The Development of Marine Transportation Services for Foreign Customer of Surat Thani Ferry Carrier Service

Main Article Content

Sriwalee Thongliamnak
Oraphin Ruying

Abstract

This research aimed to 1) study the quality of service; 2) compare service quality levels; and 3) guidelines for improving the quality of marine transportation services for foreigners of ferries Surat Thani Province. It is a quantitative and qualitative research. The quantitative sample consisted of 400 foreigners who were ferry users, communicate in English and Chinese as the primary languages by using questionnaires to collect data. A qualitative sample of 4 people by interview. The statistics used in the data analysis were percentage, mean, standard deviation, t-test statistics, One-way ANOVA, and tested for differences in pairs using the LSD method.   


The results of the research found that the quality of sea transportation services to foreigners of ferries in an overall and each aspect were at the highest level. The results of comparison of the quality of sea transportation services to foreigners of ferries Classified by personal factors, language, communication, educational level, services used, found that the overall comparison results were different. Guidelines for improving the quality of marine transportation services for ferries include improving the physical appearance of the port to manage the utilization of port areas and safety standards.  Human resource management of ferry operators must meet the control conditions and properties of each position. The importance of safety management measures in the transportation service process. Changing the way of booking a fleet and booking tickets by using the call center system to link the service route, implementing the policy to provide confidence to the patient customer group. Cooperation between the Marine Department and the ferry company to set guidelines for improving service quality and safety.

Article Details

Section
Research Article

References

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). สถานการณ์ท่องเที่ยว จังหวัดสุราษฎร์ธานี. https://www.mots.go.th/News-view.php?nid=12326.

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, กรมการท่องเที่ยว, ศูนย์วิจัยด้านตลาดการท่องเที่ยว. (2559). สถิตินักท่องเที่ยวระหว่างประเทศเดินทางเข้าประเทศไทย จำแนกตามสัญชาติ. http://intelligencecenter.tat.or.th:8080/apex/f?p=1:25.

กระทรวงคมนาคม, กรมเจ้าท่า. (2559). องค์ความรู้เจ้าท่า. http://oldweb.md.go.th/marine_knowledge/protect.php.

ตรีเพชร์ อ่ำเมือง. (2558). คู่มือ-เทคนิคการให้บริการด้วยใจ “Service Mind”.

งานเลขานุการกิจและสภาคณาจารย์ กองบริหารงานทั่วไป สำนักงานอธิการบดีมหาวิทยาลัยมหิดล.

ปัณฑิตา ยูงทอง, ชลดา มนัสทรง และตะวัน วิกรัยพัฒน์. (2561). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการขนส่งทางทะเล : กรณีศึกษา บริษัทเอ็กซ์เพิททีม จำกัด. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยรัตนบัณฑิต, 13(2), 61-74.

ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232.

พระราชบัญญัติส่งเสริมการพาณิชยนาวี (ฉบับที่ 2) พ.ศ.2548. (2548). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 122 ตอนที่ 109 ก. หน้า 1-5.

ไพศาล วรคํา. (2559). การวิจัยทางการศึกษา (พิมพ์ครั้งที่ 8). ตักสิลา การพิมพ์.

ยุพิน ใจมีสุขทุกเพลา และศักดิ์สินี กลิ่นสุนทร. (2560). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขนส่งของบริษัท บี.เอช. ไทยเอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด. ใน Joint Conference on ACTIS & NCOBA, 25th January 2017. (น.498-500).

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี, บัณฑิตวิทยาลัยการจัดการและนวัตกรรม. (2559). การจัดการโลจิสติกส์และซัพพลายเชน (พิมพ์ครั้งที่ 3). เอ-พริ้นท์แอนด์แพ็ค.

วิศิษฐ์ จิตภักดีรัตน์ และคณะ. (2557). การศึกษาคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการ โลจิสติกส์ในประเทศอินโดนีเซีย. วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., 37(1), 77-88.

ศราวุธ แก้วศรี. (2558). คุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ต่อการจัดสินใจเลือกใช้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้ำในจังหวัดสุราษฎร์ธานี [วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี.

สิริรัตน์ นาคแป้น. (2555). พฤติกรรมและแรงจูงใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการมาท่องเที่ยวเกาะพะงัน จังหวัดสุราษฎร์ธานี [วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตร มหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.

สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2556). แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์ของประเทศไทยฉบับที่ 2 (2556-2560). http://www.nesdb.go.th/Portals/0/tasks/dev_logis/report/data_0411041213.pdf.

สำนักงานจังหวัดสุราษฎร์ธานี, กลุ่มงานข้อมูลสารสนเทศและการสื่อสาร. (2556). บรรยายสรุปจังหวัดสุราษฎร์ธานี 2556. http://www.nesdb.go.th/Portals//tasks/dev_logis/report/data_0411041213.pdf.

Budiartha, N., & Adnyana, I.B.P. (2016). The Development of Marine Transportation System in Supporting Sustainable Tourism Case Study: Nusa Penida Island, Bali Indonesia. Journal of Sustainable Development, 9(4), 89-95.

Johnston, E.M., Dawson, J., & Maher, T.P. (2017). Strategic Development Challenges in Marine Tourism in Nunavut. Resources, 6(3), 1-15.

Likert, R. (1961). New Pattern of Management. McGraw – Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL : A Multiple-ItemScale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Rauch, A.D., Collins, D.M., Nale, D.R., & Barr, B.P. (2015). Measuring service quality inmid-scale hotels. International Journal of Contemporary Hospitality, 27(1), 87-106.

Sulaiman, F.C., Jaini, N., Jamaluddin, E.R., & Hashim, N.I. (2018). The Impact of Marine Tourism Towards the Local Community at Pulau Pangkor, Perak. Asian Journal of Quality of Life, 3(13), 168-176.

Yamane, T.(1973). Statistic: An Introductory Analysis (3rd.ed). Harper and Row.

บุคลานุกรม

พงศ์วิชญ์ อินทร์ไหม (ผู้ให้สัมภาษณ์). ศรีวาลี ทองเลี่ยมนาค (ผู้สัมภาษณ์) ที่ สำนักงาน เจ้าท่าภูมิภาค สาขาสุราษฎร์ธานี กรมเจ้าท่า 28 อำเภอเมือง ฯ จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84000.เมื่อวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2561.

พิเชฐ สุดเดือน (ผู้ให้สัมภาษณ์). ศรีวาลี ทองเลี่ยมนาค (ผู้สัมภาษณ์) ที่ สำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค สาขาสุราษฎร์ธานี กรมเจ้าท่า 28 อำเภอเมือง ฯ จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84000.เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2561.

วิจักขณ์ ชูภารกิจ (ผู้ให้สัมภาษณ์). ศรีวาลี ทองเลี่ยมนาค (ผู้สัมภาษณ์) ที่ สำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค สาขาสุราษฎร์ธานี กรมเจ้าท่า 28 อำเภอเมือง ฯ จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84000.เมื่อวันที่ 19 กุมภาพันธ์ 2561.

วิทยา โพธิพัฒน์ (ผู้ให้สัมภาษณ์). ศรีวาลี ทองเลี่ยมนาค (ผู้สัมภาษณ์) ที่ ท่าเรือซีทรานเฟอร์รี่ 17/1 หมู่ 8 ตำบลดอนสัก อำเภอดอนสัก จังหวัดสุราษฎร์ธานี 84000. เมื่อวันที่ 9 มีนาคม 2561