ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

            การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคาดหวังและความพึงพอใจของการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์ และเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของการให้บริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์ โดยทำการเก็บข้อมูลจากผู้รับบริการจำนวน 400 คน ระหว่างช่วงเดือน กุมภาพันธ์ ถึง มีนาคม พ.ศ. 2559  และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการทดสอบค่า t (t-test) การเปรียบเทียบคะแนนความคาดหวังและความพึงพอใจต่อการใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอก  โรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์ในแต่ละด้าน ด้วยเทคนิค Importance Performance Analysis  (IPA) ผลการศึกษาพบว่าส่วนใหญ่คะแนนเฉลี่ยความคาดหวังและความพึงพอใจของการให้บริการ 7Ps อยู่ในระดับมาก และทดสอบสมมติฐานการวิจัย พบว่าการเปรียบเทียบความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในการได้รับบริการของโรงพยาบาลเวชการุณย์รัศมิ์ ด้านผลิตภัณฑ์ กระบวนการให้บริการ บุคลากรและกายภาพในแต่ละแผนกแตกต่างกัน ส่วนความคาดหวังและความพึงใจของผู้ใช้บริการด้านราคา สถานที่ และโปรโมชั่น ในแต่ละแผนกไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญ .05