ประสิทธิภาพในการนํานวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการรับชําระภาษีรถยนต์แบบเลื่อนล้อต่อภาษี ณ สำนักงานขนส่งส่วนกลาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับประสิทธิภาพในการนำนวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการรับชำระภาษีรถยนต์แบบเลื่อนล้อต่อภาษี ณ สำนักงานขนส่งส่วนกลาง และ 2) วิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพล
ต่อประสิทธิภาพในการนำนวัตกรรมดังกล่าว การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากประชาชนผู้รับบริการชำระภาษีรถยนต์ประจำปีโดยการเลื่อนล้อต่อภาษี ณ สำนักงานขนส่งส่วนกลาง ปี 2567 จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพในการนำนวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพ พบว่า
ปัจจัยด้านสมรรถนะของบุคลากร ปัจจัยด้านทรัพยากรภายในองค์กร และปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพในการนำนวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ผลการศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่า การพัฒนาประสิทธิภาพในการนำนวัตกรรมมาใช้ในการให้บริการภาครัฐ ควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาสมรรถนะของบุคลากร ควบคู่กับการสนับสนุนทรัพยากรภายในองค์กร และการยกระดับคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยผลการวิจัยสามารถใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงกระบวนการให้บริการของกรมการขนส่งทางบกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ดียิ่งขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Barney, J. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108
Boonma, N. (2023). An analytical study of factors contributing to social change appearing in Agganna Sutta. Journal of MCU Peace Studies, 11(2), 711-722. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/journal-peace/article/view/253260
Boyatzis, R. E. (1982). The competent manager: A model for effective performance. John Wiley & Sons.
Bundadee, S., & Boonyoo, T. (2024). Effects of service quality on employees of transport and logistics industries for importing chemical foods in Bangbon areas, Bangkok. Academic Journal of Public and Private Management, 6(3), 285-300. https://doi.org/10.14456/jappm.2024.63
Butkus, M., Rakauskiene, O. G., Bartuseviciene, I., Stasiukynas, A., Volodzkiene, L. & Dargenyte-Kacileviciene, L. (2023). Measuring quality perception of public services: Customer-oriented approach. Engineering Management in Production and Services, 15(2), 96–116. https://doi.org/10.2478/emj-2023-0015
Chaisakul, K. (2023). Efficiency of public service operations of Bangkok government officers and registration staff. Journal of Public Administration, 21(1), 77–92. https://so09.tci-thaijo.org/index.php/PMR/article/view/2760
Department of Land Transport. (2024). Transport statistics. https://web.dlt.go.th/statistics/
Digital Government Development Agency. (2015, June 8). Glossary: Forms of government. https://www.dga.or.th/document-sharing/article/35849/
Digital Government Development Agency. (2015). Digital government development plan. https://www.dga.or.th
Gantika, S. (2025). Public service transformation: A literature review on the role of technology in improving service quality. Golden Ratio of Social Science and Education, 5(1), 46–52. https://doi.org/10.52970/grsse.v5i1.952
Grönroos, C. (2007). Service management and marketing: Customer management in service competition (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Hien, B. N. (2024). Digital empowerment in Vietnam: How public sector innovation boosts citizen satisfaction. Archives Des Sciences, 74(2), 124-133. https://doi.org/10.62227/as/74218
Jeensakto, N., Bussabong, O., Jongprasankiat, A., Wayalun, N., Arakpojong, W., & Kamsirimongkol, T. (2018). Evaluating of excellent services about extending car registration by drive thru for tax process of Chonburi transportation office. Integrated Social Science Journal, Mahidol University, 4(2), 144-171. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/isshmu/article/view/147507
Khapinit, R., Suwannaphuma, S., & Kaewphonngam, N. (2023). The factors influencing people's decision to use car tax payment services between the conventional method and Drive Thru for Tax in Chaiyaphum Province. MCU Ubon Review Journal, 8(2), 809-820.
https://so06.tci-thaijo.org/index.php/mcjou/article/view/267124
Kurnia, N. I., Yudhyani, E., & Irwan, S. (2026). The influence of competency development and change readiness on public sector performance mediated by organizational culture. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 14(1), 1295-1306. https://doi.org/10.37641/jimkes.v14i1.4668
Lertsirimongkolchai, S. (2020). Government sector service efficiency in the 4.0 era: A case study of the Bangkok Land Department office[Master’s thesis, Thammasat University]. https://doi.org/10.14457/TU.the.2020.1381
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, 28(1), 1-14. https://doi.org/10.1037/h0034092
Mikalef, P., Boura, M., Lekakos, G., & Krogstie, J. (2019). Big data analytics capabilities and innovation: The mediating role of dynamic capabilities and moderating effect of the environment. British Journal of Management, 30, 272-298. https://doi.org/10.1111/1467-8551.12343
Mulyana, Y., & Jamaludin, M. (2023). Effects of government electronic service quality on citizen satisfaction with integrated service delivery in urban areas. International Journal of Public Policy and Administration Research, 10(1), 24-33. https://doi.org/10.18488/74.v10i1.3293
Myers, R. H. (1990). Classical and modern regression with applications (2nd ed.). PWS-KENT.
Ofoma, C. (2021). Digitalization driven public service and service delivery: The Nigeria’s experience. Journal of Public Administration, Finance and Law, 22, 73-80. https://doi.org/10.47743/jopafl-2021-22-05
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pham, H. Q., & Vu, P. K. (2023). Does public value commitment leadership and corporate social responsibility fuel accountant’s productivity during COVID-19 pandemic and new normal: A case study on public sector in Vietnam. Public Organization Review, 23, 575-603. https://doi.org/10.1007/s11115-023-00714-4
Queiroz, M. M., Ivanov, D., Dolgui, A., & Wamba, S. F. (2022). Impacts of epidemic outbreaks on supply chains: Mapping a research agenda amid the COVID-19 pandemic. Annals of Operations Research, 319, 1159-1196. https://doi.org/10.1007/s10479-020-03685-7
Roopriam, A., Dechakhumpoo, K., & Wiset, S. (2024). Individual competency affecting the operational efficiency in digital technology of personnel prosecutor's office under the office of the prosecutor region 4. Journal of Management Science Sakon Nakhon Rajabhat University, 4(3), 1204-1218. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/JMSSNRU/article/view/3373
Sajjanapu, M. (2025). Cloud-native government: Digital infrastructure transforming public service delivery. Journal of Computer Science and Technology Studies, 7(7), 82-90. https://doi.org/10.32996/jcsts.2025.7.7.6
Sangthong, T., Sanohkham, B., Rattanapain, V., Vichaporn, R., & Juthathanan, J. (2025). Work competency factors affecting the performance efficiency in the digital age of private company employees in Bangkok. Journal of Educational Management and Research Innovation, 7(3), 505–518. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/278803
Sarwar, M. I., Abbas, Q., Alyas, T., Alzahrani, A., Alghamdi, T., & Alsaawy, Y. (2023). Digital transformation of public sector governance with IT service management—A pilot study. IEEE Access, 11, 6490-6512. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2023.3237550
Sebunya, J. (2025). Innovative leadership and the transformation of service delivery in public institutions. Human Resource and Leadership, 5(2), 13-26. https://doi.org/10.70619/vol5iss2pp13-26
Secretariat of the Cabinet. (2017). Constitution of the Kingdom of Thailand B.E. 2560 (2017). https://www.soc.go.th
Shetty, D. K., Perule, N., Potti, S. R., Jain, M., Malarout, N., Devesh, S., Vaz, S. F., Singla, B., & Naik, N. (2022). A study of service quality in Indian public sector banks using modified SERVQUAL model. Cogent Business & Management, 9(1), 2152539. https://doi.org/10.1080/23311975.2022.2152539
Simon, H. A. (1960). The new science of management decision. Harper & Brothers. https://doi.org/10.1037/13978-000
Sivaypram, J., & Saranrom, D. (2019). The efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) for customers at Nonthaburi provincial land transport office. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 4(3), 191-202. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/rpu/article/view/168293
Suwanphum, M. (2010). The efficiency of car tax payment service (Drive Thru for Tax) of the department of land transport, Bangkok Metropolitan Transport Office Area 5[Master’s thesis, Dhurakij Pundit University]. https://libdoc.dpu.ac.th/mtext/thesis/abst/140197.pdf
Tipraksa, M. (2013). The success of utilizing innovation in public organizations: case study of providing drive thru for tax service of department of land transport[Master’s thesis, National Institute of Business Administration]. http://libdcms.nida.ac.th/thesis6/2556/b191031.pdf
Wang, C., & Ma, L. (2022). Digital transformation of citizens’ evaluations of public service delivery: Evidence from China. Global Public Policy and Governance, 2(4), 477-497. https://doi.org/10.1007/s43508-022-00054-x
Wernerfelt, B. (1984). A resource‐based view of the firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171-180. https://doi.org/10.1002/smj.4250050207
Yamane, T. (1967). Statistics: An introductory analysis (2nd ed.). Harper and Row.
