การรับรู้คุณภาพและความพึงพอใจต่อระบบสารสนเทศ และการให้บริการสารสนเทศของโรงพยาบาลฝาง จังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจภาคตัดขวาง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพและความพึงพอใจของบุคลากร และปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของบุคลากรที่มีต่อระบบสารสนเทศและการให้บริการสารสนเทศ (ICT) ของโรงพยาบาลฝาง จังหวัดเชียงใหม่ เก็บข้อมูลจำนวน 200 คน  เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าสถิติไคสแควร์

ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 75) มีอายุอยู่ระหว่าง 19-30 ปี อายุเฉลี่ย 31 ปี ปฏิบัติงานในกลุ่มพยาบาล (ร้อยละ 46.0) มีประสบการทำงานช่วง 1-5 ปี (ร้อยละ 40.0) เคยอบรมด้านการใช้งานสารสนเทศ (ร้อยละ 53.5)  ใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะเข้าถึงระบบสารสนเทศ  (ร้อยละ 56.5)  มีการรับรู้ถึงคุณภาพด้านความง่ายในการใช้งาน ด้านความปลอดภัยในการใช้งาน และรับรู้ถึงประโยชน์ในการใช้งานสารสนเทศระดับมาก (ร้อยละ 80.0, 81.0, 68.5 ตามลำดับ) มีความพึงพอใจต่อระบบสารสนเทศและการให้บริการสารสารสนเทศอยู่ในระดับปานกลาง (ร้อยละ 44.5)

ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อระบบสารสนเทศและการให้บริการสารสนเทศ  ได้แก่ ระดับการศึกษา กลุ่มงาน การได้รับการอบรม ความถี่ในการใช้งาน และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อที่เป็นคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ การรับรู้ถึงความง่าย ความปลอดภัย และผลประโยชน์ในการใช้งาน

ดังนั้น ผู้รับผิดชอบด้านระบบบริการสารสนเทศ ควรคำนึงถึงประสิทธิภาพ คุณภาพ และการใช้งานของระบบสารสนเทศของโรงพยาบาลเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างเกิดประโยชน์ต่อระบบบริการสุขภาพ