Quality Perception and Satisfaction towards Information System and ICT Service at Fang Hospital, Chiang Mai Province

Authors

  • Kittikawin Boonrat
  • Narong Chaitiang

Keywords:

quality perception, satisfaction, information System, information service, hospital

Abstract

This research is a cross-sectional study aimed to investigate the quality perception and satisfaction of Fang Hospital personnel, and factors associated with personnel satisfaction of information systems and information service (ICT). Samples were 200 people. Data were collected from questionnaires and were analyzed by using percentage, mean and Chi-square. The results showed that most of the samples were female, (75%), age between 19-30 years old. The average age was 31 years old, work in nursing groups (46.0%). The personnel had work experienced  1-5 years (40.0%),  received training in information usage (53.5%), and they used desktop computer (56.5%), accessed the information systems. Awere the ease of using, benefits perception of information usage at a high level of (80.0%), (81.0%), (68.5%) respectively, They satisfied with the information system and information service (ICT) of Fang Hospital, Chiang mai Province at a moderate level at (44.5%).

The factors associated with the personal satisfaction were education level, work group, training, frequency of using and connecting by using desktop computers, perceived quality in easily accessed, safety and benefits of use, Therefore staff should be consider the quality service and performance use of the information system and information service for benefits of users to the health service system.

References

กัลยาณี สุขวาณิชย์ศิลป์.(2553). ทัศนคติต่อการยอมรับเทคโนโลยีสารสเทศ FMS (Franchis Management Systems) บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด มหาชน.การค้นคว้าด้วยตนเอง วท.ม., มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. กรุงเทพมหานคร

จันทร์จิรา นพคุณธรรมชาติ และคณะ.(2558).กรอบแนวคิดการยอมรับรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์.วารสารบัณฑิตวิทยาลัย,11(2),55-61

บรรพต โตสิตารัตน์ .(2560). พ.ร.บ. ว่าด้วยการกระทำความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ 2560. สืบค้นเมื่อ 25 มิถุนายน 2562, จาก https://erp.mju.ac.th/acticleDetail.aspx?qid=612

สภาปฏิรูปแห่งชาติ(สปช.) (2557). สปช.เสนอเพิ่มศักยภาพ 'รพ.สต.' ลดเหลื่อมล้ำการแพทย์ ‘ชนบท-เมือง’ https://www.hfocus.org/content/2014/12/8889

สุพิชญา อาชวิรดา.(2559).ปัจจัยที่ส่งผลต่อระดับการรักษาความมั่งคงความปลอดภัยของระบบสารสนเทศในองค์กร,วารสารระบบสารสนเทศด้านธุรกิจ (JISB), 2(2): 66-79

Alawneh A, Al-Refai H, and Batiha K.(2013). Measuring user satisfaction from e-Government services: Lessons from Jordan. Government Information Quarterly,30(3),277-288 : . http://dx.doi.org/10.1016/j.giq.2013.03.001

Qteishat M K.(2014). The Impact of Information System Success Factors, Human Resource Staff Satisfaction, and E-Human Resource Use on Organizational Benefit, International Journal of Computer Applications,105(2),1-7

Simon Kemp. (2019). Digital 2019: global internet use accelerates. We are Social and Hootsuite. Social report 30 January 2019,From https://wearesocial.com/global-digital-report-2019

Downloads

Published

2019-07-22

How to Cite

Boonrat, K. . ., & Chaitiang, N. . . (2019). Quality Perception and Satisfaction towards Information System and ICT Service at Fang Hospital, Chiang Mai Province. Public Health Policy and Laws Journal, 5(2), 209–219. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/journal_law/article/view/205011

Issue

Section

Original Article