ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวและคุณภาพการบริการของธุรกิจสปาในประเทศไทย (The Relationship Between Tourists' Spa Use Behavior and Service Quality of Spa Businesses in Thailand)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล พฤติกรรม และคุณภาพการให้บริการของนักท่องเที่ยว (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการสปาของนักท่องเที่ยวและคุณภาพการบริการของธุรกิจสปาในประเทศไทย ขอบเขตของการวิจัยในครั้งนี้ ผู้วิจัยมุ่งศึกษาแนวทางการส่งเสริมคุณภาพการให้บริการเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจสปาในประเทศไทย โดยแบ่งการเก็บข้อมูล ออกเป็น 4 พื้นที่ คือ กรุงเทพมหานคร ภูเก็ต พัทยา (ชลบุรี) และเชียงใหม่ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลจากนักท่องเที่ยวชาวไทย จำนวน 400 คน ใช้สถิติพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบความสัมพันธ์ด้วยสถิติไคสแควร์ ผลการวิจัยพบว่า (1) ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ระหว่าง 30 - 39 ปี มีอาชีพเป็นนักวิชาชีพชั้นสูงและนักเทคนิค มีระดับการศึกษาปริญญาตรี รายได้ต่อเดือน 20,001-30,000 บาท และมีภูมิลำเนาอยู่ในภาคกลาง มีพฤติกรรมการเลือกใช้บริการสปา เพื่อผ่อนคลายและคลายเครียด (2) นักท่องเที่ยวมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของธุรกิจสปา อยู่ในระดับมาก ด้านที่มากที่สุด คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า รองลงมา คือด้านความเชื่อถือได้ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านการเอาใจใส่ และด้านการประกันคุณภาพ ล้วนมีความสัมพันธ์ในระดับปานกลางกับคุณภาพของบริการสปาในประเทศไทย
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
1. กองบรรณาธิการสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาและตัดสินการตีพิมพ์บทความในวารสาร
2. บทความทุกเรื่องจะได้รับการตรวจสอบทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิ แต่ข้อความและเนื้อหาในบทความที่ตีพิมพ์เป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว มิใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของมหาวิทยาลัยศรีปทุม
3.การคัดลอกอ้างอิงต้องดำเนินการตามการปฏิบัติในหมู่นักวิชาการโดยทั่วไป และสอดคล้องกับกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เอกสารอ้างอิง
Buzzell, R.D. and Gale, B.T. (1987). The PIMS Principles Linking Strategy and Performance. New York: Free Press.
Chetchirarat, W. (2000). Quality of service. 4th edition. Bangkok: Technology Promotion Association of Thailand. (in Thai)
Department of Health Service Support. (2020). The vision to be a center of tourism Health (Medical & Wellness) in ASEAN. Bangkok: Ministry of Public Health.(in Thai)
Duangchan, S. and Khamkaen, N. (2014). Expectations for choosing health spa services and beauty. Suan Dusit Rajabhat University Research Journal, 11(3), 27-46. (in Thai)
Economic, Tourism and Sports Division. (2020). Trends in the number of tourists around the world. Bangkok: Tourism Authority of Thailand. (in Thai)
Kianwatana, K., Sukhontasap, S. and Lee Mingsawat, V. (2018). Situations, needs and trends of medical tourism in Thailand. Academic Journal of the Institute of Physical Education. 10(1), 167-177. (in Thai)
Khiaochuo, W. et al. (2018). Guidelines for the development of spa business potential in response to service expectation of foreign tourists Hua Hin District Prachuap Khiri Khan Province. Journal of Dusit Thani College. 12 (2),167-181. (in Thai)
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale: Attitude Theory and Measurement. Fishbeic, Martin, Ed. New York: Wiley & Son.
Limtaweesomkiat, A. (2020). Service quality that influences the decision to use Nail services Spa of Gen Y consumers in Bangkok. Bangkok. Graduate School, Srinakharinwirot University. (in Thai)
Maxwell, J. A. (1996). Qualitative Research Design: An Interactive Approach. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Medical Association of Thailand. (2022). Health Tourist Behavior. [Online]. Retrieved 20 June 2022, from: https://www.mat-thailand.org. (in Thai)
Ministry of Tourism and Sports. (2021). Statistics of Thai tourists. [Online]. Retrieved 6 June 2022, from: https://secretary.mots.go.th/strategy/more_news.php?cid=9. (in Thai)
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12- 40.
Parasuraman, Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1990). A Conceptual Model of Service Quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Pongsathaporn, S. (2007). Service Marketing Tips. Bangkok: PC Printtake. (in Thai)
Sethi, T. (2019). Behaviors affecting perception of service image and expectation in the quality of spa and Thai massage services for foreign customers in Pattaya. Thesis of the Degree of Master of Business Administration. Chonburi: Burapha University. (in Thai)
Srisathitnarakul, B. (2010). Research Methodology: Guidelines for Success. 3rd edition. Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Techakana, J., Chongsitjiphol, S. (2020). Tourist’s Satisfaction with Spa Services: A Case Study of the Eastern Region of Thailand. Naresuan University Journal: Science and Technology 2020, (28) 1. (in Thai)
Thonghom, T. (2015). Sustainable Tourism Management. Bangkok: Pattanakarn Office travel. (in Thai)
Wichitwanna, S. (2022). Relationship statistics: how to use. Journal of the Humanities and Social Sciences, 8(2), 1-15. (in Thai)
Wisher, J.D. and Corney, W.J., (2001). Comparing practices for capturing bank customer feedback–Internet versus traditional banking. Benchmarking: An International Journal, 8(3), 240-250.
Wongphan, C. and Wongmonta, S. (2022). Guidelines for using spa business to increase strength in being the destination of Chiang Mai tourism. Thesis of the Degree of Doctor of Philosophy Program in Tourism and Hospitality. Phaoyao: Phayao University. (in Thai)
