ความสำเร็จของการนำรัฐอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ผ่านเว็บไซต์กรมสรรพากร

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง “ความสำเร็จของการนำรัฐอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ผ่านเว็บไซต์กรมสรรพากร” มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของรัฐอิเล็กทรอนิกส์ของกรมสรรพากร ในด้านงานบริการประชาชนผ่านสื่อเว็บไซต์ โดยเก็บข้อมูลจากประชาชนที่เคยเข้ามาใช้บริการเว็บไซต์ของกรมสรรพากร จำนวน 500 คน ใช้การทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร (Chi-Square Test) การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis : MRA) และการวิเคราะห์เส้นทาง (Path Analysis) เพื่อหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของรัฐอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสื่อเว็บไซต์กรมสรรพากร ผลการศึกษา พบว่า 1) ปัจจัยด้านผู้ใช้งานที่มีผลต่อความสำเร็จของรัฐอิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ ปัจจัยด้านเวลา (Time) ปัจจัยด้านพฤติกรรม (Behavior) และปัจจัยด้านการใช้งาน (Active) คือ ระบบเครือข่ายที่ใช้งาน 2) ตัวแปรอิสระ ชุดเทคโนโลยีสารสนเทศ 2 ตัวแปร ชุดสารสนเทศ 3 ตัวแปร ชุดภาษา และชุดการบริการ 5 ตัวแปร มีอิทธิพลต่อความสำเร็จของรัฐอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสื่อเว็บไซต์ ร้อยละ 19.9, 51.8, 19.8 และ 67.8 ตามลำดับ 3) การวิเคราะห์ภาพรวมด้วยเทคนิคการวิเคราะห์เส้นทาง พบว่า หน่วยงานสามารถเพิ่มความสำเร็จของรัฐอิเล็กทรอนิกส์ผ่านสื่อเว็บไซต์ โดยการพัฒนาการบริการ โดยคุณภาพของการให้บริการ การเข้าถึงงานบริการได้อย่างสมบูรณ์ และการได้รับประโยชน์ของการบริการ มีความหลากหลายในการให้บริการ และการให้บริการอย่างต่อเนื่องเชื่อมโยงกัน