ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการใช้ระบบ SAP ต่อการบริหารจัดการการเชื่อมโยงข้อมูล (ERP) ในมุมมองของผู้ปฏิบัติงานระบบ SAP ช่วงสถานการณ์วิกฤติ COVID-19 ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการใช้ระบบ SAP ต่อระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ในมุมมองของผู้ปฏิบัติงานระบบ SAP ช่วงสถานการณ์วิกฤติ COVID-19 ในเขตกรุงเทพมหานคร ผู้วิจัยรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์โดยใช้แบบสำรวจกับกลุ่มตัวอย่างที่ประกอบด้วย ผู้ประกอบการที่ใช้ SAP ทั้งภาครัฐและเอกชน วิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปโดยใช้วิธีทางสถิติในรูปแบบการวิเคราะห์ความถี่และร้อยละ นอกจากนี้ การศึกษายังได้วิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จของผู้ปฏิบัติงาน SAP ผ่านการวิเคราะห์ Multiple Regression ผลการศึกษาพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นผู้ชายจากภาคธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ อายุสูงสุดคือ 41 ปีขึ้นไป มีวุฒิการศึกษาสูงสุดในระดับปริญญาตรี ทำงานมามากกว่า 3 ปี ตำแหน่งงานแตกต่างกันไป ผู้ปฏิบัติงานหลักจะได้รับการฝึกอบรมการใช้งานระบบ SAP และแสดงความพึงพอใจในระดับสูงในด้านต่าง ๆ รวมถึงการสนับสนุนจากองค์กร คุณภาพระบบ ความสามารถในการปรับตัว และความพึงพอใจโดยรวมกับความสำเร็จของผู้ปฏิบัติงาน SAP อย่างไรก็ตามมีบางแง่มุมที่มีคะแนนความพึงพอใจปานกลางกับการประเมินประสิทธิภาพการทำงาน การให้คำปรึกษา และเพิ่มความรู้เกี่ยวกับการใช้งาน SAP รวมถึงโมดูลย่อย (Sub-Module) และฐานข้อมูลที่เชื่อมต่อกันซึ่งควรที่ต้องให้ความสำคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมานโดยการทดสอบสหสัมพันธ์การถดถอยพหุคูณ(Multiple Regression Analysis) แสดงให้เห็นว่า องค์กรขนาดใหญ่มีความพึงพอใจต่อการวัดผลความสำเร็จมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับองค์กรขนาดเล็ก นอกจากนี้ ปัจจัยต่าง ๆ เช่น คุณภาพระบบและความสามารถในการปรับตัว ตลอดจนการปรับเปลี่ยนที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤตโควิด-19 ล้วนเกี่ยวข้องกับความสำเร็จของผู้ให้บริการ SAP ในมุมมองของผู้ปฏิบัติงานระบบ SAP ช่วงสถานการณ์วิกฤติ COVID-19 ในเขตกรุงเทพมหานคร