แนวทางการบริหารจัดการ เพื่อพัฒนางานบริการผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพาน

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพการบริหารจัดการงานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพาน 2) ศึกษาเหตุและปัจจัยที่ส่งผลต่อการบริหารจัดการงานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพาน 3) หาแนวทางการบริหารจัดการงานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพาน ให้มีคุณภาพ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ แบบสอบถาม แบบสนทนากลุ่ม สรุปประเด็นสำคัญนำมาวิเคราะห์เนื้อหาตามกระบวนการจัดการ (POLC) หาแนวทางการบริหารจัดการงานผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล การศึกษาครั้งนี้ใช้การวิจัยแบบผสม ผลการศึกษาพบว่า สภาพการบริหารจัดการงานบริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลพาน อำเภอพาน จังหวัดเชียงราย โดยภาพรวมการบริหารจัดการมีคุณภาพในระดับมาก ทั้ง 4 ด้าน คือ ด้านการวางแผน (Planning) ด้านการจัดองค์การ (Organizing) ด้านการชี้นำ (Leading) และด้านการควบคุม (Controlling) แต่มีรายข้อในแต่ละด้าน ที่ผลการดำเนินงานมีคุณภาพในระดับปานกลาง คือ การนำข้อมูล มาวิเคราะห์ ปรับปรุงในการวางแผนการจัดองค์กร จำนวนปริมาณบุคลากรในหน่วยงานเพื่อรองรับงานรับบริการยังไม่เหมาะสม และระบบการควบคุมการทางาน ด้านผู้นำ การแก้ไขปัญหาของผู้รับบริการ ด้านการควบคุมการติดตามการทำงาน ประเมินผลการทำงาน ผลลัพธ์ตัวชี้วัดคุณภาพ นวัตกรรมใหม่ๆ และระยะเวลารอคอยนาน และ ปัจจัยในแต่ละด้าน มีผลต่อการบริหารจัดการในระดับมาก ทั้งด้านโครงสร้างองค์กร ด้านภาวะผู้นำ ด้านวัฒนธรรมองค์กร ด้านสายบังคับบัญชาอาำาจตัดสินใจและด้านแรงจูงใจระดับมาก ผลการศึกษาครั้งนี้ นาเสนอแนวทางในการบริหารจัดการเพื่อพัฒนางานบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลพาน ตามมาตรฐานงานการบริหารงานผู้ป่วยนอก ดังนี้ ด้านการวางแผนบุคลากรต้องมีความรู้และเข้าใจข้อมูลสารสนเทศที่นำมาใช้ประกอบการวางแผน ด้านการจัดองค์กร มีการวิเคราะห์ภาระงาน เพื่อวางแผนบุคลากรให้เหมาะสม พัฒนาความรู้ของบุคลากร มีการเรียนรู้แบบ Learning by doing หมุนเวียนบุคลากรในการปฏิบัติงาน ให้รับผิดชอบงานหลายหน้าที่ (One Man Multifunction) และจัดระบบบริการมีช่องทางด่วน ด้านการเป็นผู้นำ มีการเสริมสร้างความเป็นผู้นำ (Empowerment) ของบุคลากรในองค์กร และมีการควบคุม นิเทศติดตามงานอย่างต่อเนื่อง สร้างทีมนิเทศในโรงพยาบาล และจัดทำคู่มือในการปฏิบัติงานผู้ป่วยนอก เพื่อใช้ประกอบการกำกับ นิเทศติดตามงานบริการให้มีคุณภาพ มาตรฐานเดียวกัน