RELATIONSHIP BETWEEN INTERNAL MARKETING AND EXTERNAL MARKETING
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Internal marketing is a concept applying to “people”, specifically the employees and staff at all levels within an organization aiming at creating understanding among those in the organization with the same goal. The internal marketing also helps to create a positive attitude towards the organization, acceptance and commitment to the organization, the willingness to develop organization with dedication as well as awareness of responsibilities. This can ensure good quality of work assigned and service and thus the delivery of products and service provision satisfy the external clients and they realize the intent of the providers or deliverers. That is, the internal marketing and external clients are closely interrelated. Today’s market belongs to customers because the customer chooses and defines the products or services in the market. For a competitive advantage, each of the executives is focused on internal marketing together with external marketing. Both groups mutually involve in delivering and providing value to meet the satisfaction of those products and services.
Article Details
References
องค์กร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 10(21), 104-117.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2010). แนวคิดการตลาดภายใน. Marketing & Branding, 17(154), 104-105.
นิตยา วงศ์ธาดา. (2551). Starbucks Coffee CRS ในหลากมิติ. สืบค้น 20 มีนาคม 2560,จาก
http://mba.nida.ac.th/cec/images/stories/cecpic/magazine/02/09_starbucks%2
0case1.pdf
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2552, 5 พฤศจิกายน). แบรนด์ดีเริ่มจากข้างในองค์การ : Internal Branding.
กรุงเทพธุรกิจ, น. 30.
ลลิต ถนอมสิงห์. (2557). แนวปฏิบัติการตลาดแบบองค์รวม. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพา
ปริทัศน์. 9(2), 1-11.
วิทวัส รุ่งเรืองผล. (2556). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิเลิศ ภูริวัชร. (2560, 4 พฤษภาคม). การตลาดวันแรงงาน : กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งมั่นในการพัฒนา
มูลค่าแบรนด์ต้องเริ่มที่ Internal Branding เป็นจุดเริ่มแรก. กรุงเทพธุรกิจออนไลน์. สืบค้น
19 มกราคม 2561, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/641146
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. (2558). The Starbucks Experience 5 หลักการสร้างประสบการณ์
เยี่ยมยอด. สืบค้น 9 มกราคม 2561, จาก http://www.ftpi.or.th/2015/1999
สิฏฐากร ชูทรัพย์. (2556). การตลาดภายในหัวใจสำคัญของธุรกิจบริการ. วารสารสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ, 16, 1-6.
เสริมยศ ธรรมรักษ์. (2553). การสร้างแบรนด์ภายใน : ดูแลบุคลากรก่อนใส่ใจลูกค้า. วารสารนักบริหาร, 30(2),
21-29.
Alencar de Farias, Salomao. (2010). Internal Marketing (IM) : A literature review and
research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, 7(2),
99-115.
Azzam, Zakaria Ahmad. (2016). Internal marketing as a tool for maintaining high quality
services provided by service firms : A case of hospitality industry in Jordan.
International Journal of Economics Commerce and Management, IV(4), 380-393.
Ballantyne, D. (2003). A relationship mediated theory of internal marketing. European
Journal of Marketing, 37(9), 1242-1260.
Bansal, Harvir S., Mendelson, Morris B., & Sharma, Basu. (2001). The impact of internal
marketing activities on external marketing outcomes. Journal of Quality Management,
6(1), 61-76.
Bellaouaied, Myriam., & Gam, Abdelkader. (2012). Internal marketing as a new alternative
for the service employees’ performance : An empirical study. Retrieved March 20,
2016 from https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00706050
Berry, L. L., Hensel, J. S., & Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective
consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3-14.
Carman, James M. (1990). Customer perceptions of service quality : An assessment of
the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-35.
George, W. R. (1990). Internal marketing and organizational behavior : A partnership in
developing customer conscious employees at every level. Journal of Business
Research, 20(1), 63-70.
Greene, Walter E., Walls, Gary D., & Schrest, Larry J. (1994). Internal marketing. Journal
of Service Marketing, 8(4), 5-13.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts : The marketing
and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
Kumar, Praveen., & Rao, Durga. (2017). The link between internal marketing and external
marketing. Retrieved March 20, 2016 from
http://www.themanager.org/marketing/internal_marketing.html
Rafiq, M., & Ahmed, P. P. (2000). Advances in the internal marketing concept : Definition,
synthesis and extension. Journal of Service Marketing, 14(6), 449-462.
Reardon, K. K., & Enis, B. (1990). Establishing a companywide customer orientation through
persuasive internal marketing. Management Communication Quarterly, 3(3), 367-387.
