ผลกระทบของการพัฒนาเทคโนโลยีที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านเทคโนโลยีที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร 2) ศึกษาปัจจัยด้านบุคคลที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร 3) ศึกษาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคาร ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ปฏิบัติงานธนาคารทั้งภาครัฐ และภาคเอกชนในกรุงเทพมหานครโดยกลุ่มตัวอย่างทำการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง (Purposive sampling) จำนวน 400 คน เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ มีเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม และนำมาวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้เครื่องมือทางสถิติพรรณนา สถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์เพียร์สันและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ณ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการวิจัยพบว่า ในองค์การต่าง ๆ ต้องยอมรับเทคโนโลยี และผู้ปฏิบัติงานต้องได้รับแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ต้องมีความรู้ ความสามารถและทักษะ มีความชัดเจนในบทบาทและการยอมรับในบทบาท ได้รับโอกาสและความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานจึงจะทำให้การปฏิบัติงานมีประสิทธิภาพได้ประสิทธิผล ทำให้องค์การบรรลุเป้าหมาย สำหรับผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ ผลการวิจับพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อผลประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานต้องประกอบด้วย คุณภาพของงาน ปริมาณงาน ระยะเวลาที่ใช้ และการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า สำหรับผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ของการใช้เทคโนโลยีและด้านการรับรู้ความง่ายในการใช้งาน และแรงจูงใจในการปฏิบัติงาน ความรู้ ความสามารถ และทักษะ ความชัดเจนในบทบาท และการยอมรับบทบาท และความก้าวหน้าในการปฏิบัติงานมีความสัมพันธ์กับผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถสร้างสมการพยากรณ์ ผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ ได้ดังนี้
EP (Effective performance) = 4.017 + 0.044 (PU) +0.004 (PE) +0.261 (MW) +0.291 (KAS) +0.133 (RR) +0.201 (OO)
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Chau, P.Y.K. and Lai, V.S.K. (2003). An empirical investigation of the determinants of user
acceptance of internet banking. Journal of Organizational Computing and Electronic
Commerce. 13(2), 123-145.
Cheng, T.C.E., Lam, D.Y.C., & Yeung, A.C.L. (2006) Adoption of Internet Banking: An Empirical
Study in Hong Kong. Decision Support Systems, 42(3), 1558-1572.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User acceptance of computer technology: A
Comparison of two theoretical models. Management Science, 35(8), 982–1003.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use
Computers in the Workplace. Journal of Applied Social Psychology, 22(14), 1111-1132.
GSB RESEARCH. (September, 2017). Digital banking, Thailand competes to support cashless
society (Part 1), pp.1-4. Retrieved from https://www.gsb.or.th/getattachment/851ce005-1e0f-46a9- a39c-12179640d34d/12hotissue_digital_banking_detail.aspx)
Heeks, R. (2001). Building e-Governance for Development: A Framework for National and
Donor Action (February 18, 2001). iGovernment Working Paper no. 12. Retrieved from
https://ssrn.com/abstract=3540057 or http://dx.doi.org/10.2139/ssrn.3540057
Herbert, A. S. (1960). Administrative Behavior. New York: MC Milan.
Khamlaleang, S. (2001). The efficiency of Air Technician’s operation: case study of a Naval
Firearm Division. Master of Arts Thesis, Faculty of Political Science, Graduate School of
Ramkhamhaeng University.
Mathieson, K. (1991). Predicting User Intentions: Comparing the Technology Acceptance Model
with the Theory of Planned Behavior. Information Systems Research, 2(3), 173-191.
Nurittamont, W. (2017). Understanding the Role of Technology acceptance influence on internet
banking intention: An empirical study in consumer of commercial bank. International Journal
of Applied Computer Technology and Information Systems, 6(2), 28-33.
Peterson, E., & Plowman. E. G. (1993). Business Organization and Management. Homewood, Ill.:
Richard D. Irwin.
Porter, Lyman W. & Lawler, Edward E. III. (1968). Managerial attitudes and performance.
Homewood, Ill., R.D. Irwin.
