HUMAN RESOURCE MANAGEMENT PRACTICES AFFECTING PERFORMANCE EFFICIENCY OF AGENT OF THAI LIFE INSURANCE PUBLIC COMPANY LIMITED, LAMPANG BRANCH
DOI:
https://doi.org/10.60101/spbm.2025.271022Keywords:
Human Resource Management, , Performance Efficiency, Life InsuranceAbstract
Purpose - The purposes of this study were 1) to study the performance efficiency of agent of Thai Life Insurance Public Company Limited, Lampang Branch, classified by demographic characteristics, and 2) to examine the influence of human resource management practices on the performance efficiency of agent of Thai Life Insurance Public Company Limited, Lampang Branch.
Design/Methodology/Approach - The sample was 86 agents of Thai Life Insurance Public Company Limited, Lampang Branch. The research instrument used in collecting data was questionnaire. The statistical methods used to analyze the data were independent sample
t-test, one-way ANOVA and multiple regression analysis.
Findings - The results indicated that: 1) agents with different demographic characteristics-including gender, age, marital status, educational level, average monthly income, and work experience-showed no significant differences in performance efficiency, and 2) human resource management practices, specifically employee training and development, compensation and benefits, and performance evaluation, had a positive influence on the performance efficiency of agents at Thai Life Insurance Public Company Limited, Lampang Branch. However, employee recruitment and selection processes had a statistically significant negative influence on agent performance efficiency at the .05 significance level.
Research Limitations - This study is limited by its narrow sample of 86 agents from a single Thai Life Insurance Public Company Limited branch in Lampang, restricting generalizability to other branches or companies with different management practices. Additionally, the reliance on self-administered questionnaires may introduce social desirability bias, potentially reducing the objectivity and reliability of the findings as participants might not have provided entirely truthful responses.
Managerial Implications - The management recommendations include: 1) implementing continuous training on products and sales skills to enhance policy explanation and customer persuasion abilities, 2) establishing appropriate compensation and benefits based on knowledge and experience, including insurance, medical coverage, and education allowances, and 3) developing fair performance evaluation systems with seminars and performance-based bonuses to increase agent satisfaction.
Originality/Value - This study helps confirm and expand understanding of the relationship between human resource management and work performance efficiency in the specific context of life insurance agents in Thailand.
References
กฤตภาคิน มิ่งโสภา และ ณกมล จันทร์สม. (2564). แรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 23(2), 209-222. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/ msaru/article/view/254445/171272
ฐิญาภัสสร์ โคษา, ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช และ อัยรดา พรเจริญ. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานด้านพัสดุของศาลในสังกัดสำนักศาลยุติธรรมประจำภาค 3. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 16(2), 9-23. https://so03.tci-thaijo.org/ index.php/RDIBRU/ article/view/255280/171716
ณฐาพัชร์ วรพงศ์พัชร์, อนุรักษ์ นวพรไพศาล และ นิรันดา นวพร. (2565). การพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ ของพนักงานบริษัท ประธานการไฟฟ้า จำกัด. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มมร วิทยาเขตอีสาน, 3(1), 40-54. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jhsmbuisc/ article/view/255537/172563
ณัฏฐ์วัฒน์ ภควันฉัตร, กฤติยา อิศวเรศตระกูล และ วณิศญดา วาจิรัมย์. (2565). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในองค์กรของพนักงานภาคเอกชน จังหวัดชลบุรี. วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยเวสเทิร์น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 8(2), 29-38. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/WTURJ/article/view/259142/176463
ดาวเดือน โลหิตปุระ. (2562). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของกิจการโรงโม่หิน: กรณีศึกษาห้างหุ้นส่วนจำกัดศรีวิเศษ 99. วารสารมหาวิทยาลัยพายัพ, 29(1), 94-103. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/pyu/article/view/200091/139894
ดีน พรมแสง. (2564). การบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ กรณีศึกษา บริษัท เทเลอินโฟ มีเดีย จํากัด(มหาชน). [วิทยานิพนธ์ปริญญาปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคําแหง.
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
ธนาภรณ์ ทับทิมทอง. (2565). คุณภาพชีวิตในการทำงานที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน :กรณีศึกษา บุคลากรกรมสุขภาพจิต หน่วยงานส่วนกลาง. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธันยพร วิศรียา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานในองค์กรของประชากรวัยทำงาน Generation Y หลังสถานการณ์COVID-19. [ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ).
บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน). (2566). ประวัติบริษัท. https://www.thailife.com
บัณฑิตา เพิ่มเดช. (2564). การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดินส่วนกลาง. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
เบญจวรรณ เบญจกรณ์, อัจฉราภัทร์ เขมอัครเจตต์ และ จินดาภา ลีนิวา. (2564). การจัดการทุนมนุษย์เพื่อการพัฒนาประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานธุรกิจค้าส่งจังหวัดเชียงราย. วารสารสุทธิปริทัศน์, 35(2), 1-18. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/DPUSuthiparithatJournal/ article/view/249172/170978
ประมุกข์ พรหมพุ้ย และ กรเอก กาญจนาโภคิน. (2561). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ปัทมา รูปสุวรรณกุล. (2562). การจัดการทรัพยากรมนุษย์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในสวนอุตสาหกรรมโรจนะ จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยธนบุรี, 13(1), 41-54. https://www.thonburi-u.ac.th/Journal/Document/13-1/Journal13_01_4.pdf
ปิยวรรณ บรรพชาติ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของข้าราชการในสำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร. [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปิยะพงษ์ บุตรี. (2564). ปัจจัยการจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท แอล พี พี พรอพเพอร์ตี้ มาเนจเมนท์ จำกัด. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
มาลิณี ศรีไมตรี, ปิยกนิฏฐ์ โชติวนิช และ สุภาวดี ขุนทองจันทร์. (2561). อิทธิพลของภาวะผู้นำการเปลี่ยนแปลง วัฒนธรรมองค์การ ความพึงพอใจในการทำงาน ความผูกพันต่อองค์การที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการเป็นสมาชิกที่ดีขององค์การของพนักงานในสถานประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (ภาคการผลิต) เขตภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2. Journal of HRintelligence, 14(1), 45-67. http://www.journalhri.com/pdf/1401_3.pdf
ราชบัณฑิตยสถาน. (2556). พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2554. นานมีบุ๊คส์.
วิษณุ กิตติพงศ์วรการ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สมาคมประกันชีวิตไทย. (2567). ภาพรวมธุรกิจประกันชีวิตครึ่งปีแรก 2567. https://www.tlaa.org/ page_bx.php?cid=23&cname=&cno=1805
สราวรรณ์ เรืองกัลปวงศ์ และ อรรนพ เรืองกัลปวงศ์. (2565). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ภายใต้สภาพสังคมใหม่ (Next Normal). วารสารมนุษยศาสตร์ และสังคมศาสตร์ มมร วิทยาเขตอีสาน, 3(2), 82-108. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jhsmbuisc/article/view/256123/174115
อภิสิทธิ์ คุณวรปัญญา และคำรณ โชธนะโชติ. (2561). การจัดการทรัพยากรมนุษย์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงานตำแหน่งประเภทสนับสนุน มหาวิทยาลัยมหิดล. วารสารสังคมศาสตร์ บูรณาการ มหาวิทยาลัยมหิดล, 5(2), 274-306. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/ isshmu/article/view/159766/115453
Armstrong, M. (1992). Strategies for Human Resource Management. Kogan Page.
Cronbach, L. J. (1984). Essential of Psychology Testing (4th ed.). Harper and Row.
Donald, F. H. (1996). Human Resource Management. Prentice Hall.
Garett, H. E. (1965). Testing for teachers. Van No strand Reinhold.
Harris. R. J. (1975). A Primer of Multivariate Statistics. Academic.
Lee, F., Lee, C., & Lee, A. (2000). Marketing Research. John Wiley & Son.
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale. in Attitude Theory Measurement. Wiley & Son.
Mondy, R. W., Noe, R. M., & Premeaux, S. R. (1999). Human Resource Management (7th ed.). Prentice-Hall.
Peterson, E., & Plowman, E. G. (1989). Business Organization and Management. Irwin.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Management and Marketing, Rajamangala University of Technology Thanyaburi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ ผู้นิพนธ์
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี และคณาจารย์ท่านอื่น ในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
