Tourists's Satisfaction on Service Quality of Klong Noi Homestay Mueang District, Surat Thani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study tourists' satisfaction on service quality of Klong Noi homestay Mueang district, Surat Thani province. The quantitative research techniques were employed to address the research questions. The data were collected from 400 tourists using an accidental sampling technique. Data were analysed and explained via the descriptive and inferential statistics, and t - test. The finding of the study showed that the tourists were satisfied on the overall service quality the highest level. All aspects where the highest level of satisfaction include tangible’s reliability responsiveness assurance and empathy. The comparative result between demographic and satisfaction on service quality of Klong Noi homestay indicates that the differences of gender, income no deference on satisfaction levels with service quality. The income include tangible, reliability and assurance aspect were different. The different of occupations were different levels of satisfaction with the service quality. However, tangibles, responsiveness and empathy aspects no deference.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2551). เที่ยวให้รู้ประตูเปิดสมอง. กรุงเทพฯ:เอ็กซพลอเรอร์ ชาแนล.
กิจดี ยงประกิจ. (2559). การรับรู้คุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการบุคลิกการเป็นผู้ประกอบการภูมิความรู้ ความชำนาญและรูปแบบการคิดของผู้ประกอบการธุรกิจบูติกโฮเต็ลที่ได้รับรางวัลในประเทศไทย. [วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กรมการท่องเที่ยว. (2554, ม.ป.ป.). กําหนดมาตรฐานบริการท่องเที่ยวมาตรฐานโฮมสเตย์ไทย พ.ศ.2544. http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2555/E/026/59.PDF
กฤตยา เตยโพธิ์ และพนัส โพธิบัติ. (2561). วัฒนธรรมโฮมสเตย์ : การพัฒนารูปแบบการจัดการการท่องเที่ยว. วารสารวิชาการแพรวากาฬสินธุ์ มหาวิทยาลัยกาฬสินธุ์, 5(1), 20-40.
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยว ภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ, 21(3), 317-326.
ชิตวร ลีละผลิน และภัทรชนม์ รัชตะหิรัญ. (2561). ปัจจัยสิ่งอำนวยความสะดวกของโฮมสเตย์ที่มีผลต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวไทยที่อำเภอเชียงคาน จังหวัดเลย. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา, 8(2), 1-12.
ณัฏฐพัชร มณีโรจน์. (2560). การจัดการการท่องเที่ยวโดยชุมชน. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 13(2), 25-46.
ถิระพร แสงพิรุณ และสุมนรตี นิ่มเนติพนัธ. (2558). ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการจัดบริการบ้านพักแบบโฮมสเตย์ในอำเภอเสนา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารวิชาการและวิจัยสังคมศาสตร์, 10(ฉบับพิเศษ), 67-80.
ธนาวิทย์ บัวฝ้าย และสุทธิพรรณ ชิตินทร. (2562). การพัฒนาที่พักสำหรับการท่องเที่ยวชุมชน ตำบลบ้านส้อง อำเภอเวียงสระ จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วารสารราชภัฏ สุราษฎร์ธานี, 6(1), 231-250.
นิลาวัลย์ สว่างรัตน์. (2561). การประเมินคุณภาพการให้บริการที่คาดหวังเปรียบเทียบกับการบริการที่รับรู้จริง เพื่อพัฒนาให้เป็นแหล่งท่องเที่ยวเชิงคุณภาพและยั่งยืนของอุตสาหกรรม การท่องเที่ยวเชิงเกษตรในจังหวัดระยองของประเทศไทย.วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 8(3), 53-66.
ปิ่นฤทัย คงทอง รุ่งโรจน์ เย็นชัยพฤกษ์ และวีรยา มีสวัสดิกุล. (2562). ศักยภาพทางการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมของวัดพระมหาธาตุวรมหาวิหาร จังหวัดนครศรีธรรมราช ในมุมมองของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ. วารสารราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 6(1), 249-272.
ประจักร โกษาวัง, นภาวรรณ เนตรประดิษฐ์, และจงกลบดินทร์ แสงอาสภวิริยะ. (2562). ความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของปัจจัยสำคัญกับความภักดีเชิงพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยต่อการท่องเที่ยวโฮมสเตย์ ในเขตภาคเหนือตอนบนของประเทศไทย. Journal of Modern Management Science, 12(1), 34-50.
ปรเมษฐ์ แสงอ่อน. (2558). การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการธุรกิจที่พักแบบมีส่วนร่วม. วารสารจันทรเกษมสาร, 21(40), 29-38.
เพลินพรรณ โชติพงษ์. (2560). ส่วนประสมทางการตลาดและกระบวนการตัดสินใจใช้บริการโฮมสเตย์ ของนักท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 4(1), 105-119.
รินรดา กุลีช่วย, และปริญญา บรรจงมณี. (2561). ความคาดหวังและการรับรู้ของนักท่องเที่ยวต่อมาตรฐานการจัดการที่พักแบบโฮมสเตย์ในจังหวัดชุมพร. วารสารวิจัยและพัฒนา, 13(2), 276-288.
สุภัคศิษฏ์ ชัยชนะเจริญ และนันทนา อุ่นเจริญ. (2560). มาตรฐานโฮมสเตย์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกที่พักของนักท่องเที่ยวชาวไทยในอำเภอเชียงคาน จังหวัดเลย. วารสารช่อพะยอม, 28(2), 75-86.
องค์การบริหารส่วนตำบลคลองน้อย. (2557, ม.ป.ป.). องค์การบริหารส่วนตำบลคลองน้อย. http://www.khlongnoi.go.th/index.php
โฮมสเตย์ไทย. (2562, ม.ป.ป.). เกณฑ์มาตรฐานโฮมสเตย์ไทยเบื้องต้น. http://www.Homestaystandardthailand.co.th.
Chen, C.-F., & Chen, F.-S. (2010). Experience quality, perceived value, satisfaction and behavioral intentions for heritage tourists. Tourism Management, 31(1), 29-35.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques. 3d ed. New York: John Wiley and Sons Inc.
Hirata, T. T. (2009). Customer satisfaction planning. New York: Taylor and Francis Group.
Ismail, M. N. I., Hanafiah, M. H., Aminuddin, N., & Mustafa, N. (2016). Community-Based homestay service quality, visitor satisfaction, and behavioral intention. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 222, 398 – 405.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management. London: Pearson.
Maynard, W. S. (1995). Responding to social change. Pensylvania: Dowden Hutchision & Press.
Oliver, R. L. (1977). Effect of expectation and disconfirmation on postexposure product evaluations: An alternative interpretation. Journal of Applied Psychology, 62(4), 480–486.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
Pizam, A., Neumann, Y. and Reichel, A. (1978). Dimentions of tourist satisfaction with a destination area. Annals of Tourism Research, 5(3), 314-322.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49 - 60.