การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเชียงแสน  จังหวัดเชียงราย

Jetsada   Yoopensuk; Suthada   Khattiya

Authors

Jetsada Yoopensuk -
Suthada Khattiya

Keywords:

Service Quality, Marketing Mix, Service Selection, Hotel Accommodation

Abstract

The research on the decision to choose to use a small hotel accommodation service in Chiang Saen District, Chiang Rai Province aimed to study the quality of hotel accommodation services and the marketing mix of services that affect the decision to use accommodation services in Chiang Saen District, Chiang Rai Province. The research instrument was a questionnaire. The sample group used in the research was 400 Thai tourists visiting Chiang Rai Province. The statistical analysis used were frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis. The research results found that 1) Marketing mix factors significantly affected the decision to choose to use a small hotel accommodation service in Chiang Saen District, Chiang Rai Province at a statistical level of 0.05, namely product, price, location, personnel, process, and physical characteristics. 2) Service quality significantly affected the decision to choose to use a small hotel accommodation service in Chiang Saen District, Chiang Rai Province at a statistical level of 0.05, namely tangibles, reliability, customer response, and guarantees.

Author Biographies

Jetsada Yoopensuk, -

Master of Business Administration (Business Administration) Faculty of Management Science, Chiang Rai Rajabhat University. (2025)

Suthada Khattiya

Lecturer in Master of Business Administration (Business Administration) Faculty of Management Science, Chiang Rai Rajabhat University. (Advisor)

References

กรมประชาสัมพันธ์. (2567). ผลงานรัฐบาล กระตุ้นการท่องเที่ยวไทยทุกมิติฟื้นเศรษฐกิจ. สืบค้นจาก https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/39/iid/346512

กรุงเทพธุรกิจ. (2567). สุดาวรรณ คาดปี 67 นักท่องเที่ยวเยือนภาคเหนือกว่า 45 ล้านคน. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1118295

กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้า ดองกิมอลล์ ทองหล่อ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น.

วสันต์ ลียากาศ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านอาหารริมบาทวิถีของผู้บริโภคชาวกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

สมบัติ ท้ายเรือคํา. (2551). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย. มหาสารคาม: ภาควิชาวัดผลและวิจัย.

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย. (2567). ข้อมูลทั่วไปจังหวัดเชียงราย. สืบค้นจาก https://epidcro.moph.go.th/cri-borderhealth/border.php

Bitner, M. J. and Booms, H. (1981). Marketing Strategies and Organization: Structure for Service Firms. Donnelly, J. H. and George, W. R. (eds). Marketing of Services, Conference Proceedings. Chicago, IL. American Marketing Association.

Cochran, W. G. (1953). Sampling technique. New York: Willey.

Cook, C., Heath, F., & Thompson, R. L. (2000). Analysis of response rates in web- or internet-based surveys. Educational and Psycholo- gical Measurement, 60, 821-836.

Grönroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research, 20, 3-11.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (14th ed.). Shanghai: Shanghai People’s Publishing House.

Rovinelli, R.J. and Hambleton, R.K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49-60.