การตลาดแบบไร้รอยต่อ และการบริหารประสบการณ์ลูกค้าที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ ในกลุ่มผู้บริโภค Generation Z จังหวัดนครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับการตลาดแบบไร้รอยต่อและการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของการตลาดแบบไร้รอยต่อและการบริหารประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางการตลาดแบบบูรณาการในกลุ่มผู้บริโภค Generation Z จังหวัดนครพนม การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริโภค Generation Z ในพื้นที่จังหวัดนครพนม จำนวน 400 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่าง แบบเฉพาะเจาะจง โดยใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.970 สถิติที่ใช่ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า 1) การตลาดแบบไร้รอยต่อโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.32) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการเชื่อมโยงช่องทางเข้าหาผู้บริโภค (
= 4.40) ด้านการเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค (
= 4.32) ด้านการส่งมอบประการณ์ที่ตรงต่อความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง (
= 4.32) และด้านการสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค (
= 4.25) ในส่วนของการบริหารประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (
= 4.26) ด้านการวิเคราะห์โลกประสบการณ์ของลูกค้า (
= 4.30) ด้านการกำหนดโครงสร้างประสบการณ์ลูกค้า (
= 4.27) ด้านการออกแบบประสบการณ์ที่มีต่อตราสินค้า (
= 4.25) ด้านการออกแบบจุดติดต่อกับลูกค้า (
= 4.25) และด้านการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง (
= 4.23) และ 2) การทดสอบสมมติฐานพบว่าการตลาดแบบไร้รอยต่อ ได้แก่ ด้านการเข้าใจพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้บริโภค ด้านการส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อตรงกับความต้องการของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง และด้านการสร้างความผูกพันกับผู้บริโภค ในส่วนการบริหารประสบการณ์ลูกค้า ได้แก่ ด้านการวิเคราะห์โลกประสบการณ์ของลูกค้า ด้านการออกแบบจุดติดต่อกับลูกค้า และด้านการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายแบบบูรณาการของธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Anukul, P. and Wongcharoensangsiri, B. (2023). Factors Affecting the Decision to Shop at Convenience Stores in Bang Yai Area. Suthiparithat Journal, 37(4), 97-111. (In Thai).
Chalardsoontornwatee, W. (2022). The Branding Innovation of Active Streetwear for Zennials Generation by Applying RFID, Tracker Elderly Technology and Functional Fashion Design. Master Thesis, M.F.A., Chulalongkorn University, Bangkok. (In Thai).
Chobhan, et al. (2021). Principles of brand value development for Thai dessert business, Baan som Khanom Suay brand in the dimension of customer satisfaction response participation to create and customer experience management to create a competitive advantage. Sau Journal of Social Sciences & Humanities, 5(2), 178-189. (In Thai).
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. New York: John Wiley & Sons.
Cronbach, L.J. (1974). Essentials of psychology testing. New York: Harper and Row.
Hübner, A., Holzapfel, A. and Kuhn, H. (2016). Distribution systems in omni-channel retailing. Business Research, 9(2), 255-296.
Keller, K.L. (2001). Building customer-based brand equity: A blueprint for creating strong brands. Cambridge: Marketing Science Institute.
Kittisupasin, K. (2021). Omni Channel Marketing Factors Effecting on Purchasing Decision Making Consumers of Central Department Store in the Region of Bangkok Metropolis. Independent research, M.B.A., Bangkok University, Bangkok. (In Thai).
Konkhum, et al. (2025). Managing Modern Retail Businesses in The Digital Age with The POSDCoRB Concept. Journal of Academic for Public and Private Management, 7(1), 39-54. (In Thai).
Kothandapani, V. (1971). Validation of feeling, belief, and intention to act as three components of attitude and their contribution to prediction of contraceptive behavior. Journal of Personality and Social Psychology, 19(3), 321–333. (In Thai).
Kunteewong, R. (2023). Examining the Customer Experience Affecting Purchase Intention in Small Business: The Moderating Effect of Attitude. Independent research, M.Sc., Thammasat University, Bangkok. (In Thai).
Lapchaicharoenkit, P., Khetpiyarat, P. and Kamprom, K. (2022). The Affecting of Omni Channel Marketing Towards it Product Purchase Decision Making in Thailand. Journal of Academic for Public and Private Management, 4(3), 31-46. (In Thai).
Lertwatthanapornchai, P., Tanyong, P. and Sinthusakun, P. (2023). Factors Influencing the Decision to use Food Delivery Service Through Electronic Media in Nakhon Pathom Province. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 6(1), 141-156. (In Thai).
Lovett, H. T. (2002). A Methodology for Knowledge Management Implementation. Knowledge Management, 3, 258-269.
Panjakajornsak, V. and Kitwath, M. (2025). A Model of Buying Decision-Making by Thai Consumers in the Age of Omnichannel Retailing. Sripatum Chonburi Interdisciplinary Journal (Online), 11(1), 180-196. (In Thai).
Papatha C., Chuanraktham P., Puangsaeng K. and Srifa D. (2025). Studying the Current Conditions and Needs of Digital Technology and Innovation of Nam Nao Arabica Community Enterprise in Phetchabun Province. Journal of Innovative Technology Research, 9(1), 73-88. (In Thai).
Piriyakul, I. and Piriyakul, R. (2020). Customer Experience Management and Adaptive Design to Enhance Brand Equity: A Moderating Effect of Gender. Journal of Business, Economics and Communications, 16(3), 29-44. (In Thai).
Pongsiam, N. and Tangpattanakit, J. (2023). A Study of Factors of the Seamless Market Affecting the Word-of-Mouth of the 4U2 (4U2) Cosmetic Brands among Consumers in Sriracha, Chonburi. Journal of Management Science, Ubon Ratchathani University, 12(2), 35-51. (In Thai).
Rattanakanokkan, A. and Pomsuwan, K. (2024). The Experience of Artificial Intelligence Accuracy through Perceived Utilitarian Value and Perceived Hedonic Value of Consumers in Udon Thani Province. RMUTL Journal of Business Administration and Liberal Arts, 12(2), 59-84. (In Thai).
Rigby, D. (2011). The future of shopping. Harvard business review, 89(12), 65-76.
Sathitbut, C. (2024). The Credibility of Influencer on Social Media Affects the Purchasing Decision-making Process of Gen Z in Bangkok. Independent research, M.C.A., Bangkok University, Bangkok. (In Thai).
Schmitt, B.H. (2003). Customer experience management: A revolutionary approach to connecting with your customers. New Jersey: John Wiley & Sons.
Suebkatunyoom, N. and Umponstir, F. (2020). Managing Customer Experience Affecting Loyalty of Goods and Service in Telecommunication Business. Journal of Pacific Institute of Management Science (Humanities and Social Sciences, 7(2), 295-309. (In Thai).
Sumetkotchkorn et al. (2023). Customer Relationship Management that Affectsthe Competitive Advantage of the Thai Massage Business in Samutsakhon Province. Journal of Education Management and Research Innovation, 5(3), 595-606.
Suwanhong, Y. and Seesupan, T. (2024). Omni Channel Marketing purchasing decisions Makro Department Store. Journal of Modern Learning Development, 9(6), 239-253. (In Thai).
Theerabunchorn, T. (2024). The Development of Physical Retail Businesses with Artificial Intelligence Innovation for Payment. Journal of Administrative and Management Innovation, 12(2), 1-12. (In Thai).
Thiyamuk, S. (2022). Omni Channel Marketing factors effecting consumer purchasing decisions of Watsons in Thailand. Independent research, M.B.A., Bangkok University, Bangkok. (In Thai).
Thongampai, N., Leamprecha, N. and Chayathatto, M. (2022). The Structural Equation Model of Store Image Factors Influencing Online Purchase Intentions: A Case Study of Department Stores in Thailand. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 7(9), 387-399. (In Thai).
Zeithaml, V.A., Berry, L. L. and Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46.
