การพัฒนางานศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา เปรียบเทียบสภาพการปฏิบัติงานและความต้องการพัฒนางาน ศึกษาปัญหาและข้อเสนอแนะแนวทางในการพัฒนางานของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี อำเภอเมืองสุราษฎร์ธานี จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยเก็บข้อมูลจากผู้มารับบริการสาธารณสุขของเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเชื่อมั่น 0.98 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ ได้แก่ สถิติทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพโดยวิธีการ สนทนากลุ่ม (Focus Group) จากการสุ่มแบบเจาะจงจากบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานีในเชิงนโยบายและในเชิงการปฏิบัติวิเคราะห์ข้อมูลโดยการวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis)
ผลการวิจัย พบว่า สภาพการปฏิบัติงานของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก ยกเว้น ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งอยู่ในระดับมากที่สุด ความต้องการของประชาชนในการพัฒนาศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการเปรียบเทียบระดับสภาพการปฏิบัติงานและความต้องการของประชาชนที่มีอาชีพต่างกันต่อการพัฒนางานของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยภาพรวม ปัญหาของสภาพการปฏิบัติงานของศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี โดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ 1) ด้านภาพรวมของการให้บริการ เช่น ขั้นตอนในการให้บริการยังไม่ชัดเจนและยังมีความยุ่งยากซับซ้อน ระยะเวลาการรอรับบริการไม่ทันต่อความต้องการของผู้มารับบริการ และ 2) คุณภาพในการให้บริการ เช่น การปรับปรุงแก้ไขรูปแบบการทำงานยังไม่ตอบสนองความต้องการเมื่อได้รับข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะจากผู้รับบริการ การเผยแพร่เอกสารสื่อสิ่งพิมพ์ความรู้เกี่ยวกับสุขอนามัยและโรคต่างๆ ยังไม่ครอบคลุม เป็นต้น สำหรับความต้องการพัฒนางานศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ได้แก่ 1) ด้านคุณภาพการให้บริการ เช่น ประเด็นพฤติกรรมการให้บริการด้วยความเต็มใจและเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่ และจำนวนเจ้าหน้าที่ ผู้ให้บริการที่ไม่เพียงพอ และ 2) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกใน ได้แก่ ประเด็นการเพิ่มงานบริการนวดแผนไทยให้ครอบคุลมศูนย์บริการสาธารณสุขทุกแห่ง และการขยายศูนย์บริการสาธารณสุขเพิ่มเติมให้เพียงพอต่อจำนวนผู้ใช้บริการ เป็นต้น ซึ่งปัญหาดังกล่าวเป็นเรื่องสำคัญที่ศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานีจะต้องดำเนินการแก้ไขต่อไป ข้อเสนอแนวทางการพัฒนางานศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี จากผลการสนทนากลุ่ม (Focus Group) ซึ่งได้ผลสรุปข้อเสนอแนวทาง ดังนี้ 1) การกำหนดแนวทางการให้บริการด้านสาธารณสุขอย่างชัดเจนและครอบคลุมภารกิจ 2) การจัดทำแนวทางการปฏิบัติงานและสร้างเครื่องมือเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานที่เป็นรูปธรรมชัดเจน 3) การพัฒนาศักยภาพบุคลากรและสรรหาบุคลากรให้เพียงพอ 4) การปรับปรุงภูมิทัศน์และสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้มีความพร้อม ได้มาตรฐานและเหมาะสมกับกลุ่มผู้มารับบริการ และ 5) การสร้างนวัตกรรมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะให้กับศูนย์บริการสาธารณสุขเทศบาลนครสุราษฎร์ธานีเพื่อเป็นศูนย์กลางในการดูแลรักษาอย่างครอบคลุมและครบวงจร
Article Details
เอกสารอ้างอิง
จุฑารัตน์ ทิพย์ญาณ และ วัลลภา คชภักดี. (2550). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการของสถานีอนามัยในอำเภอรัษฎาและอำเภอห้วยยอด จังหวัดตรัง. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต ภาควิชาการจัดการระบบสุขภาพ คณะวิทยาการสุขภาพและการกีฬา มหาวิทยาลัยทักษิณ วิทยาเขตพัทลุง.
ธัญยมาส พุมานนท์. (2547). ความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลตำรวจสำนักงานแพทย์ใหญ่สำนักงานตำรวจแห่งชาติ. วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพัฒนาสังคม บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ธิรัก ศรีชมภู. (2546). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการรักษาพยาบาลที่สถานีอนามัยโพธิ์ตากเครือข่ายบริการสุขภาพศรีเชียงใหม่ อำเภอโพธิ์ตาก จังหวัดหนองคาย. วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต สาขาพยาบาลศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัยมหาวิทยาลัยขอนแก่น.
นฤมล ตอวิเชียร. (2552). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกสาขากายภาพบำบัดภาควิชาศัลยศาสตร์ออร์โธปิดิกส์และกายภาพบำบัดคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาสาธารณสุขศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยมหิดล.
นฤมล สุ่นสวัสดิ์. (2549). การพัฒนาประสิทธิภาพในการทํางาน. กรุงเทพฯ : ซีเอ็ดยูเคชั่น.
แผนพัฒนาสุขภาพแห่งชาติฉบับที่ 11 (พ.ศ.2555 – 2559). (2555). (Online) สืบค้นได้จาก : http://bps.ops.moph.go.th/. [2556, ธันวาคม 10].
พระราชบัญญัติการสาธารณสุข พ.ศ. 2535. (2535). (Online) สืบค้นได้จาก : http://bps.ops.moph.go.th/. [2556, ธันวาคม 10].
พระราชบัญญัติเทศบาล พ.ศ. 2496 และแก้ไขเพิ่มเติมถึงฉบับที่ 13 พ.ศ. 2552. (2552). (Online) สืบค้นได้จาก : http://chm-thai.onep.go.th/chm/city/document/law/. [2556, ธันวาคม 15].
วาทินี ไล้ง้อ. (2549). ความพึงพอใจของผู้ดูแลเด็กที่มารับบริการต่อการให้บริการพยาบาลของห้องตรวจโรคเด็กโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี. ราชบุรี : กรมอนามัยศูนย์อนามัยที่ 4.
วิลาวัลย์ ฉัตรพิริยกุล. (2548). ทัศนคติและพฤติกรรมของผู้ใช้บริการที่มีต่อโรงพยาบาลบางโพ. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล, กระทรวงสาธารณสุข. (2555). มาตรฐานสำหรับศูนย์บริการสาธารณสุขเขตเมือง. (Online) สืบค้นได้จาก : http://www.haregister.com/ha/acc. [2556, ธันวาคม 28].
สมเพียง บุตรรักษ์ และคณะ. (2550). ความพึงพอใจในการบริการของสถานีอนามัย ตำบลโคกสะอาด อำเภอปราสาท จังหวัดสุรินทร์. วิทยานิพนธ์ สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาสร้างเสริมสุขภาพ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2555). ฐานข้อมูลการท่องเที่ยวเชิงการตลาด. (Online) สืบค้นได้จาก : http://marketingdatabase.tat.or.th/ewt_w3c/. [2556, ธันวาคม 15].
สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2555). แผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติฉบับที่ 11 (พ.ศ.2555 - 2559). (Online) สืบค้นได้จาก : http://www.nesdb.go.th/Default.aspx. [2556, ธันวาคม 9].
สำนักงานเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2554). ข้อมูลพื้นฐานโครงสร้างสายบังคับบัญชาและงานความรับผิดชอบ ของศูนย์บริการสาธารณสุข. รายงานผลการดำเนินงานประจำปี สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม พ.ศ. 2554.
สำนักงานเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2557). ข้อมูลสถิติจำนวนผู้มารับบริการศูนย์บริการสาธารณสุข ในช่วงปี 2554 – 2556. รายงานผลการดำเนินงานประจำปี สำนักการสาธารณสุขและสิ่งแวดล้อม พ.ศ. 2557.
สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี. (2557). สถิติจำนวนประชากรในเขตเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี ณ เดือนมกราคม 2557. เอกสารรายงานของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครสุราษฎร์ธานี.
สำนักพัฒนาเครือข่ายบริการสุขภาพ. (2555). มาตรฐานการจัดระบบบริการปฐมภูมิ. กรุงเทพฯ : พิมพลักษณ์.
สุนันทา ยอดเณร. (2551). การประเมินคุณภาพการบริการจากความแตกต่างระหว่างความคาดหวังกับการรับรู้ของผู้รับบริการงานเภสัชกรรมในสถานบริการสาธารณสุขระดับปฐมภูมิในกรุงเทพมหานคร. ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการองค์กรเภสัชกรรม บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สุรีย์พง พิทักษ์เมธา. (2547). การรับรู้และความพึงพอใจโดยรวมของผู้ป่วยที่มาใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกนอกเวลาของโรงพยาบาลศิริราชในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัย ศรีนครินทรวิโรฒ.
Bouman, J. S. & Norman, D. L. (1975). A study of the relationship between the leader behavior of principals and organization output of high school in North California. Dissertation Abstracts International, 1 : 85 - A.
Fitzgerald R. M. & Durant, F. (1980). Citizen evaluations and urban management: service delivery in an era of protest. Public Administration Review, 40(6), 585 - 594.
Herzberg, F., Bernard, M. & Snyderman, B. B. (1959). The Motivation to Work. New York : John Wiley & Sons.
Eriksen, L. R. (1995). Patient Satisfaction With Nursing Care: Concept Clarification. Nursing Management, 3 , 61 – 72 : January.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row Publication.
