กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์ 7C ที่ส่งผลต่อความสำเร็จของเว็บไซต์ Noon.com
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเปิดรับข่าวสารเพื่อใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Noon.com ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์ 7C ของเว็บไซต์ Noon.com ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย 3) เพื่อศึกษาสิ่งที่มีผลทำให้เว็บไซต์ Noon.com ประสบความสำเร็จจากการใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ จากกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศประเทศซาอุดิอาระเบียจำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามออนไลน์ผ่านทางGoogle form และนำข้อมูลไปประมวลผลทางสถิติด้วยโปรแกรม SPSS ซึ่งผลการวิจัยสรุปได้ ดังนี้
- ลักษณะของกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย พบว่า ส่วนใหญ่ เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 20-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี โดยส่วนมากประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 50,000 บาท และส่วนใหญ่ถือสัญชาติซาอุดิอาระเบีย
- พฤติกรรมการเปิดรับข่าวสารเว็บไซต์ Noon.com ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย พบว่า ส่วนใหญ่มีการเปิดรับข้อมูล 5-6 ครั้ง/สัปดาห์ โดยมีระยะเวลาเข้าใช้เว็บไซต์มากกว่า 60นาที/วัน และเข้าใช้งานในช่วงเวลา 20.01-24.00 น. เป็นส่วนใหญ่ ยังพบว่าสินค้าประเภทอาหารและขนมได้รับความนิยมมากที่สุดที่ผู้ใช้บริการเลือกซื้อออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Noon.com โดยซื้อสินค้ามากกว่า 1,000 บาท/ครั้ง และผู้ใช้บริการส่วนมากเข้าถึงเว็บไซต์ Noon.com ผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่หรือสมาร์ตโฟน
- ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและการตัดสินใจใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดออนไลน์ 7C ของเว็บไซต์ Noon.com ของผู้ที่อาศัยอยู่ในเมืองเจดดาห์ ประเทศซาอุดิอาระเบีย พบว่า ค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Noon.com ด้านบริบท เรื่องสีสันในการออกแบบได้อย่างสวยงาม เท่ากับ 4.78 ด้านเนื้อหาของเว็บไซต์ที่ข้อมูลมีการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงให้ทันสมัยอยู่เสมอ เท่ากับ 4.75 ด้านสังคมซึ่งมีการเขียนวิจัยผ่านเว็บบอร์ด เท่ากับ 4.76 ด้านการตอบสนองต่อความต้องการส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการที่สามารถแนะนำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์นี้ เท่ากับ 4.76 ด้านการสื่อสารซึ่งสามารถติดต่อกับบริษัทได้หลายวิธี เท่ากับ 4.72 ด้านธุรกิจการค้าที่ใช้บริการเว็บไซต์นี้เพื่อซื้อขายอยู่เสมอ เท่ากับ 4.82 ด้านการเชื่อมโยงที่ผู้ใช้บริการได้รับการตอบรับที่รวดเร็วจากทางบริษัท เท่ากับ 4.69 โดยความพึงพอใจและการตัดสินใจใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ Noon.com ภาพรวม มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.70
- ปัจจัยที่ทำให้เว็บไซต์ Noon.com ประสบความสำเร็จ 2 ลำดับแรก มีค่าเฉลี่ยเท่ากัน เท่ากับ 4.75 ได้แก่ เมื่อผู้ใช้บริการต้องการซื้อสินค้ามักจะนึกถึงเว็บไซต์ Noon.com และถึงแม้มีเว็บไซต์เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์ใหม่เข้ามาเป็นส่วนแบ่งการตลาด ผู้ใช้บริการก็ยังคงเข้ามาใช้บริการผ่านเว็บไซต์ Noon.com และผู้ใช้บริการจะไม่ทดลองเปลี่ยนไปใช้เว็บไซต์อื่นหากยังพอใจกับเว็บไซต์ Noon.com อยู่ เท่ากับ 4.74
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ภาษาไทย
ยุพดี ฐิติกุลเจริญ. (2537). ทฤษฎีการสื่อสาร กรุงเทพฯ: โรงพิมพ์ชวนพิมพ์.
วิรุฬ พรรณเทวี. (2542). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของหน่วยงานกระทรวงมหาดไทยในอำเภอเมือง จังหวัดแม่ฮ่องสอน วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์, และองอาจ ปทะวานิช. (2538). กลยุทธ์การตลาดการบริหาร การตลาดและกรณีตัวอย่าง กรุงเทพฯ: พัฒนาศึกษา.
สาโรช ไสยสมบัติ. (2534). ความพึงพอใจในการทำงานของครูอาจารย์โรงเรียนมัธยมศึกษา สังกัดกรมสามัญศึกษา จังหวัดร้อยเอ็ด วิทยานิพนธ์การศึกษามหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรววิโรฒมหาสารคาม.
สุภวัฒน์ สงวนงาม. (2557). ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเลือกรับชมรายการข่าวของสถานีโทรทัศน์ในเขตกรุงเทพมหานคร การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ภาษาอังกฤษ
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehman, D. R. (1994) Customer satisfaction, market share and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53-67.
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action (6th ed.). Ohio: South Western College Publishing.
McLeod, J. M., & O’Keefe, G. T. (1972). Socialization perspective: Current perspectives in mass communication research London: Sage.
Mohammed, R. A., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. J. (2004). Internet marketing building advantage in a Networked economy (2th ed.). New York: Mcgraw Hill.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). New Jersey: Prentice – Hall.
ระบบออนไลน์
Asaf Hochman. (2021). Mobile App Ranking Top Google Play apps in Saudi Arabia. Retrieved from https://www.similarweb.com/apps/top/google/store-rank/sa/shopping /top-free.
Couponjadide. (2021). Explanation of the Noon shopping site and its features, in addition to the latest Noon discount coupon (Trans. from: رح موقع نون للتسوق و مميزاته بالإضافة الى احدث كوبون خصم نون) Retrieved from https://couponjadide.com.
Digital trends. (2020). Every single stat you need to know about the internet Retrieved from https://thenextweb.com/news/digital-trends-2020-every-single-stat-you-need-to-know-about-the-internet.
Mohammed.imbaby. (2021). Learn about the most famous and important features of the Noon website (Trans. from: تعرف على أشهر وأهم مميزات موقع نون الإلكتروني). Retrieved from https://www.kobonaat.com/blog.
Mohsen. (2019). Information about Noon Company (Trans. From: معلومات عن شركة نون). Retrieved from https://all3rood.com.
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460-469.
Reuters. (2021). High Noon.com: Battle for Saudi e-commerce market begins. Retrieved from https://www.reuters.com/article/saudi-retail-ecommerce-idUSL8N1MG1AG.
Statista. (2020). Leading products purchased online in Saudi Arabia in April 2020. Retrieved from https://www.statista.com/statistics/1177291/saudi-arabia-share-of-online-purchases-by-category.
