ปัจจัยความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ที่ส่งผลต่อความพึงใจของผู้ซื้อสินค้าในกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ที่ส่งผลต่อความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า ในกรุงเทพมหานคร 2) การเปรียบเทียบความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าและความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า และ 3) เพื่อนำเสนออิทธิพลระหว่างพฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ และความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ที่ส่งผลต่อความพึงใจของผู้ซื้อสินค้าอยู่ระหว่าง 20-50 ปี ในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน F-test การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ที่ส่งผลต่อความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า ในกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับดีมาก 2) การเปรียบเทียบความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าและความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า มีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 3) อิทธิพลระหว่างพฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ และความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า ได้แก่ ด้านระบบการบริการ ด้านสิ่งแวดล้อมและสังคม ปัจเจกส่วนบุคคล และจิตวิทยา พยากรณ์อิทธิพลระหว่างพฤติกรรมของผู้ซื้อสินค้าผ่านระบบออนไลน์ และความพึงใจของผู้ซื้อสินค้า โดยมีค่า R²=.279