การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเชียงแสน  จังหวัดเชียงราย

เจษฎา อยู่เป็นสุข; สุทธดา   ขัตติยะ

ผู้แต่ง

เจษฎา อยู่เป็นสุข -
สุทธดา ขัตติยะ

คำสำคัญ:

คุณภาพบริการ, ส่วนประสมทางการตลาด, การเลือกใช้บริการ, ที่พักโรงแรม

บทคัดย่อ

การวิจัยเรื่อง การตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเชียงแสนจังหวัดเชียงราย มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการที่พักโรงแรม และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการที่พักในอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวไทยที่เข้ามาท่องเที่ยวในจังหวัดเชียงราย จำนวน 400 คน โดยใช้สถิติวิเคราะห์ ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงแบนมาตรฐาน และวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงรายอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านทำเลที่ตั้ง ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ และด้านลักษณะทางกายภาพ 2) คุณภาพการให้บริการ มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กในอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ ด้านสิ่งที่สัมผัสได้ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองลูกค้า และด้านการรับประกัน

ประวัติผู้แต่ง

เจษฎา อยู่เป็นสุข, -

นักศึกษาหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย (2568)

สุทธดา ขัตติยะ

อาจารย์ ประจำหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย (อาจารย์ที่ปรึกษาหลัก)

เอกสารอ้างอิง

กรมประชาสัมพันธ์. (2567). ผลงานรัฐบาล กระตุ้นการท่องเที่ยวไทยทุกมิติฟื้นเศรษฐกิจ. สืบค้นจาก https://www.prd.go.th/th/content/category/detail/id/39/iid/346512

กรุงเทพธุรกิจ. (2567). สุดาวรรณ คาดปี 67 นักท่องเที่ยวเยือนภาคเหนือกว่า 45 ล้านคน. สืบค้นจาก https://www.bangkokbiznews.com/business/business/1118295

กฤษลักษณ์ ชุ่มดอกไพร. (2564). ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาด 7P’s ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ ศูนย์การค้า ดองกิมอลล์ ทองหล่อ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

บุญชม ศรีสะอาด. (2556). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 9. กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น.

วสันต์ ลียากาศ. (2565). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการร้านอาหารริมบาทวิถีของผู้บริโภคชาวกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระศิลปะศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

สมบัติ ท้ายเรือคํา. (2551). วิธีการทางสถิติสำหรับการวิจัย. มหาสารคาม: ภาควิชาวัดผลและวิจัย.

สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเชียงราย. (2567). ข้อมูลทั่วไปจังหวัดเชียงราย. สืบค้นจาก https://epidcro.moph.go.th/cri-borderhealth/border.php

Bitner, M. J. and Booms, H. (1981). Marketing Strategies and Organization: Structure for Service Firms. Donnelly, J. H. and George, W. R. (eds). Marketing of Services, Conference Proceedings. Chicago, IL. American Marketing Association.

Cochran, W. G. (1953). Sampling technique. New York: Willey.

Cook, C., Heath, F., & Thompson, R. L. (2000). Analysis of response rates in web- or internet-based surveys. Educational and Psycholo- gical Measurement, 60, 821-836.

Grönroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts: The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research, 20, 3-11.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. (14th ed.). Shanghai: Shanghai People’s Publishing House.

Rovinelli, R.J. and Hambleton, R.K. (1977). On the Use of Content Specialists in the Assessment of Criterion-Referenced Test Item Validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2, 49-60.