ความสัมพันธ์ของการตลาดภายในและการตลาดภายนอก
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
เม.ย. 11, 2018
คำสำคัญ:
การตลาดภายใน การตลาดภายนอก ลูกค้าภายใน ลูกค้าภายนอก
Main Article Content
บทคัดย่อ
การตลาดภายในเป็นแนวคิดที่จะนำไปใช้กับ “คน” เป้าหมายหลักคือ ผู้ปฏิบัติงานและ
บุคลากรทุกระดับชั้นในองค์การ เน้นสร้างความเข้าใจและมีเป้าหมายเดียวกัน การมีทัศนคติที่ดีต่อ
องค์การ การยอมรับ ศรัทธาองค์การ และพร้อมที่จะพัฒนา ทุ่มเทแรงกาย แรงใจ เพื่อให้งานที่ได้รับ
มอบหมายออกมาดี มีคุณภาพ ตระหนักในความรับผิดชอบ พร้อมนำส่งลูกค้าภายนอกด้วยความเต็มใจ
ลูกค้าภายนอกรับรู้ได้ถึงความตั้งใจของผู้ส่งมอบ โดยเฉพาะงานบริการที่เกี่ยวข้องกับคนทั้งผู้ให้บริการ
และผู้รับบริการ ปัจจุบันตลาดเป็นของลูกค้าเพราะลูกค้าเป็นผู้เลือกและกำหนดสินค้าหรือบริการใน
ตลาด และเพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน ผู้บริหารแต่ละองค์การจึงให้ความสำคัญกับการตลาด
ภายในควบคู่กับการตลาดภายนอก คือมุ่งเน้นทั้งลูกค้าภายในและภายนอกไปพร้อมกัน ด้วยลูกค้าทั้ง
สองกลุ่มมีความเกี่ยวข้องกันในด้านการส่งมอบคุณค่า เพื่อให้ผู้รับเกิดความพึงพอใจจากสินค้าและ
บริการนั้น
Article Details
บท
บทความวิชาการ
References
ธนุตร์ เอี่ยมอร่าม. (2559). การจัดการตลาดภายใน : แหล่งกำเนิดของความได้เปรียบในการแข่งขันภายใน
องค์กร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 10(21), 104-117.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2010). แนวคิดการตลาดภายใน. Marketing & Branding, 17(154), 104-105.
นิตยา วงศ์ธาดา. (2551). Starbucks Coffee CRS ในหลากมิติ. สืบค้น 20 มีนาคม 2560,จาก
http://mba.nida.ac.th/cec/images/stories/cecpic/magazine/02/09_starbucks%2
0case1.pdf
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2552, 5 พฤศจิกายน). แบรนด์ดีเริ่มจากข้างในองค์การ : Internal Branding.
กรุงเทพธุรกิจ, น. 30.
ลลิต ถนอมสิงห์. (2557). แนวปฏิบัติการตลาดแบบองค์รวม. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพา
ปริทัศน์. 9(2), 1-11.
วิทวัส รุ่งเรืองผล. (2556). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิเลิศ ภูริวัชร. (2560, 4 พฤษภาคม). การตลาดวันแรงงาน : กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งมั่นในการพัฒนา
มูลค่าแบรนด์ต้องเริ่มที่ Internal Branding เป็นจุดเริ่มแรก. กรุงเทพธุรกิจออนไลน์. สืบค้น
19 มกราคม 2561, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/641146
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. (2558). The Starbucks Experience 5 หลักการสร้างประสบการณ์
เยี่ยมยอด. สืบค้น 9 มกราคม 2561, จาก http://www.ftpi.or.th/2015/1999
สิฏฐากร ชูทรัพย์. (2556). การตลาดภายในหัวใจสำคัญของธุรกิจบริการ. วารสารสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ, 16, 1-6.
เสริมยศ ธรรมรักษ์. (2553). การสร้างแบรนด์ภายใน : ดูแลบุคลากรก่อนใส่ใจลูกค้า. วารสารนักบริหาร, 30(2),
21-29.
Alencar de Farias, Salomao. (2010). Internal Marketing (IM) : A literature review and
research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, 7(2),
99-115.
Azzam, Zakaria Ahmad. (2016). Internal marketing as a tool for maintaining high quality
services provided by service firms : A case of hospitality industry in Jordan.
International Journal of Economics Commerce and Management, IV(4), 380-393.
Ballantyne, D. (2003). A relationship mediated theory of internal marketing. European
Journal of Marketing, 37(9), 1242-1260.
Bansal, Harvir S., Mendelson, Morris B., & Sharma, Basu. (2001). The impact of internal
marketing activities on external marketing outcomes. Journal of Quality Management,
6(1), 61-76.
Bellaouaied, Myriam., & Gam, Abdelkader. (2012). Internal marketing as a new alternative
for the service employees’ performance : An empirical study. Retrieved March 20,
2016 from https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00706050
Berry, L. L., Hensel, J. S., & Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective
consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3-14.
Carman, James M. (1990). Customer perceptions of service quality : An assessment of
the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-35.
George, W. R. (1990). Internal marketing and organizational behavior : A partnership in
developing customer conscious employees at every level. Journal of Business
Research, 20(1), 63-70.
Greene, Walter E., Walls, Gary D., & Schrest, Larry J. (1994). Internal marketing. Journal
of Service Marketing, 8(4), 5-13.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts : The marketing
and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
Kumar, Praveen., & Rao, Durga. (2017). The link between internal marketing and external
marketing. Retrieved March 20, 2016 from
http://www.themanager.org/marketing/internal_marketing.html
Rafiq, M., & Ahmed, P. P. (2000). Advances in the internal marketing concept : Definition,
synthesis and extension. Journal of Service Marketing, 14(6), 449-462.
Reardon, K. K., & Enis, B. (1990). Establishing a companywide customer orientation through
persuasive internal marketing. Management Communication Quarterly, 3(3), 367-387.
องค์กร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี, 10(21), 104-117.
นภวรรณ คณานุรักษ์. (2010). แนวคิดการตลาดภายใน. Marketing & Branding, 17(154), 104-105.
นิตยา วงศ์ธาดา. (2551). Starbucks Coffee CRS ในหลากมิติ. สืบค้น 20 มีนาคม 2560,จาก
http://mba.nida.ac.th/cec/images/stories/cecpic/magazine/02/09_starbucks%2
0case1.pdf
พจน์ ใจชาญสุขกิจ. (2552, 5 พฤศจิกายน). แบรนด์ดีเริ่มจากข้างในองค์การ : Internal Branding.
กรุงเทพธุรกิจ, น. 30.
ลลิต ถนอมสิงห์. (2557). แนวปฏิบัติการตลาดแบบองค์รวม. วารสารวิทยาลัยพาณิชยศาสตร์บูรพา
ปริทัศน์. 9(2), 1-11.
วิทวัส รุ่งเรืองผล. (2556). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิเลิศ ภูริวัชร. (2560, 4 พฤษภาคม). การตลาดวันแรงงาน : กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งมั่นในการพัฒนา
มูลค่าแบรนด์ต้องเริ่มที่ Internal Branding เป็นจุดเริ่มแรก. กรุงเทพธุรกิจออนไลน์. สืบค้น
19 มกราคม 2561, จาก http://www.bangkokbiznews.com/blog/detail/641146
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ. (2558). The Starbucks Experience 5 หลักการสร้างประสบการณ์
เยี่ยมยอด. สืบค้น 9 มกราคม 2561, จาก http://www.ftpi.or.th/2015/1999
สิฏฐากร ชูทรัพย์. (2556). การตลาดภายในหัวใจสำคัญของธุรกิจบริการ. วารสารสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยศรีนครินทร์วิโรฒ, 16, 1-6.
เสริมยศ ธรรมรักษ์. (2553). การสร้างแบรนด์ภายใน : ดูแลบุคลากรก่อนใส่ใจลูกค้า. วารสารนักบริหาร, 30(2),
21-29.
Alencar de Farias, Salomao. (2010). Internal Marketing (IM) : A literature review and
research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, 7(2),
99-115.
Azzam, Zakaria Ahmad. (2016). Internal marketing as a tool for maintaining high quality
services provided by service firms : A case of hospitality industry in Jordan.
International Journal of Economics Commerce and Management, IV(4), 380-393.
Ballantyne, D. (2003). A relationship mediated theory of internal marketing. European
Journal of Marketing, 37(9), 1242-1260.
Bansal, Harvir S., Mendelson, Morris B., & Sharma, Basu. (2001). The impact of internal
marketing activities on external marketing outcomes. Journal of Quality Management,
6(1), 61-76.
Bellaouaied, Myriam., & Gam, Abdelkader. (2012). Internal marketing as a new alternative
for the service employees’ performance : An empirical study. Retrieved March 20,
2016 from https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00706050
Berry, L. L., Hensel, J. S., & Burke, M. C. (1976). Improving retailer capability for effective
consumerism response. Journal of Retailing, 52(3), 3-14.
Carman, James M. (1990). Customer perceptions of service quality : An assessment of
the SERVQUAL dimensions. Journal of Retailing, 66(1), 33-35.
George, W. R. (1990). Internal marketing and organizational behavior : A partnership in
developing customer conscious employees at every level. Journal of Business
Research, 20(1), 63-70.
Greene, Walter E., Walls, Gary D., & Schrest, Larry J. (1994). Internal marketing. Journal
of Service Marketing, 8(4), 5-13.
Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts : The marketing
and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11.
Kumar, Praveen., & Rao, Durga. (2017). The link between internal marketing and external
marketing. Retrieved March 20, 2016 from
http://www.themanager.org/marketing/internal_marketing.html
Rafiq, M., & Ahmed, P. P. (2000). Advances in the internal marketing concept : Definition,
synthesis and extension. Journal of Service Marketing, 14(6), 449-462.
Reardon, K. K., & Enis, B. (1990). Establishing a companywide customer orientation through
persuasive internal marketing. Management Communication Quarterly, 3(3), 367-387.