SATISFACTION WITH THE SERVICE QUALITY OF RECEPTIONISTS AT PHRA KHANONG CRIMINAL COURT
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) investigate the satisfaction towards the service quality of receptionists at Phra Khanong Criminal Court and 2) compare the level of satisfaction towards the service quality of receptionists at Phra Khanong Criminal Court based on personal factors such as gender, age, educational level, occupation, and status of the visitors. The sample was 385 visitors who visited Phra Khanong Criminal Court using accidental sampling. The instrument of this research was a questionnaire wth 0.97 overall reliability. The statistical analyses were percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-way ANOVA. The research results showed that; 1) the overall satisfaction towards the service quality of receptionists at Phra Khanong Criminal Court was high. The reliability was the highest, followed by the service assurance, the responsiveness, and the empathy. 2) Overall, the service users with different genders, ages, educational levels, occupations, statuses, and income had 0.05 significant difference in satisfaction towards the service quality of receptionists at Phra Khanong Criminal Court.
Article Details
References
Bumrungjit, A. (2023, June 4). Kān padi rūp rātchakān Thai sū kānbō̜rihān ngān phāk rat nǣo mai. [Something government service Thai picture and new public management]. In Public Affairs Management Under Thailand 4.0. The 4th National Conference on Public Affairs Management, College of Local Administration, KhonKaen University. https://conference.kku.ac.th/colaimg/files/articles/d9dd7- o-113-.pdf
อภิญญา บำรุงจิตต์. (4 มิถุนายน 2566). การปฏิรูปราชการไทยสู่การบริหารงานภาครัฐแนวใหม่. ใน การบริหารกิจการสาธารณะภายใต้ประเทศไทย 4.0. การประชุมวิชาการระดับชาติด้านการบริหารกิจการสาธารณะ ครั้งที่ 4, วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น. https://conference.kku.ac.th/colaimg/files/articles/d9dd7-o-113-.pdf
Chuaybumrung, P. (2020). Khwāmphưngphō̜čhai læ khwāmtō̜ngkān khō̜ng samā chi kō̜tō̜ khunnaphāp kān bō̜rikān khō̜ng sahakō̜n khrēdit yū nī yō̜ nabā nakha won hā yō̜ čhamkat čhangwat Surāt Thānī. [Satisfaction and needs of members on the quality of service of Ban Khuan Hai Credit Union Cooperative Limited Surat Thani Province]. (Master’s independent study, Sripathum University).
ปัทมวรรณ ช่วยบำรุง. (2563). ความพึงพอใจและความต้องการของสมาชิกต่อคุณภาพการบริการของสหกรณ์เครดิตยูเนี่ยนบ้านควนฮาย จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีปทุม).
Court of Justice. (2023). Nayōbāi prathān sān dīkā Phō̜.Sō̜.2565-2566. [Policies of the President of the Supreme Court.B.C.2022-2023]. Retrieved May 4, 2023, from https://opsc.coj.go.th/th/content/category/detail/id/10/iid/316931
สำนักงานศาลยุติธรรม. (2566). นโยบายประธานศาลฎีกา พ.ศ. 2565-2566. สืบค้น 4 พฤษภาคม 2566, จาก https://opsc.coj.go.th/th/content/category/detail/id/10/iid/316931
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. New York: Happer and Row.
Karuhakosol, N. (2016). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng phanakngān tō̜nrap pračham sān čhangwat Nakhō̜n Sawan. [Service Quality of Receptionist at the Court of Justice, Nakhon Sawan Province]. (Master’s Independent Study, Maejo University).
นิลเนตร คฤหโกศล. (2559). คุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลจังหวัดนครสวรรค์. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยแม่โจ้).
Leekitwattana, P. (2022). Withīkān wičhai thāngkān sưksā. [Educational Research Methodology] (12th ed.). Bangkok: Min Service Supply.
พรรณี ลีกิจวัฒนะ. (2565). วิธีการวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 12). กรุงเทพฯ: มีนเซอร์วิสซัพพลาย.
Millet, J. D. (1954). Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill.
Muangprom, C. (2019). Khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng prachā chon tō̜ khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng rōngphayābān Thon Burī. [Public Satisfaction with the Service Quality of Thonburi Hospital]. (Master’s Thesis, Siam University).
ช่อดาว เมืองพรหม. (2562). ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลธนบุรี. (สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสยาม).
Nathamploy, C. (2020). Kānbō̜rihān čhatkān phāk rat nǣo mai. [New Government Management]. Liberal Arts Journal Rajamangala Suvarnabhumi, 2(2), 469. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/art/issue/view/16597/3962.
ฉัตรชัย นาถ้ำพลอย. (2563). การบริหารจัดการภาครัฐแนวใหม่. วารสารศิลปศาสตร์ราชมงคลสุวรรณภูมิ, 2(2), 469. https://so03.tcithaijo.org/index.php/art/issue/view/16597/ 3962.
Oodkaew, C. (2019). Khunnaphāp kānhai bō̜rikān læ ʻongprakō̜p khō̜ng kānsư̄sān thī song phon tō̜ khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng phū sīa phāsī ngœ̄ndai bukkhon thammadā khō̜ng samnakngān sanphākō̜n phư̄nthī Krung Thēp Mahā Nakhō̜n 3. [Service Quality and Communication Component Affecting the Satisfaction of Individual Taxpayer in Bangkok Area Revenue Office 3]. (Master’s Thesis, Rangsit University).
ชิดชนก อดแก้ว. (2562). คุณภาพการให้บริการ และองค์ประกอบของการสื่อสาร ที่ส่งผลต่อความ พึงพอใจของผู้เสียภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา ของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 3. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต).
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pinthongphan, N. (2023). Khwāmphưngphō̜čhai khō̜ng phū mā tittō̜ rāt kān tō̜ khunnaphāp kānhai bō̜rikān khō̜ng phanakngān tō̜nrap pračham sān čhangwat ko̜ samui. [The Satisfaction of Government Officials on the Quality of Service of the Reception staff at Koh Samui Provincial Court]. Retrieved May 6, 2023, from http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2561-5-6_1565782738.pdf
นิภา ปิ่นทองพันธ์. (2566). ความพึงพอใจของผู้มาติดต่อราชการต่อคุณภาพการให้บริการของพนักงานต้อนรับประจำศาลจังหวัดเกาะสมุย. สืบค้น 6 พฤษภาคม 2566, จาก http://www.ba-abstract.ru.ac.th/AbstractPdf/2561-5-6_1565782738.pdf
Sangren, S. (1999). A Simple Solution to Nagging Questions About Survey, Sample Size and Validity. Retrieved May 4, 2023, from https://www.quirks.com/articles/a-simple-solution-to-nagging-questions-about-survey-sample-size-and-validity
