Value-Added Creation through Granted Service Experience Management in Service Business
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This academic articles aims to presented the guideline of value added creation by service experience management in service business for strategy for competitive advantage.A review of the literature related to this article authors conducted a literature review of academic Thailand and abroad for presenting the guideline of value added creation by service experience management in service business as follows: the entrepreneur must be able to integrate digital technology into operations and various business processes to create added value for the products and services of each type of service business such as mobility as a service or smart shipping. To serve as a guideline for creating added value through the management of service experience consists of market penetration strategies, product development strategies, market development strategies, and diversification strategies.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสาน
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลอีสานและคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (DBD). (มปป.). คู่มือการพัฒนามูลค่าเพิ่ม (Value Creation Handbook). กระทรวงพาณิชย์, กรุงเทพมหานคร.
กิตติ จึงสวนันทน์. (2559). ‘J WASH’ ล้างรถอัจฉริยะ นวัตกรรมญี่ปุ่นตอบโจทย์สะอาดด่วน!. MGR Online. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). https://mgronline.com/smes/detail/9590000101835
ข่าวสารจุฬาฯ. (2567). คลังสื่อการเรียนรู้รายวิชาศึกษาทั่วไปเครือข่ายอุดมศึกษา เพื่อการพัฒนาการศึกษาทั่วไป ภาคกลางตอนบน คอร์สเรียนออนไลน์จาก CHULA MOOC Flexi. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. https://www.chula.ac.th/news/206499/
ไข่มุกด์ วิกรัยศักดา, เฉลิมชัย กิตติศักด์นาวิน และสุพิตา ไพบูลย์วงศ์สกุล. (2564). การจัดการประสบการณ์ลูกค้า: ข้อเสนอใหม่สำหรับการพัฒนาโรงแรมบูติคไทย. Kasem Bundit Journal, 22(2), 54-71. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/254672/173327
จตุภูมิ เขตจัตุรัส. (2552). การวัดมูลค่าเพิ่ม: วิธีการทางเลือกในการวัดคุณภาพการศึกษา. วารสารศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น, 32(4), 1-12. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/EDKKUJ/article/view/49856/41256
ชุติมา เกศดายุรัตน์. (2562). การสร้างคุณค่าร่วมกันและกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์. BU ACADEMIC REVIEW, 18(1), 132-147. https://so01.tci-thaijo.org/index.php/buacademicreview/article/view/169629/137482
โตโยต้า เค มอร์เตอร์ส. (2568). ซื้ออะไหล่และเข้ารับบริการที่ศูนย์ฯ เค.มอเตอร์ส ผ่อนชำระบริการ 0% นาน 10 เดือน. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). https://www.kmotors.co.th/promotion/service-10month/
ทีมข่าวคอร์ปอเรท-การตลาด. (2566). ‘ไทยเวียตเจ็ท’ ออกโปรฯ แรง ‘Family Fun Month’ บินต่างประเทศเริ่มต้น 1,688 บาท. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). กรุงเทพธุรกิจ. https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1082453
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2546). การตลาดบริการ. ซีเอ็ดยูเคชั่น, กรุงเทพฯ.
ธนาคารกสิกรไทย. (ม.ป.ป.). K SHOP รับเงินง่าย ได้เงินชัวร์. https://www.kasikornbank.com/th/business/sme/digital-banking/kshop/Pages/index.aspx
ธนัญชัย อัศดามงคล. (2566). “บางมด” ทุ่มงบขยายธุรกิจ รพ.เสริมความงามแบบครบวงจร พร้อมบริการ ปี’69. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). มติชน ออนไลน์. https://www.matichon.co.th/local/quality-life/news_4141454
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2565). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 7). สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, กรุงเทพฯ.
บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด. (2567). ประกาศรายชื่อผู้โชคดี กิจกรรม “คาโอครบรอบ 60 ปี ทั้งแจก ทั้งแถม ยิ่งใหญ่อลังการ”. https://corporate.lotuss.com/promotions/lotusspecial-activities/kao-60th/
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน). (2565). 7-Eleven มุ่งสู่การเป็นร้านเพื่อสิ่งแวดล้อม 24 ชั่วโมง ด้วยนโยบาย 7 Go Green. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). Global Compact Network Thailand. https://globalcompact-th.com/seven-eleven-go-green
ไพศาล ฤทธิกุล, เกษราภรณ์ สุตตาพงค์, สิริภัทร์ โชติช่วง และสุรินทร์ ชุมแก้ว. (2560). กลยุทธ์การจัดการภาพลักษณ์องค์กรเพื่อพัฒนาธุรกิจบริการ. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 9(1), 265-275. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pimjournal/article/view/85053/67745
วรฉัตร ลักขณาโรจน์ และมนสินี นาคปนันท์. (2567). ลูกค้า Grab เฮ! ใช้จ่ายผ่าน TrueMoney รับส่วนลดสูงสุด 50%. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). ประชาชาติธุรกิจ. https://www.prachachat.net/ict/news-1616016
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. Diamond in Business World, กรุงเทพมหานคร.
ศิรดา รัตนงาม. (2566). ความสำคัญของบริการรับตรวจสอบบัญชีที่เจ้าของธุรกิจต้องรู้. เข้าถึงเมื่อ (20 ธันวาคม 2567). Accounting journey. https://www.accounting-journey.co.th/financial/
สมเกียรติ สกุลสุรเอกพงศ์. (2559). มูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์และบริการในกิจการเพื่อสังคม. WMS Journal of Management, 5(3), 46-56.
สไบทิพย์ มงคลนิมิตร์, จิรัชญา โชติโสภานนท์ และพณกฤษ อุดมกิตติ. (2563). การยกระดับห่วงโซ่คุณค่าการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ท้องถิ่น กรณีศึกษา เส้นทางพื้นที่ต้นแบบจังหวัดสุโขทัย. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 16(1), 57-80. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jitt/article/view/228088/165164
อโณทัย งามวิชัยกิจ. (2558). การตลาดธุรกิจบริการในยุคดิจิทัล. (ฉบับเพิ่มเติม). โรงพิมพ์ Marketing Everywhere, กรุงเทพฯ.
อธิป จันทร์สุริย์ และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2563). อิทธิพลของความไว้วางใจต่อประสิทธิผลของการทำงานเป็นทีมในธุรกิจบริการ. วารสารเกษมบัณฑิต, 21(1), 1-12. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/241851/165521
Ansoff, H.I. (1965). Corporate Strategy: An Analytic Approach to Business Policy for Growth and Expansion. McGraw-Hill, New York.
Bangkok Wedding Studio. (2024). โปรโมชั่นแต่งงาน ครบวงจร. Access (20 December 2024). https://www.bangkokweddingstudio.com/onestopservice
Dabrowska, A. and Janos-Kresto. (2019). The Importance of Customer Experience for Service Enterprises. Marketing I Rynek / Journal of Marketing and Market Studies, 9, 15-25. https://doi.org/10.33226/1231-7853.2019.9.2
Fitzsimmons, J.A. and Fitzsimmons, M. (2014). Service Management: Operation, Strategy, Information Technology. McGraw-Hill Education, New York.
Greenhalgh, T., Claire, J., Shaw, S. and Janamian, T. (2016). Achieving Research Impact Through Co-creation in Community-Based Health Services: Literature Review and Case Study. The Milbank Quarterly, 94(2), 392-429, https://doi.org/10.1111/1468-0009.12197
Ho Thi Thu Hoa and Hans-Dietrich Haasis. (2017). Improving Value Chain Through Efficient Port Logistics. Management Studies, 5(4), 321-335, https://www.davidpublisher.com/Public/uploads/Contribute/58eae4541df7e.pdf
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J. and Wong, V. (1999). Principle of Marketing. Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ.
Krungsri Plearn Plearn. (2024). ถอดรหัสธุรกิจซักอบรีด ปี 2024 นี้ยังน่าลงทุนไหม. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/decoding-success-of-laundry-business-2024
Parasuraman, A., Ziethaml, V. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Priyatiningsih, K. and Setyowati, T. (2024). A Review on Added Value in Property Business Strategy Development. KnE Social Sciences, 9(25), 507-515. https://doi.org/10.18502/kss.v9i25.17001
Startus Insights. (2023). ธุรกิจต้องรู้! 10 อันดับ เทรนด์เทคโนโลยีและนวัตกรรมการขนส่ง ปี 2023. Access (20 December 2024). GIS Co., Ltd. https://www.nostralogistics.com/2023/07/8532/
Smile Travel. (2022). เกี่ยวกับเรา. https://smile-travels.com/th/aboutus
Wash Enjoy. (2023). 6 ไอเดียสร้างรายได้เพิ่มให้กับแฟรนไชส์ร้านซักผ้า. Access (20 December 2024). https://www.
washenjoythai.com/blog/6-ideas-to-create-addition-income-for-your-laundromat
