แบบจำลองเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานบริการส่วนหน้า ของโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมระดับ 4-5 ดาวในประเทศไทย (2) เพื่อศึกษาเส้นทางและขนาดอิทธิพลของความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และการบริหารทรัพยากรมนุษย์ มีอิทธิพลผลต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมระดับ 4-5 โดยส่งผ่านพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร (3) เพื่อพัฒนาแบบจำลองเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมระดับ 4-5ในประเทศไทย กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการศึกษา คือ พนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมระดับ 4-5 ดาว ในประเทศไทย จำนวน 400 คน ผู้วิจัยกำหนดจากจำนวนพารามิเตอร์ที่ต้องประมาณค่าโดยกำหนดอัตราส่วนระหว่างหน่วยตัวอย่างต่อจำนวนพารามิเตอร์ (หรือตัวแปร) เป็น 20 ต่อ 1 โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยนามาวิเคราะห์ด้วยวิธีการทางสถิติ ได้แก่ การวิเคราะห์ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน และการวิเคราะห์โมเดลด้วยสมการโครงสร้าง ผลการศึกษาพบว่าแบบจำลองเชิงสาเหตุของปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อความเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กรและสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานบริการส่วนหน้าของโรงแรมในประเทศไทย มีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยมีค่าดัชนีวัดความสอดคล้องดังนี้ CMIN/df = 2.841, CFI = 0.945, IFI = 0.942 และ RMR = 0.036 ซึ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลทางตรงต่อสมรรถนะในการปฏิบัติงาน ได้แก่ 1) ปัจจัยความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน (β = 0.62, p < 0.05), 2) การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (β = 0.54, p < 0.05), 3) พฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์กร (β = 0.48, p < 0.05)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
Agarwal, P. (2021). Shattered but smiling: Human resource management and the wellbeing of hotel employees during COVID‑19. International Journal of Hospitality Management, 93, Article 102765. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102765
Areeya, C. (2020). The development of Vinh City and its connectivity within Vietnam and ASEAN. Thesis of the Degree of Master of Liberal Arts. Bangkok: Thammasat University. (in Thai)
Aslani, F., and Fayyazi, M. (2015). The impact of work-life balance on employees' job satisfaction and turnover intention: the moderating role of continuance commitment. International Letters of Social and Humanistic Sciences, 51, 33-41. https://doi.org/10.18052/www.scipress.com/ILSHS.51.33
Hurley, R., and Estelami, H. (1998). Alternative indexes for monitoring customer perception of service quality: A comparative evaluation in a retail context. Journal of the Academy of Marketing Science, 26(3), 209–221. https://doi.org/10.1177/0092070398263003
Kantvorarat, W. (2012). Front office staff service quality assessment of boutique hotel: A case study of Shanghai Mansion. Journal of Cultural Approach, 15(27), 3–15. (in Thai)
krungsri.com. (2022). Business/Industry Trends 2019-2021: Hotel Business. [Online]. Retrieved from: https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/services/hotels/io/hotel-2022-2024
Laohanan, S. (2013). Organizational development. 2nd ed. Bangkok: DD Bookstore. (in Thai)
Lindeman, R. H., Merenda, P. F., and Gold, R. Z. (1980). Introduction to bivariate and multivariate analysis. Glenview, IL: Scott, Foresman and Company.
Mahmood, R. (2022). Importance of human resources for development of employees. University of Europe for Applied Sciences. [Online]. Retrieved from: https://www.researchgate.net/publication/366177647
Malik, N. (2013). Organizations should maintain employee’s work-life balance. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 6(8), 3793–3800. https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i8-29
National Tourism Policy Board. (2022). Tourism Development Plan No. 3 (2023-2027). Ministry of Sports Tourism.
Phithaktham, P. (2016). Employee performance competencies: A case study of Column Bangkok Hotel. Thesis of the Degree of Master of Arts in Organizational Management. Bangkok: Krirk University. (in Thai)
Pongkwan, K. (2015). Work life quality, best practices, and work motivation affecting employee organizational commitment at a Thai commercial bank in Bangkok. Independent study of the Degree of Master of Business Administration. Pathum Thani: Bangkok University. (in Thai)
Rao, T. S. S. (2010). Work, family or personal life: Why not all three? Indian Journal of Psychiatry, 52(4), 295–297. https://doi.org/10.4103/0019-5545.74301
Rasheed, M. N., and Siddiqui, D. A. (2023). Impact of organizational citizenship behavior on employee engagement and empowerment: A mediatory role of job self-efficacy. [Online]. Retrieved from: https://doi.org/10.2139/ssrn.4432249
SamanphitakWong, N. (2020). The relationship between key performance competencies of employees: A case study of hotels in Hat Yai District, Songkhla Province. Thesis of the Degree of Master of Service Science. Bangkok: Ramkhamhaeng University. (in Thai)
Semaojai, C. (2014). Consumer behavior. Bangkok: Cedia Education. (in Thai)
Sheppard, G. (2016). Work-life balance programs to improve employee performance. Doctoral dissertation, Walden University: ProQuest Dissertations Publishing.
Supasateer, P. (2012). The relationship between leadership and good member behavior of employees in organizations: A case study of Fire trade Engineering Co., Ltd. and its affiliated group companies. Independent study of the Degree of Master of Science. Bangkok: Sripatum University. (in Thai)
Shagvaliyeva, S. (2014). Impact of flexible working hours on work-life balance. American Journal of Industrial and Business Management, 4(1), 20–23. https://doi.org/10.4236/ajibm.2014.41005
Thamphitak, Y. (2016). Factors affecting the development of hotel employee competencies in the ASEAN Economic Community. Thesis of the Degree of Master Program. Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi. (in Thai)
Vo, T. T. D. (2022). Work motivation: The roles of individual needs and social conditions. Behavioral Sciences, 12(2), 49. https://doi.org/10.3390/bs12020049
Wongchotikulkai, T. (2016). Human resource competency development model for small and medium-sized hotels in Muang District, Khon Kaen Province. Thesis of the Degree of Master Program. Khon Kaen: Khon Kaen University. (in Thai)
