รูปแบบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานโรงแรมในจังหวัดชลบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์และประสิทธิภาพการบริการของพนักงานบริการส่วนหน้าปฏิบัติงานในธุรกิจโรงแรม จังหวัดชลบุรี 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์และความผูกพันในงาน 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันในงานและประสิทธิภาพการบริการ และ 4) เพื่อศึกษาอิทธิพลคั่นกลางของความผูกพันในงานที่มีต่อความสัมพันธ์ระหว่างความฉลาดทางอารมณ์และประสิทธิภาพการให้บริการ ด้วยวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานส่วนหน้าปฏิบัติงานในธุรกิจโรงแรม ในเขตจังหวัดชลบุรี จำนวน 300 คน เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ เชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สถิติเชิง การวิเคราะห์แบบจำลองสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า 1. ความฉลาดทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการบริการของพนักงานบริการส่วนหน้าปฏิบัติงานในธุรกิจโรงแรม จังหวัดชลบุรี 2. ความฉลาดทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อความผูกพันในงาน 3. ความผูกพันในงานมีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการบริการ และ 4. ความผูกพันในงานทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านอิทธิพลของความฉลาดทางอารมณ์ต่อประสิทธิภาพในการให้บริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
References
Abdullahi, M. S., Raman, K., & Solarin, S. A. (2022). Talent management practices on employee performance among academic staff of Malaysian private universities: employee engagement as a mediator. Journal of Applied Research in Higher Education, 14(1), 135-158. DOI:10.1108/JARHE-08-2020-0283
Arwab, M., Adil, M., Nasir, M., & Ali, M. A. (2022). Task performance and training of employees: The mediating role of employee engagement in the tourism and hospitality industry. European Journal of Training and Development, 47(9), 900-920.
DOI:10.1108/EJTD-01-2022-0008
Bank of Thailand. (2024). Tourism Indicators. https://app.bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/ReportPage.aspx?reportID=875&language=eng
Barreiro, C. A., & Treglown, L. (2020). What makes an engaged employee? A facet-level approach to trait emotional intelligence as a predictor of employee engagement. Personality and Individual Differences, 159(2), 109892. DOI:10.1016/j.paid.2020.109892
Bar-On, R. (2000). Emotional and social intelligence: Insights from the Emotional Quotient Inventory (EQ-i). In R. Bar-On, & J. D. A. Parker (Eds.), Handbook of emotional intelligence (pp. 363-387). Jossey-Bass.
Bowen, D. E., Siehl, C., & Schneider, B. (1989). A framework for analyzing customer service orientations in manufacturing. Academy of Management Review, 14(1), 75-95. https://doi.org/10.2307/258192
Chonburi Provincial Statistical Office. (2023, April 10). Survey of the working conditions of the population, Chonburi Province. https://chonburi.nso.go.th/reports-publications/survey-project-report-sample-census/survey-of-the-working-conditions-of-the-population /survey-of-the-working-conditions-of-the-population.html
Gayathri, N., & Meenakshi, K. (2013). A literature review of emotional intelligence. International Journal of Humanities and Social Science Invention, 2(3), 42-51. https://www.researchgate.net/publication/281361394_A_Literature_Review_of_Emotional_Intelligence
Geraci, A., Di Domenico, L., Inguglia, C., & D'Amico, A. (2023). Teachers' emotional intelligence, burnout, work engagement, and self-efficacy during COVID-19 lockdown. Behavioral Sciences (Basel, Switzerland), 13(4), 296. https://doi.org/10.3390/bs13040296
Goleman, D. (2006). Working with emotional intelligence. Bantam Books.
Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson Prentice.
Harkison, T. (2017). The importance of the human touch in the luxury accommodation sector. Research in Hospitality Management, 7(1), 59-64. DOI:10.1080/22243534.2017.1355488
Kasikorn Research Center. (2024, May 4). Turnover within the hotel and accommodation business projected to improve steadily during 2024, but competition will remain intense and there is uneven recovery seen across the sector (Current Issue No.3489 Full Ed.)
https://www.kasikornresearch.com/en/analysis/k-econ/business/Pages/Hotel-CIS3489-08-05-2024.aspx
Kawilo, N., & Wirasophon, W. (2024). Guidelines for creating excellent service quality for front-end service staff of 5-star standard hotels in Bangkok. In Proceeding National & International Conference, 16(2), 509-517. http://www.journalgrad.ssru.ac.th/index.php
/8thconference/article/view/4627
López, G. (2021). The impact of managers’ emotional intelligence on dealing with difficult situations in the hospitality sector in Ireland[Master’s thesis, Dublin, National College of Ireland]. https://norma.ncirl.ie/id/eprint/5325
Lunkam, P. (2022, Nov). Business/Industry Trends 2022 – 2024: Hotel Business. Krungsri Research. https://www.krungsri.com/getmedia/aa9cf904-6514-4a14-a260-b24e2f7f6754/IO_Hotel_221125_TH_EX.pdf.aspx
Mundhra, E., & Pramanik, A. (2024). The impact of work engagement on employee work performance: Mediation role of work autonomy. International Journal of Indian Psychology, 12(1). 1786-1798. DOI:10.25215/1201.166
Obuobisa-Darko, T., Dogbe-Zungbey, O. D., Frimpong, F., & Sokro, E. (2023). Emotional intelligence and work engagement: The Moderating effect of work-related psychological impact due to the COVID-19 pandemic. Environment and Social Psychology, 9(1).
DOI:10.54517/esp.v9i1.1717
Rane, N. L., Achari, A., & Choudhary, S. P. (2023). Enhancing customer loyalty through quality of service: Effective strategies to improve customer satisfaction, experience, relationship, and engagement. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 5, 427-452.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition and Personality, 9(3), 185-211. https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
Schaufeli, W., & Bakker, A. B. (2004). Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement. Journal of Organizational Behavior, 25, 293-315. http://dx.doi.org/10.1002/job.248
Schumacker, R. E., & Lomax, R. G. (2010). A beginners guide to structural equation modeling. Routledge.
Sharma, S., & Saxena, P. (2024). Role of emotional and artificial intelligence in employee performance: A perspective from the Indian service industry. Abhigyan, 42(1), 43-56. DOI:10.1177/09702385241233078