from: https://www.moc.go.th › index.php › category › press-center. (in Thai)
Nekoueizadh, S. and Esmaeili, S. (2013). A Study of the Impact of TQM on Organizational Performance of the Telecommunication Industry in Iran. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 2(3), 968-978.
Nguyen, A.D., Pham, C.H., and Pham, L. (2016). Total Quality Management and Financial Performance of Construction Companies in Ha Noi. International Journal of Financial Research, 7(3), 41-53.
Nunnally, J. C. and Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Saetung, S. (2017). Factors of Total Quality Management Affecting Management Efficiency of Hard Disk Drive Industry in Thailand. PSAKU International Journal of Interdisciplinary Research, 6(1), 123-129.
Wanarat, S. (2018). A Structural Equation Model of Total Quality Management, Innovation and Supply Chain Performance. Business Administration and Economics Review, 14(1), 105-127. (in Thai)
Thai Industrial Standards Institute. (2019). List of TISI Standard. [Online]. Retrieved November 23, 2019, from: https://www.tisi.go.th/index.php. (in Thai)
Thompson, S. A., Loveland, J. M., and Fombelle, P. W. (2014). Thematic Discrepancy Analysis : A Method to Gain Insights into Lurkers and Test for Non-Response Bias. Journal of Interactive Marketing, 28(1), 55–67.
Rahman, S.U. (2004). The Future of TQM is Past. Can TQM be Resurrected?. Total Quality Management & Business Excellence, 15(4), 411-422.
Wongsamroenchai, R. (2008). Total Quality Management the Opinion of Employee’ TOT Public Company Limited. Thesis of the Degree of Master of Dynamic and Organization and Management Program in Management. Bangkok: Sripatum University. (in Thai)
Zhang, Z., Waszink, A., and Wijngaard, J. (2000). An instrument for measuring TQM implementation for Chinese Manufacturing Companies. International Journal of Quality & Reliability Management, 17(7), 730-755.