การศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าที่ผู้ซื้อสนใจกับ สินค้าที่ระบบแนะนาบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

บทคัดย่อ

ระบบแนะนาสินค้าเป็นเครื่องมือสาคัญอย่างหนึ่งในการทาธุรกิจออนไลน์ ใช้เพื่อช่วยคัดกรองสินค้าที่มีลักษณะตรงกับความต้องการของลูกค้า ตลอดจนสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แม้ว่าการศึกษาผลกระทบของสินค้าที่ระบบแนะนาต่อยอดขายเป็นสิ่งที่ทาได้ยากถ้าไม่มีการตรวจสอบข้อมูลจริง แต่การแนะนาสินค้ายังคงเป็นกลยุทธ์หนึ่งของการวางแผนการตลาด งานชิ้นนี้เป็นการหาความสัมพันธ์ระหว่างสินค้าที่สนใจกับสินค้าที่ระบบแนะนา รวมทั้งความหลากหลายของสินค้าที่ระบบแนะนาบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ยอดนิยมแห่งหนึ่ง เนื่องจากความหลากหลายของสินค้ามีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อซึ่งส่งผลต่อยอดขายสินค้า ผลการศึกษาพบว่า สินค้าที่ระบบแนะนาส่วนใหญ่ไม่มีความสัมพันธ์กับสินค้าที่สนใจ ยิ่งไปกว่านั้น สินค้าที่ระบบแนะนาบางส่วนยังเป็นประเภทเดียวกันกับสินค้าที่สนใจ ทั้งนี้ สาเหตุอาจเกิดจากการสุ่มเลือกสินค้าแนะนาจากผู้จัดจาหน่ายรายย่อยจานวนมากเป็นเหตุให้ลูกค้าเกิดความสับสนและส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจเลือกซื้อ