ผลกระทบของปัจจัยด้านการสื่อสารการตลาดต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของสนามบินภูเก็ตในมุมมองของผู้โดยสารชาวต่างประเทศ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวต่างประเทศที่มีต่อการสื่อสารการตลาดและภาพลักษณ์ของสนามบินภูเก็ต และผลกระทบของเครื่องมือการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของท่าอากาศยานภูเก็ตในมุมมองของผู้โดยสารชาวต่างประเทศ เป็นการวิจัยวิธีเชิงปริมาณ โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้โดยสารชาวต่างประเทศที่ใช้บริการท่าอากาศยานภูเก็ต จำนวน 400 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามผ่านการพิจารณาจากผู้ทรงคุณวุฒิ 5 คน และทดสอบจำนวน 30 ชุด มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม 0.98 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษาพบว่า 1) การสื่อสารทางการตลาดและภาพลักษณ์อยู่ในระดับมาก และ 2) เครื่องมือการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการด้านการส่งเสริมการขาย การประชาสัมพันธ์ การตลาดทางตรง และการสื่อสารการตลาดการเชิงโต้ตอบแบบบูรณาการส่งผลต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของสนามบินภูเก็ตในมุมมองของผู้โดยสารชาวต่างประเทศ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยร่วมอธิบายความแปรปรวนของการรับรู้ภาพลักษณ์ของสนามบินภูเก็ต 59% ส่งผลทิศทางบวกต่อการรับรู้ภาพลักษณ์ของสนามบินภูเก็ตในมุมมองของผู้โดยสารชาวต่างประเทศ สนามบินควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารตลาดเชิงโต้ตอบแบบบูรณาการในการสร้างการรับรู้ภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของผู้โดยสารชาวต่างประเทศ ในอนาคตบริษัทต่างๆ ควรประยุกต์ใช้เทคนิคการสื่อสารการตลาดเชิงโต้ตอบเพื่อดึงดูดและโต้ตอบกับผู้บริโภค เพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมโดยการสร้างความตระหนักรู้ ปรับปรุงภาพลักษณ์ หรือสร้างยอดขายสินค้าและบริการ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Akkadechpipath, B. (2018). Image Perception on Mass Rapid Transit Authority of Thailand (MRTA) of people in Bangkok. Thammasat University.
AOT. (2020). Annual report 2020. Airport Thai. (in Thai). https://corporate.Airportthai.co.th/wpcontent/uploads/2021/01/AnnualReport2020th.pdf
Aumpaiphan, P. (2016). Communication strategy for image building of office of the energy regulatory commission to the press. Journal of Communication and Management NIDA, 2(2), 39-55, (in Thai). https://so12.tci-thaijo.org/index.php/jcmn/issue/view/42
Bandurat, P., & Wongmontha, S. (2020). A holistic marketing strategy for spa businesses to welcome Chinese tourists. Interdisciplinary Social Sciences and Communication Journal, 3(2), 287-297, (in Thai). https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/243575
Boonklang, P. (2017). The effect of corporate image on customer loyalty: Case of bank for agriculture and agricultural co-operative in Dankhunthot district, Nakhonratchasima province. Rajamangala University of Technology Isan, Nakhonratchasima, (in Thai)
Boonlae, W., Wongmonta, S., Thalang, C. N., & Pongponrat, K. (2021). The study of Thai tourists’ behavior and integrated marketing communication to promote cultural tourism in Chanthaburi province. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences 4(1), 192-201, (inThai). https://so04.tcithaijo.org/index.php/jmhs1_s/article/view/243673
Buathoeng, S. (2015). The study of marketing communication strategy : attitude and consumer behavior toward advertising spam of fashion retailers on celebrity instagram account. National Institute of Development Administration, Bangkok.
Charinsan, A. R. (2018). Integrated marketing communication connecting with consumer in the seamless world. Expernet.
Chauhan, A. (2020). Destination Image of Selected Tourist Destinations Measurement Analysis and Implications. Journal 0f Asia Pacific Journal of Marketing and Logistic, 28(3), 499-524. https://doi.org/10.1108/APJML-05-2019-0074
Chotphanit, W. (2018). Impact of service quality, perceived value and brand image on re-service intention in context of full-service airlines. Bangkok University, Pathum Thani, (in Thai)
Chuchu, T. (2020). The impact of airport experience on international tourists’ revisit intention: A South African case. GeoJournal of Tourism and Geosites, 29(2), 414-427. http://gtg.webhost.uoradea.ro/PDF/GTG-2-2020/gtg.29203-478.pdf
Diaconu, M., Oancea, O., & Brinzea, M. (2016). Integrated marketing communication, intrument of modern organizations development in terms of sustainability. Ecoforum Journal, 5(2), 1-39. http://www.ecoforumjournal.ro/index.php/eco/article/view/417
Doherty, A. M. (2014). 2013 Academy of marketing annual conference special issue: marketing relevance. Journal of Marketing Management, 30(9-10), 829–831. https://doi.org/10.1080/0267257X.2014.933523
Font, X., & McCabe, S. (2017). Sustainability and marketing in tourism: Its contexts, paradoxes, approaches, challenges and potential. Journal of Sustainable Tourism, 25(7), 869-883. https://doi.org/10.1080/09669582.2017.1301721
Halpern, N., & Graham, A. (2015). Airport route development: A survey of current practice. Tourism Management, 46, 213-221.
Han, H., Yu, J., Chua, B.-L., Lee, S., & Kim, W. (2019). Impact of core-product and service-encounter quality, attitude, image, trust and love on repurchase: Full-service vs low-cost carriers in South Korea. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 5(2), 270-277. https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2018-0376
Inversini, A. (2017). Managing passengers’ experience through mobile moments. Journal of Air Transport Management, 62, 78-81. https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2017.03.009
Khosla, M. (2016). Understanding others emotions. Research Journal of Social Science & Management, 5(9), 69-74. https://www.researchgate.net/publication/332513391
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing, 18th Global Edition (18th ed.). Harlow: Pearson.
Krizanova, A., Lăzăroiu, G., Gajanova, L., Kliestikova, J., Nadanyiova, M., & Moravcikova, D. (2019). The effectiveness of marketing communication and importance of its evaluation in an online environment. Sustainability, 11(24), 7016. https://doi.org/10.3390/su11247016
Laurie, S., & Mortimer, K. (2019). How to achieve true integration: the impact of integrated marketing communication on the client/agency relationship. Journal of Marketing Management, 35(3-4), 231-252. https://doi.org/10.1080/0267257x.2019.1576755.
Lertruengrit, N. (2016). Perceived brand equity and behavior intention on the low cast airlines of Thai passengers: Case study Thai AirAsia Airline. Thammasat University, Bangkok, (in Thai).
Manhas, P. S., Manrai, L. A., & Manrai, A. K. (2016). Role of tourist destination development in building its brand image: A conceptual model. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 21(40), 25-29. https://doi.org/10.1016/j.jefas.2016.01.001.
Masunthia, P. (2015). The effect of marketing strategies affecting the enhancement of buddhist tourism in bangkok. Journal of Graduate School of Commerce Burapha Review, 1(10), 31-43, (in Thai). https://file:///C:/Users/ACER/Desktop/3982-Article%20Text-2720-1-10-20160412.pdf.
Minkiewicz, J., Evans, J., Bridson, K., & Mavondo, F. (2011). Corporate image in the leisure services sector. Journal of Services Marketing, 25(3), 190-201. https://doi.org/10.1108/08876041111129173.
Nonthanathorn, P. (2015). Causal factors of socially responsible leadership influencing on corporate image of Phuket International Airport. Proceeding of International Conference on Applied Business Research, 677-685.
Nonthanathorn, P. (2018). Causal factors of socially responsible leadership influencing on corporate image of Suvarnabhumi Airport. Journal of the Association of Researchers, 20(2), 48-58, (in Thai). https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jar/article/view/241759.
Nurittamont, W., & Charoenkitthanalap, S. (2018). The Factors Influence on Technology Acceptance and Using Service Intention for Payment of Young Consumers by QR Code Application Trough Smart Phone. The Journal of Social Communication Innovation, 6(2), 40-50, (in Thai). https://so02.tci-thaijo.org/index.php/JLIS_SWU/article/view/262878.
Oláh, J., Karmazin, G., Pető, K., & Popp, J. (2018). Information technology developments of logistics service providers in Hungary. International Journal of Logistics Research and Applications, 21(3), 332-344. https://doi.org/10.1080/13675567.2017.1393506.
Paisilp, K. (2013). Efficency of prediction of marketing communication toward Line application of aviation industry. Chulalongkorn University, Bangkok, (in Thai).
Phamornkul, A. (2015). Marketing communication factor of coffee shop SPECIALTY and the modellifestyle, media exposure Service behavior and attitudes of the consumer group generation Y. National Institute of Development Administration, Bangkok.
Ponkawintip, T. (2018). Format and marketing communication strategy of TrueID application. Bangkok University, Pathum Thani, (in Thai).
Porcu, L., Del Barrio-Garcia, S., & Kitchen, P. J. (2017). Measuring integrated marketing communication by taking a broad organisational approach: The firm-wide IMC scale. European Journal of Marketing, 51(3), 692-718. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0587.
Prawira, A., Pramesti, A., Wildan, W., & Zaini, M. (2019). The effect of airport image and national identity on customer delight: Study case terminal 3 of Soekarno Hatta International Airport. Advances in Transportation and Logistics Research, 2, 672-677. https://doi.org/10.25292/atlr.v2i0.223
Ratitachanon, S. (2019). Thai Film marketing communication strategy studied Sahamongkol film international co., ltd. and M pictures entertainment public co., ltd. . Institude research report, Bangkok University, Pathum Thani, (in Thai).
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialsts in the assessment of criterion-referenced test item validity, Tijdschrift Voor Onderwijs, 2(2), 49-60. https://psycnet.apa.org/record/1979-12368-001
Sakunmetta, R. (2014). The recognition and response of communication marketing through official account line of mobile network. National Institute of Development Administration, Bangkok.
Sharifsamet, S., Jin, H. S., & Martin, B. (2020). Marketing destinations: the impact of destination personality on consumer attitude. Journal of Strategic Marketing, 28(1), 60-69. https://doi.org/10.1080/0965254X.2018.1485726.
Sirisoponkitsakool, C. (2015). Marketing communicaton to related of comporate image of Kasikorn Bank Cha-am Branch, Cha-am District, Phetchaburi Province. Silpakorn University, Phetchaburi, (in Thai).
Skytrax. (2022). Phuket Airport customer reviews. https://www.airlinequality.com/airport-reviews/phuket-airport/
Sonari-Otobo, V., & Ekeke, J. (2020). Airport marketing attributes and passengers’ word of mouth communication. International Journal of Advanced Academic Research (Social and Management Sciences), 6(10), 52-62. https://doi.org/10.46654/ij.24889849.s61015
Spyra, Z., & Witczak, O. (2017). Marketing communication of airports as a factor determining the choice of airport by Polish and foreign passengers. Marketing of Scientific and Research Organizations, 23(1), 97-126. https://intapi.sciendo.com/pdf/10.14611/minib.23.03.2017.12
Suwansang, K. (2011). General psychology. Akson Phitthaya Printing House.
Taraga, P. (2015). Marketing strategies for building brand image of Suvarnabhumi Airport among international airlines. SSRU Graduate Studies Journal 2(2), 123-135, (in Thai). https://repository.nida.ac.th/items/789418b7-404b-4ed2-95c4-41434d8da723
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper and Row.