ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลอาญาพระโขนง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลอาญาพระโขนง และ 2) เปรียบเทียบระดับของความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลอาญาพระโขนง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และสถานะของผู้มาติดต่อราชการ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการที่มาติดต่อราชการศาลอาญาพระโขนง จำนวน 385 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ที่มีค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานใช้การวิเคราะห์ค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลอาญาพระโขนงในภาพรวมและรายด้านทุกด้านอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีความพึงพอใจสูงที่สุด คือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ รองลงมาคือ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจในผู้รับบริการ 2) ผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และสถานะของผู้มาติดต่อราชการต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลอาญาพระโขนง ในภาพรวมและรายด้านไม่แตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
Article Details
References
Bumrungjit, A. (2023, June 4). Kān padi rūp rātchakān Thai sū kānbō̜rihān ngān phāk rat nǣo mai. [Something government service Thai picture and new public management]. In Public Affairs Management Under Thailand 4.0. The 4th National Conference on Public Affairs Management, College of Local Administration, KhonKaen University. https://conference.kku.ac.th/colaimg/files/articles/d9dd7- o-113-.pdf
อภิญญา บำรุงจิตต์. (4 มิถุนายน 2566). การปฏิรูปราชการไทยสู่การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. ใน การบริหารกิจการสาธารณะภายใต้ประเทศไทย 4.0. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านการบริหารกิจการสาธารณะ ครั้งที่ 4, วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น. https://conference.kku.ac.th/colaimg/files/articles/d9dd7-o-113-.pdf
Chuaybumrung, P. (2020). Khwāmphưngphō̜čhai læ khwāmtō̜ngkān khō̜ng samā chi kō̜tō̜ khunnaphāp kān bō̜rikān khō̜ng sahakō̜n khrēdit yū nī yō̜ nabā nakha won hā yō̜ čhamkat čhangwat Surāt Thānī. [Satisfaction and needs of members on the quality of service of Ban Khuan Hai Credit Union Cooperative Limited Surat Thani Province]. (Master’s independent study, Sripathum University).
ปัทมวรรณ ช่วยบำรุง. (2563). ความพึงพอใจและความต้องการของสมาชิกต่อคุณภาพการบริการของสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านควนฮาย จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม).
Court of Justice. (2023). Nayōbāi prathān sān dīkā Phō̜.Sō̜.2565-2566. [Policies of the President of the Supreme Court.B.C.2022-2023]. Retrieved May 4, 2023, from https://opsc.coj.go.th/th/content/category/detail/id/10/iid/316931
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2566). นโยบายประธานศาลฎีกา พ.ศ. 2565-2566. สืบค้น 4 พฤษภาคม 2566, จาก https://opsc.coj.go.th/th/content/category/detail/id/10/iid/316931
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. New York: Happer and Row.
Karuhakosol, N. (2016). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng phanakngān tō̜nrap pračham sān čhangwat Nakhō̜n Sawan. [Service Quality of Receptionist at the Court of Justice, Nakhon Sawan Province]. (Master’s Independent Study, Maejo University).
นิลเนตร คฤหโกศล. (2559). คุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลจังหวัดนครสวรรค์. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้).
Leekitwattana, P. (2022). Withīkān wičhai thāngkān sưksā. [Educational Research Methodology] (12th ed.). Bangkok: Min Service Supply.
พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2565). วิธีการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: มีนเซอร์วิสซัพพลาย.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.
Muangprom, C. (2019). Khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng prachā chon tō̜ khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng rōngphayābān Thon Burī. [Public Satisfaction with the Service Quality of Thonburi Hospital]. (Master’s Thesis, Siam University).
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม).
Nathamploy, C. (2020). Kānbō̜rihān čhatkān phāk rat nǣo mai. [New Government Management]. Liberal Arts Journal Rajamangala Suvarnabhumi, 2(2), 469. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/art/issue/view/16597/3962.
ฉัตรชัย นาถ้ำพลอย. (2563). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 2(2), 469. https://so03.tcithaijo.org/index.php/art/issue/view/16597/ 3962.
Oodkaew, C. (2019). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān læ ʻongprakō̜p khō̜ng kānsư̄sān thī song phon tō̜ khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng phū sīa phāsī ngœ̄ndai bukkhon thammadā khō̜ng samnakngān sanphākō̜n phư̄nthī Krung Thēp Mahā Nakhō̜n 3. [Service Quality and Communication Component Affecting the Satisfaction of Individual Taxpayer in Bangkok Area Revenue Office 3]. (Master’s Thesis, Rangsit University).
ชิดชนก อดแก้ว. (2562). คุณภาพการให้บริการ และองค์ประกอบของการสื่อสาร ที่ส่งผลต่อความ พึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต).
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pinthongphan, N. (2023). Khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng phū mā tittō̜ rāt kān tō̜ khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng phanakngān tō̜nrap pračham sān čhangwat ko̜ samui. [The Satisfaction of Government Officials on the Quality of Service of the Reception staff at Koh Samui Provincial Court]. Retrieved May 6, 2023, from http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2561-5-6_1565782738.pdf
นิภา ปิ่นทองพันธ์. (2566). ความพึงพอใจของผู้มาติดต่อราชการต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลจังหวัดเกาะสมุย. สืบค้น 6 พฤษภาคม 2566, จาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2561-5-6_1565782738.pdf
Sangren, S. (1999). A Simple Solution to Nagging Questions About Survey, Sample Size and Validity. Retrieved May 4, 2023, from https://www.quirks.com/articles/a-simple-solution-to-nagging-questions-about-survey-sample-size-and-validity