การรับรู้คุณภาพและความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปี โดยศูนย์การแพทย์และโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง ของบุคลากรในมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในภาคเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาการรับรู้คุณภาพและความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปีโดยศูนย์การแพทย์และโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่ง ของบุคลากรในมหาวิทยาลัยแห่งหนึ่งในภาคเหนือ กลุ่มตัวอย่างคำนวณจากสูตรของแดเนียล ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 250 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าสถิติไคสแควร์และฟิชเชอร์แอกซ์แซค
จากการศึกษาพบว่า บุคลากรส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง จำนวน 147 คน ร้อยละ 58.8
ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 31-40 ปี จำนวน 120 คน พฤติกรรมก่อนการรับบริการตรวจสุขภาพอยู่ในระดับมากร้อยละ 40.0 การรับรู้เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพอยู่ในระดับมากร้อยละ 27.8
และความพึงพอใจการเข้ารับบริการตรวจสุขภาพอยู่ในระดับมากร้อยละ 55.7 การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ พบว่า เพศ และพฤติกรรมก่อนการเข้ารับบริการตรวจสุขภาพ มีความสัมพันธ์กับ
ความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 บุคลากรประจำคณะ รายได้และการรับรู้เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วน อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และจำนวนครั้งของการเข้ารับการบริการไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพ
ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจต่อการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปี ได้แก่ เพศ บุคลากรประจำคณะ รายได้ พฤติกรรมก่อนเข้ารับบริการตรวจสุขภาพ และการรับรู้เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพ ดังนั้น ผู้รับผิดชอบด้านการให้บริการตรวจสุขภาพประจำปี ควรคำนึงถึงประสิทธิภาพของการบริการเพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ระบบบริการตรวจสุขภาพ