Development of the Public Health Service Center at Suratthani City Municipality, Muang Surat Thani District, Surat Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this study were to compare working conditions and skill-development demand, to investigate problems and suggestions for development and to investigate guidelines for working development skills of the Public Health Service Center at Suratthani Municipality area, Muang Suratthani. 400 persons receiving the service from the center were used to collect data. The reliability coefficients of these questionnaires were 0.98. Data were analyzed by using mean, S.D., and One – way ANOVA.. Focus Group was conducted to gather policy and performance data from the purposive sampling of Public Health Service Center at Suratthani Municipality area. Content analysis was also used to analyze data.
The results showed that the overall working conditions and the aspect of services of the Public Health Service Center at Suratthani Municipality area were at high levels except the facility aspects were at the highest level. The overall and each aspect of skill-development demand were at high levels. The comparison result showed that working conditions and skill-development demand classified by personal factors were not different both in the overall and in each aspect. However, the different occupations affected working conditions and demand development skills at statistical significance .05. The overall problems of job performance of Public Health Service Center at Suratthani Municipality area showed at a high level. The results found that 1) the steps of service were clear and flexible with appropriate time 2) the quality of services were not compatible with the suggestions those were found and health document were given to service users. For demands of work development at highest level were found that 1) the quality of services such as the minded services as well as the adequate and friendly officers 2) for the facility aspects such as extension of service to Thai massage and the plan to increase more health center, and these demand must be raised to be the agenda of top management. The proposal from focus group were: 1) clear guidelines and comprehensive public health mission 2) preparation of guidelines and a concrete tool to evaluate the performance 3) human resources development and enough recruitment 4) landscape and facility improvement as well as good service and 5) innovative and unique health center including comprehensive integration.
Article Details
References
จุฑารัตน์ ทิพย์ญาณ และ วัลลภา คชภักดี. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของสถานีอนามัยในอำเภอรัษฎาและอำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต ภาควิชาการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง.
ธัญยมาส พุมานนท์. (2547). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลตำรวจสำนักงานแพทย์ใหญ่สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพัฒนาสังคม บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ธิรัก ศรีชมภู. (2546). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรักษาพยาบาลที่สถานีอนามัยโพธิ์ตากเครือข่ายบริการสุขภาพศรีเชียงใหม่ อำเภอโพธิ์ตาก จังหวัดหนองคาย. วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพยาบาลศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยขอนแก่น.
นฤมล ตอวิเชียร. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกสาขากายภาพบำบัดภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิกส์และกายภาพบำบัดคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสาธารณสุขศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
นฤมล สุ่นสวัสดิ์. (2549). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทํางาน. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
แผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติฉบับที่ 11 (พ.ศ.2555 – 2559). (2555). (Online) สืบค้นได้จาก : http://bps.ops.moph.go.th/. [2556, ธันวาคม 10].
พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535. (2535). (Online) สืบค้นได้จาก : http://bps.ops.moph.go.th/. [2556, ธันวาคม 10].
พระราชบัญญัติเทศบาล พ.ศ. 2496 และแก้ไขเพิ่มเติมถึงฉบับที่ 13 พ.ศ. 2552. (2552). (Online) สืบค้นได้จาก : http://chm-thai.onep.go.th/chm/city/document/law/. [2556, ธันวาคม 15].
วาทินี ไล้ง้อ. (2549). ความพึงพอใจของผู้ดูแลเด็กที่มารับบริการต่อการให้บริการพยาบาลของห้องตรวจโรคเด็กโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี. ราชบุรี : กรมอนามัยศูนย์อนามัยที่ 4.
วิลาวัลย์ ฉัตรพิริยกุล. (2548). ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลบางโพ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล, กระทรวงสาธารณสุข. (2555). มาตรฐานสำหรับศูนย์บริการสาธารณสุขเขตเมือง. (Online) สืบค้นได้จาก : http://www.haregister.com/ha/acc. [2556, ธันวาคม 28].
สมเพียง บุตรรักษ์ และคณะ. (2550). ความพึงพอใจในการบริการของสถานีอนามัย ตำบลโคกสะอาด อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์. วิทยานิพนธ์ สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสร้างเสริมสุขภาพ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2555). ฐานข้อมูลการท่องเที่ยวเชิงการตลาด. (Online) สืบค้นได้จาก : http://marketingdatabase.tat.or.th/ewt_w3c/. [2556, ธันวาคม 15].
สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2555). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 11 (พ.ศ.2555 - 2559). (Online) สืบค้นได้จาก : http://www.nesdb.go.th/Default.aspx. [2556, ธันวาคม 9].
สำนักงานเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2554). ข้อมูลพื้นฐานโครงสร้างสายบังคับบัญชาและงานความรับผิดชอบ ของศูนย์บริการสาธารณสุข. รายงานผลการดำเนินงานประจำปี สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม พ.ศ. 2554.
สำนักงานเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2557). ข้อมูลสถิติจำนวนผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข ในช่วงปี 2554 – 2556. รายงานผลการดำเนินงานประจำปี สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม พ.ศ. 2557.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2557). สถิติจำนวนประชากรในเขตเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี ณ เดือนมกราคม 2557. เอกสารรายงานของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี.
สำนักพัฒนาเครือข่ายบริการสุขภาพ. (2555). มาตรฐานการจัดระบบบริการปฐมภูมิ. กรุงเทพฯ : พิมพลักษณ์.
สุนันทา ยอดเณร. (2551). การประเมินคุณภาพการบริการจากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้ของผู้รับบริการงานเภสัชกรรมในสถานบริการสาธารณสุขระดับปฐมภูมิในกรุงเทพมหานคร. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการองค์กรเภสัชกรรม บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุรีย์พง พิทักษ์เมธา. (2547). การรับรู้และความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกนอกเวลาของโรงพยาบาลศิริราชในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.
Bouman, J. S. & Norman, D. L. (1975). A study of the relationship between the leader behavior of principals and organization output of high school in North California. Dissertation Abstracts International, 1 : 85 - A.
Fitzgerald R. M. & Durant, F. (1980). Citizen evaluations and urban management: service delivery in an era of protest. Public Administration Review, 40(6), 585 - 594.
Herzberg, F., Bernard, M. & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York : John Wiley & Sons.
Eriksen, L. R. (1995). Patient Satisfaction With Nursing Care: Concept Clarification. Nursing Management, 3 , 61 – 72 : January.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row Publication.