ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในอำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรม และการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ ที่ส่งผลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ ในการ
ทำธุรกรรมทางการเงินของลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในอำเภอเมือง จังหวัดนครศรีธรรมราช โดยกำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างจากสูตรของ W.G Cochran จำนวน 385 ตัวอย่าง โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ สถิติที่ใช้มีค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การทดสอบรายคู่ด้วยวิธีแอลเอสดี และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ลูกค้าธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41 – 60 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจ และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 20,001 – 30,000 บาท 2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านการสังเกตเห็นผลได้ และลูกค้าที่มีเพศ อายุ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกัน มีปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ โดยรวมแตกต่างกัน 3) การยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงที่สุด คือ ด้านการรับรู้ความง่ายต่อการใช้ และลูกค้าที่มีเพศต่างกัน มีการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ โดยรวมแตกต่างกัน 4) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ ด้านการสังเกตเห็นผลได้ ด้านประโยชน์ที่ได้รับเพิ่มขึ้น ด้านความสลับซับซ้อน และด้านความเข้ากันได้ มีความสัมพันธ์และมีผลต่อการยอมรับนวัตกรรมบริการธนาคารออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2020). Information on the performance of the Thai Banking System. https://www.bot.or.th/th
Chucherd, P., & Nokcherdchu, C. (2016). Acceptance of innovative money transfer and money transfer services with PromptPay and effectiveness in conducting financial transactions through the PromptPay system (Research report). Rajapruek University.
Chuchuen, N., Kunasupakul, R., & Chummuangpak, P. (2017). Factors affecting the use of financial transactions via mobile phones (Mobile Banking) of commercial banks in Thailand. Journal of Management Science Review, 19(2), 37-46.
Cochran, W.G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Ekakul, T. (2000). Research methods in behavioral and social sciences. Ubon. Ratchathani Rajabhat Institute.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2018). New Mobile Banking with Features for e-Commerce Entrepreneurs. https://www.etda.or.th/.content/mobile-bankingfeatures-for-e-commerce.html.
Jaiwat, W. (2019, February 2). Revealing Krungthai Bank's business plan, investing in IT in 5 years, 19,000 million. Emphasis on the bank's efficiency being better than before. Brand Inside. https://brandinside.asia/krungthai-bank-vision-2019/
Jiyaworanan, N. (2016). Study of service business from the perspective of service innovation[Master’s thesis, Thammasat University].
Klinsmith, C. (2018, October 24). Launch of “Krungthai NEXT” application under the concept of “Complete life, one app”. ThaiPublica. https://thaipublica.org/2018/10/krungthai-next-advertorial02/
Kongcharoen, W. (2015). Acceptance of innovation factors affecting the satisfaction of mobile banking users in Bangkok metropolitan area[Independent Study, Bangkok University].
Krung Thai Bank Public Company Limited. (2018). About us: Krung Thai Bank. https://krungthai.com/th/about-ktb
Likert, R. (1967). The human organization: its management and value. McGraw-Hill.
Luanwan, O., & Suthisanont, A. (2012). Factors affecting information technology acceptance: a case study of Community Development Department, Government Complex Chaeng Watthana. Faculty of Business Administration, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. http://www.repository.rmutt.ac.th/dspace/handle/123456789/2367
Maharagkaga, N. (2021, October 29). Bank of Thailand: Report of the 2020 Thai financial skills survey. ThaiPublica. https://thaipublica.org/2021/10/2020-survey-financial-literacy-of-thais/
Panyaprachum, P., & Hinthaw, K. (2022). Technology acceptance and online consumer behavior affecting on healthy coffee purchase decision of Thai Gen X consumers. NEU Academic and Research Journal, 12(4), 70-85. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/article/view/260779
Phalaboon, P. (2015). Innovation and technology acceptance, technology usage, and customer behavior affecting people’s intention to use PromptPay Financial Service of Thai Government[Independent Study, Bangkok University].
Pimklad, P. (2014). Factors of organizational innovation and learning organizations that influence the performance of financial institutions that provide automobile leasing services[Master’s thesis, University of Technology Rajamangala Isan].
Rogers, E. M. (2003). Diffusion of innovations (5th ed.). Free Press.
Sawaiamorn, K., & Tamalee, K. (2020). Factors influencing innovation acceptance online banking service for customers financial transactions of Krung Thai Bank in Suphan Buri province. Journal of Graduate MCU KhonKaen Campus, 7(3), 257-273. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jg-mcukk/article/view/241984
Uthaitham, N., & Naowwan, W. (2023). Factors affecting the acceptance of financial innovation mobile banking of government savings bank users in Phranakhon Si Ayutthaya Province. Journal of Legal Entity Management and Local Innovation, 9(5), 142-153.
https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jsa-journal/article/view/260701
