A CAUSAL RELATIONSHIP MODEL OF FACTORS AFFECTING THE CUSTOMERS’ LOYALTY OF PARCEL DELIVERY
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of this research were 1) to analyze factors affecting the customer’s loyalty to parcel delivery 2) to develop and assess the validity of a causal relationship model of factors affecting the customer’s loyalty to parcel delivery. The research sample consisted of 400 people who have experience with parcel delivery in central region consists of 8 provinces there are Bangkok, Nakhon Nayok, Nakhon Pathom, Samut Sakhon, Samut Songkram, Nakhon Sawan, Phranakhon Si Ayutthaya, and Samut Prakarn, selected by the multi-stage random sampling technique. The research instrument was rating scale questionnaires. Data were annalyzed with Structural Equation Analysis. The results were 1) The factors resulting loyalty of parcel delivery were parcel system (), customer relationship management (), image () and the respondents of Quality (). 2) Developing and assessing the validity of the structural equation causal model show that the model of effecting the customer’s loyalty of parcel delivery has structural validity, or consistent with empirical data. The validity index were X2 = 125, df = 42, X2 / df = 2.98, GFI = 0.93, RMSBA = 0.019
Article Details
References
กมลชนก สุทธิวาทนฤพุฒิ. (2547). การจัดการโซ่อุปทานและโลจิสติกส์. สำนักพิมพ์ท้อป/แมคกรอ-ฮิล.
กุลวรรณ อาจกล้า. (2557). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินต้นทุนต่ำ ณ ท่าอากาศยานนานาชาติดอนเมือง. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาบริหารธุรกิจมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2560). ระบบคลังข้อมูลธุรกิจ กระทรวงพาณิชย์. สืบค้น 14 ธันวาคม 2562 จาก http://datawarehouse.dbd.go.th/bdw/home/main.html.
จุฑารัตน์ เหล่าพราหมณ์. (2561). ปัจจัยเชิงสาเหตุระหว่างการรับรู้คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจและความจงรักภักดีของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ ในประเทศไทย. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, ปีที่ 14 ฉบับที่ 2 (กรกฎาคม-ธันวาคม 2561).
ชลลดา ไชยกุล. (2555). ภาพลักษณ์องค์กร คุณค่าตราสินค้าและความพึงพอใจในส่วนประสมทาง
การตลาดธุรกิจบริการ ที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์).
ณัฐธยาน์ ภัทรพิเศษวงศ์. (2556). โมเดลสมการโครงสร้างของผลการดำเนินงานระบบโลจิสติกส์และการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. การประชุมทางวิชาการของมหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ครั้งที่ 51: สาขาศึกษาศาสตร์, สาขาเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ, สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. กรุงเทพฯ.
ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2557). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS และ AMOS. พิมพ์ครั้งที่ 15. กรุงเทพฯ: ห้างหุ้นส่วนสามัญบิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.
นันทพร ชเลจร. (2559). โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าธุรกิจสตาร์ทอัพประเภทพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารสุทธิปริทัศน์ มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ปีที่ 33 ฉบับที่ 107 (2019)
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย. (2561). เพิ่มพลัง SME ขนส่งด้วยดิจิทัลเทคโนโลยี. สืบค้น 14 ธันวาคม 2562 จาก http://www.ksmecare.com/
อรุณ บริรักษ์. (2545). Logistics case study in Thailand. (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ส.พิจิตร์การพิมพ์.
อารีวัลย์ เดชาดิลก. (2557). ภาพลักษณ์องค์กรและความไว้วางใจของลูกค้าที่มีผลต่อความ
จงรักภักดีของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาบางกรวย. ในการประชุมวิชาการปัญญาภิวัฒน์ ครั้งที่ 4 (หน้า 141). นนทบุรี: สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์.
Griffin, J. (1995). Customer Loyalty, How to Earn it and How to Keep It. Jossey-Bass Publishers, San Francisco.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6 ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Kline, R.B.(2005). Principles and Practice of Structural Equation Modeling. (2nd Ed). New York: The Guilford Press.
Kotler, P., & Keller, K. (2009). Marketing management. (13th ed.). Pearson Prentice Hall.
Stock, J.R., & Lambert, D.M. (2001). Strategic Logistics Management. 4th ed. New York: McGraw-Hill.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing custemer perceptions and expections. New York: The Free Press.
