การพัฒนาคุณภาพการให้บริการขนส่งทางทะเล แก่ชาวต่างชาติ ของเรือเฟอร์รี่ จังหวัดสุราษฎร์ธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการ 2) เปรียบเทียบระดับคุณภาพการให้บริการ และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขนส่งทางทะเลแก่ชาวต่างชาติของเรือเฟอร์รี่ จังหวัดสุราษฎร์ธานี การวิจัยในครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ กลุ่มตัวอย่างเชิงปริมาณ ได้แก่ ชาวต่างชาติ จำนวน 400 คน ซึ่งเป็นผู้ใช้บริการเรือเฟอร์รี่ สื่อสารด้วยภาษาอังกฤษและภาษาจีนเป็นภาษาหลัก โดยใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว และทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่โดยใช้วิธีการของ LSD

ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการให้บริการการขนส่งทางทะเลแก่ชาวต่างชาติของเรือเฟอร์รี่โดยรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการการขนส่งทางทะเลแก่ชาวต่างชาติของเรือเฟอร์รี่ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ด้านภาษา การสื่อสาร ระดับการศึกษา บริการที่ใช้ พบว่า ผลการเปรียบเทียบโดยรวมมีความแตกต่างกัน แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการขนส่งทางทะเลของเรือเฟอร์รี่ ได้แก่ การปรับปรุงลักษณะทางกายภาพของท่าเรือเพื่อบริหารการใช้ประโยชน์จากพื้นที่ท่าเรือและมาตรฐานความปลอดภัย การบริหารทรัพยากรมนุษย์ของผู้ปฏิบัติงานบนเรือเฟอร์รี่ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขการควบคุมและคุณสมบัติของแต่ละตำแหน่ง การให้ความสำคัญกับมาตรการบริหารความปลอดภัยของกระบวนการให้บริการขนส่ง การปรับเปลี่ยนวิธีการจองระวางเรือและจองตั๋วโดยการใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์เพื่อเชื่อมโยงเส้นทางการให้บริการการดำเนินนโยบายให้ความเชื่อมั่นต่อกลุ่มลูกค้าผู้ป่วย การร่วมมือกันระหว่างกรมเจ้าท่าและบริษัทเรือเฟอร์รี่ เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและความปลอดภัย