A Study of Behavior and Satisfaction of Users in Service Marketing Mix in Nakhon Ratchasima Large Private Hospitals
Article Sidebar
Published:
Aug 5, 2021
Keywords:
Behavior Satisfaction Service marketing mix Large private hospital
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study behavior in using services and satisfaction of users in service marketing mix of large private hospitals in Nakhon Ratchasima Province. The sample group was participants who used services in large private hospitals in Nakhon Ratchasima Province, namely Porphat Hospital, St. Mary’s Hospital and Bangkok Ratchasima Hospital, totaling 384 persons. The questionnaire was used as the research instrument. The accidental sampling method was utilized to recruit samples. Statistics for data analysis included frequency, percentage, average, standard deviation, t-test, ANOVA and Scheffe analysis. The research results showed that in large private hospitals in Nakhon Ratchasima Province, most of them has out-patient services. The results of the satisfaction in the service marketing mix of users in large private hospitals in
Nakhon Ratchasima province overall was the high level and were most satisfied with their physical appearance. The results of comparing satisfaction were found that the users’ behavior was different. In the department that used the service on the reasons for choosing the service. The hospitals’ services and the type of payment were considered. There would be satisfaction with the different service marketing mixes of the private hospitals in Nakhon Ratchasima Province overall was statistically significant at the .05 level
Article Details
Section
บทความวิจัย (Research Articles)
References
รายการอ้างอิง
กฎกระทรวง กำหนดลักษณะของสถานพยาบาลและลักษณะการให้บริการของสถานพยาบาล พ.ศ. 2558. (2558, 2 เมษายน), ราชกิจจานุเบกษา. 132(26), น. 23-32.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (2562). ธุรกิจโรงพยาบาลและสถานบริการพยาบาล, สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563, จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2562/T26/T26_201903.pdf.
กลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาลเอกชน. (2560). กรุงเทพฯ: บริษัท มาร์เก็ตอินโฟ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด.
กาญจนี แสนสุข. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน กรณีศึกษาโรงพยาบาลนครธน (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน (2560). กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2558). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
จิราพร วรเวชวิทยา. (2559). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการห้องอาหารครัวเมืองราช (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2556). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐฐา เสวกวิหารี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2563). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2559). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ แนวคิดและกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญชม ศรีสะอาด. (2558). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปัญจพล เหล่าทา. (2561). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยใน ในจังหวัดสมุทรปราการ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
มนัสนันท์ ศรีนาคา. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน กรณีศึกษาโรงพยาบาลหัวใจกรุงเทพ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มานิต รัตนสุวรรณ และสมฤดี ศรีจรรยา. (2558). ยุทธศาสตร์การตลาด ทฤษฏีและภาคปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: สุขุมวิทการพิมพ์.
วิจัยกรุงศรี (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65: ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://www.krungsri.com/ getmedia/f6fe3e6d-58c2-45ff-8187-2a9433a2ad7e/IO_Private_Hospital_200902_TH_EX.pdf.aspx
วิภาวี ชาดิษฐ์. (2559). ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วุฒิ สุขเจริญ. (2559). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จี.พี.ไซเบอร์พรินท์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2556). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศิลาวัลย์ ปันยะ. (2562). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของคนวัยทำงานในจังหวัดเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศุภิสรา ดีเลิศรัมย์. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกของประชาชนในการเข้ารับการบริการกับโรงพยาบาลเอกชน เขตจังหวัดประจวบคีรีขันธ์และจังหวัดเพชรบุรี (รายงานผลการวิจัย). เพชรบุรี: มหาวิทยาลัยนานาชาติ แสตมฟอร์ด.
ศูนย์วิจัย Krungthai COMPASS (2563). เช็คสุขภาพธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน: ปี 2563โรงพยาบาลเอกชนเผชิญปัจจัยเสี่ยงและความท้าทายรอบด้านโดยเฉพาะการแพร่ระบาดของ Covid-19. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResourcesDownload_560Research_Note_21_05_63.pdf
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน (2563). โรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/01/IN_hospital_12_62_detail.pdf
สมชาติ โตรักษา. (2559). หลักการบริหารโรงพยาบาล ภาคที่ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.เอ็น.การพิมพ์.
สำนักงานสถิติจังหวัดนครราชสีมา.(2562). รายงานสถิติจังหวัดนครราชสีมา. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก http://nkrat.nso.go.th/images/attachments/article/561/รายงานสถิติจ.นครราชสีมา%20ปี2562.pdf
สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2563). รายชื่อสถานพยาบาลประเภทที่รับผู้ป่วยไว้ค้างคืน. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2563 จาก https://mrd-hss.moph.go.th/mrd1_hss/wp-content/uploads/2020/09/Download-List-of-hospital-update-15-September-2020.pdf
สืบชาติ อันทะไชย. (2560). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: โอ.เอส.พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
สุรเดช ทองแกมแก้ว. (2557). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา (รายงานผลการวิจัย). สงขลา: มหาวิทยาลัยทักษิณ.
เหมือนจิต จิตสุนทรชัยกุล. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคกับธุรกิจค้าปลีก. กรุงเทพฯ:ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Lu’luatul Fuad, Didik Tamtomo, Endang Sutisna Sulaiman. (2019). Multilevel analysis on the effect of marketing mix strategy toward patient satisfaction in Magelang, Central Java: Journal of Health Policy and Management, 4(1), pp.39-46.
Noel, H. (2009). Consumer Behaviour. Switzerland: AVA.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009), Marketing Management. New Jersey: Person Prentice Hall.
Samereh Yaghoubian, Mohammad Ali Jahani, Jamshid Yazdani-Charati & Ghahraman Mahmoudi. (2018). The role of marketing mix (the 7 Ps) in patients’ attitudes to Iranian hospitals based on their kind of ownership (case study in Iran), International journal of healthcare management, pp. 268-272.
Tety Yuliantine, Indasah Indasah & Sandu Siyoto. (2018). Analysis of marketing mix characteristics of marketing factor 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical building) to patient satisfaction of inpatient patient hospital Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri City: Journal for Quality in Public Health, 1(2), pp. 50-57.
กฎกระทรวง กำหนดลักษณะของสถานพยาบาลและลักษณะการให้บริการของสถานพยาบาล พ.ศ. 2558. (2558, 2 เมษายน), ราชกิจจานุเบกษา. 132(26), น. 23-32.
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า (2562). ธุรกิจโรงพยาบาลและสถานบริการพยาบาล, สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563, จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2562/T26/T26_201903.pdf.
กลยุทธ์การตลาดโรงพยาบาลเอกชน. (2560). กรุงเทพฯ: บริษัท มาร์เก็ตอินโฟ แอนด์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด.
กาญจนี แสนสุข. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน กรณีศึกษาโรงพยาบาลนครธน (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสยาม.
การสำรวจโรงพยาบาลและสถานพยาบาลเอกชน (2560). กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2558). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
จิราพร วรเวชวิทยา. (2559). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการห้องอาหารครัวเมืองราช (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ฉัตยาพร เสมอใจ. (2556). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ชูชัย สมิทธิไกร. (2562). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 7). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ณัฐฐา เสวกวิหารี. (2560). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์. (2563). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2559). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS (พิมพ์ครั้งที่ 17). กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ แนวคิดและกลยุทธ์ (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุญชม ศรีสะอาด. (2558). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 8). กรุงเทพฯ: สุวีริยาสาส์น.
ปัญจพล เหล่าทา. (2561). ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยใน ในจังหวัดสมุทรปราการ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
มนัสนันท์ ศรีนาคา. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน กรณีศึกษาโรงพยาบาลหัวใจกรุงเทพ (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
มานิต รัตนสุวรรณ และสมฤดี ศรีจรรยา. (2558). ยุทธศาสตร์การตลาด ทฤษฏีและภาคปฏิบัติ. กรุงเทพฯ: สุขุมวิทการพิมพ์.
วิจัยกรุงศรี (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65: ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://www.krungsri.com/ getmedia/f6fe3e6d-58c2-45ff-8187-2a9433a2ad7e/IO_Private_Hospital_200902_TH_EX.pdf.aspx
วิภาวี ชาดิษฐ์. (2559). ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรี (รายงานผลการวิจัย). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วุฒิ สุขเจริญ. (2559). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: จี.พี.ไซเบอร์พรินท์.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2556). กลยุทธ์การตลาดและการบริหารการตลาด. (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศิลาวัลย์ ปันยะ. (2562). การศึกษาความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของคนวัยทำงานในจังหวัดเชียงใหม่ (รายงานผลการวิจัย). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศุภิสรา ดีเลิศรัมย์. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกของประชาชนในการเข้ารับการบริการกับโรงพยาบาลเอกชน เขตจังหวัดประจวบคีรีขันธ์และจังหวัดเพชรบุรี (รายงานผลการวิจัย). เพชรบุรี: มหาวิทยาลัยนานาชาติ แสตมฟอร์ด.
ศูนย์วิจัย Krungthai COMPASS (2563). เช็คสุขภาพธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน: ปี 2563โรงพยาบาลเอกชนเผชิญปัจจัยเสี่ยงและความท้าทายรอบด้านโดยเฉพาะการแพร่ระบาดของ Covid-19. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://krungthai.com/Download/economyresources/EconomyResourcesDownload_560Research_Note_21_05_63.pdf
ศูนย์วิจัยธนาคารออมสิน (2563). โรงพยาบาลเอกชน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก https://www.gsbresearch.or.th/wp-content/uploads/2020/01/IN_hospital_12_62_detail.pdf
สมชาติ โตรักษา. (2559). หลักการบริหารโรงพยาบาล ภาคที่ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: พี.เอ็น.การพิมพ์.
สำนักงานสถิติจังหวัดนครราชสีมา.(2562). รายงานสถิติจังหวัดนครราชสีมา. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2563 จาก http://nkrat.nso.go.th/images/attachments/article/561/รายงานสถิติจ.นครราชสีมา%20ปี2562.pdf
สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2563). รายชื่อสถานพยาบาลประเภทที่รับผู้ป่วยไว้ค้างคืน. สืบค้นเมื่อ 15 กันยายน 2563 จาก https://mrd-hss.moph.go.th/mrd1_hss/wp-content/uploads/2020/09/Download-List-of-hospital-update-15-September-2020.pdf
สืบชาติ อันทะไชย. (2560). การบริหารการตลาด. กรุงเทพฯ: โอ.เอส.พริ้นติ้ง เฮ้าส์.
สุรเดช ทองแกมแก้ว. (2557). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา (รายงานผลการวิจัย). สงขลา: มหาวิทยาลัยทักษิณ.
เหมือนจิต จิตสุนทรชัยกุล. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคกับธุรกิจค้าปลีก. กรุงเทพฯ:ซีเอ็ดยูเคชั่น.
Lu’luatul Fuad, Didik Tamtomo, Endang Sutisna Sulaiman. (2019). Multilevel analysis on the effect of marketing mix strategy toward patient satisfaction in Magelang, Central Java: Journal of Health Policy and Management, 4(1), pp.39-46.
Noel, H. (2009). Consumer Behaviour. Switzerland: AVA.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. Upper Saddle River. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2009), Marketing Management. New Jersey: Person Prentice Hall.
Samereh Yaghoubian, Mohammad Ali Jahani, Jamshid Yazdani-Charati & Ghahraman Mahmoudi. (2018). The role of marketing mix (the 7 Ps) in patients’ attitudes to Iranian hospitals based on their kind of ownership (case study in Iran), International journal of healthcare management, pp. 268-272.
Tety Yuliantine, Indasah Indasah & Sandu Siyoto. (2018). Analysis of marketing mix characteristics of marketing factor 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical building) to patient satisfaction of inpatient patient hospital Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri City: Journal for Quality in Public Health, 1(2), pp. 50-57.