รูปแบบการจัดบริการการศึกษาเพื่อช่วยให้นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราชเรียนได้ประสบผลสำเร็จในระบบการศึกษาทางไกล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาและเปรียบเทียบความคิดเห็นของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา
ของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช มหาวิทยาลัยเปิดแห่งมาเลเซีย มหาวิทยาลัยเปิดแห่งฟิลิปปินส์และ
มหาวิทยาลัยเทอร์บูกา อินโดนีเซีย ต่อบริการการศึกษาที่นักศึกษาเห็นว่า เป็นปัจจัยสาคัญต่อการเรียนให้ประสบ
ผลสาเร็จในระบบการศึกษาทางไกลและความพึงพอใจต่อบริการของมหาวิทยาลัย 2) ศึกษาแนวทางการพัฒนา
บริการการศึกษาที่มีผลและจาเป็นต่อการเรียนให้สาเร็จของนักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษาในระบบการศึกษา
ทางไกลของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช และ 3) พัฒนารูปแบบบริการการศึกษา เพื่อช่วยให้นักศึกษาเรียนได้
สา เร็จในระบบการศึกษาทางไกลของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช การดา เนินการวิจัยประกอบด้วย 3 ขั้นตอน
คือ ขั้นที่ 1 ศึกษาภาคสนาม กลุ่มตัวอย่างมี 3 กลุ่ม คือ (1) นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา 560 คน (2) อาจารย์ 80 คน
และบุคลากรจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 80 คน เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถามเกี่ยวกับปัจจัยที่สาคัญ
วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ขั้นที่ 2 พัฒนารูปแบบ
ของบริการการศึกษา โดยใช้ข้อมูลที่ได้จากการศึกษาวรรณกรรมที่เกี่ยวข้องและจากการวิจัยภาคสนามในขั้นที่ 1
มาสังเคราะห์ ขั้นที่ 3 ประเมินรูปแบบบริการการศึกษาโดยผู้ทรงคุณวุฒิด้านการศึกษาทางไกลจา นวน 12 ท่าน
ผลการวิจัยพบว่า 1) นักศึกษาบัณฑิตศึกษาของทั้ง 4 มหาวิทยาลัย มีความเห็นต่อบริการการศึกษาที่มีผลต่อการ
เรียนให้ประสบผลสา เร็จค่อนข้างใกล้เคียงกัน ปัจจัยที่มีผลในลา ดับต้นๆได้แก่ อาจารย์สัมมนาเสริมมีความรู้ในวิชา
ที่สอนมาก เนื้อหาชุดวิชาในหลักสูตรที่ศึกษามีคุณค่า การเข้าถึงระบบออนไลน์ของมหาวิทยาลัย และ
การช่วยเหลือของศูนย์วิทยพัฒนา 2) แนวทางการพัฒนาบริการการศึกษา พบว่านักศึกษา คณาจารย์ และบุคลากร
ของมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราชเสนอแนวทางการพัฒนาบริการสนับสนุนการศึกษาในแต่ละด้านใกล้เคียงกัน
เช่น ด้านการลงทะเบียน ควรมีการแจ้งเตือนนักศึกษาทุกคนก่อนเวลา และ 3) รูปแบบบริการการศึกษาที่จะช่วยให้
นักศึกษาเรียนได้ประสบผลสาเร็จ ประกอบด้วย บริการ 3 ระยะ คือ (1) บริการระยะก่อนศึกษา (2) บริการระยะ
ระหว่างศึกษา และ (3) บริการระยะการประเมินผลการศึกษา