ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการค้าส่งของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก อำเภอทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช

โศภิน รัตนสุภา; ถาวรินทร์ คงมณี; อารีนี จารู

doi:10.14456/mbr.2024.1

ผู้แต่ง

โศภิน รัตนสุภา คณะวิทยาการจัดการ วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้
ถาวรินทร์ คงมณี คณะวิทยาการจัดการ วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้
อารีนี จารู คณะวิทยาการจัดการ วิทยาลัยเทคโนโลยีภาคใต้

DOI:

https://doi.org/10.14456/mbr.2024.1

คำสำคัญ:

การตัดสินใจ, ผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก, ผู้ให้บริการค้าส่ง

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการค้าส่งของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคในเขตอำเภอทุ่งสง จังหวัดนครศรีธรรมราช และศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านการบริการลูกค้า ด้านการตอบสนองอย่างรวดเร็ว ด้านราคา และด้านลักษณะองค์กรผู้ให้บริการกับการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการค้าส่งของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภค เป็นการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้ากลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคของผู้ให้บริการค้าส่ง จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอ้างอิงการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ พบว่า การบริการลูกค้า
ราคา และลักษณะองค์กรผู้ให้บริการ ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการค้าส่งของผู้ประกอบการธุรกิจค้าปลีก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 นั่นหมายถึง ผู้ประกอบการธุรกิจค้าส่งจะต้องมีการวางแผนกลยุทธ์ขององค์กรที่จะช่วยให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านการบริการลูกค้า ด้านราคา และด้านลักษณะองค์กรผู้ให้บริการเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า อันจะนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มประสิทธิภาพในการแข่งขันของธุรกิจ

References

กมลชนก สระทองคำ. (2559). การตอบสนองผู้บริโภค คุณค่าตราสินค้า และการบอกต่ออิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อรถจักรยานเสือหมอบของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ฉัฐไชย์ ลีนาวงศ์. (2565). การวิเคราะห์ข้อมูลด้วย Excel เพื่อการจัดการซัพพลายเชนและโลจิสติกส์ (พิมพ์ครั้งที่ 2). สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ชูศรี วงศ์รัตนะ. (2560). เทคนิคการใช้สถิติเพื่อการวิจัย (พิมพ์ครั้งที่ 13). อมรการพิมพ์.

ดวงพรรณ กริชชาญชัย ศฤงคารินทร์ และเตือนใจ สมบูรณ์วิวัฒน์. (2552). การจัดการโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานยางพาราไทย. สำนักงานกองทุนสนับสนุนการวิจัย.

ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2563). การตลาดบริการ: แนวคิดและกลยุทธ์ = Service Marketing: Concepts and Strategies (พิมพ์ครั้งที่ 6, ฉบับปรับปรุง). สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

นราธิป แนวคำดี, กฤษณ์ ทัพจุฬา, และดวงใจ อังโก๊ะ. (2562). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของบริษัทพรอมิส (ประเทศไทย) จำกัด สาขาบางแคพลาซ่า กรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการมหาวิทยาลัยราชภัฎนครปฐม, 6(2), 203-214.

นัทวัฒน์ นคราวงศ์. (2560). การกระตุ้นความตั้งใจซื้อสินค้าแบรนด์เนมโดยใช้กลยุทธ์การตั้งราคาต่ำกว่าจำนวนเต็ม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.

บริษัทสยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน). (2565). แม็คโคร เปิดสาขาทุ่งสง สานต่อนโยบายคู่คิดธุรกิจคุณรองรับศูนย์กลางคมนาคมและการกระจายสินค้าภาคใต้. https://www.ryt9.com/s/prg/2238876

เบญจพร สุวรรณแสนทวี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการในการขนส่งโลจิสติกส์ของผู้ประกอบการธุรกิจอาหารในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ประจวบ กล่อมจิตร. (2566). โลจิสติกส์-โซ่อุปทาน : การออกแบบและการจัดการเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 8). ซีเอ็ดยูเคชั่น.

ปิยวรรณ บุญเพ็ญ, ยุทธนา ไชยจูกุล, และ ดุษฎี โยเหลา. (2560). ลักษณะขององค์การและผลิตภาพงานวิจัยของบุคลากรสายวิชาการในสถาบันอุดมศึกษาไทยในกลุ่มมหาวิทยาลัยวิจัยแห่งชาติ. วารสารศรีนครินทรวิโรฒวิจัยและพัฒนา (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 9(1), 86-106.

พระครูธรรมคุต (สุทธิพจน์ สุทฺธิวจโน), พระปริยัติวชิรกวี (ไมตรี ปุญฺญามรินฺโท), พระมหาฉัตรชัย สุฉตฺตชโย, พระมหาพิเชษฐ์ คำงาม, และณัฐหทัย นิรัติศัย. (2566). NEXT NORMAL: แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงวิถีทางสังคมของไทย. วารสารมณีเชษฐาราม, 6(1), 137-158.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์ ศุภร เสรีรัตน์ ปณิศา มีจินดา และจิระวัฒน์ อนุวิชชานนท์. (2563). หลักการตลาด. ธรรมสาร.

หัสยา อินทคง. (2560). คุณภาพบริการ คุณภาพผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ราคาและคุณลักษณะของร้านค้าที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจและความภักดีต่อร้านค้าปลีกสินค้าออร์แกนิคของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

อัญธิกา แก้วศิริ. (2560). ปัจจัยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการร้านอาหารบุฟเฟต์ของผู้บริโภคในเขตอำเภอเมืองจังหวัดเชียงใหม่. บัณฑิตวิทยาลัย. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่.

AEC Trade Center. (2565). แนวโน้มธุรกิจค้าส่งในอนาคตของประเทศไทยจะเป็นอย่างไร เปลี่ยนแปลงมากน้อยแค่ไหน. https://aectradecenter-th.com/

Alvesson, M. (1987). Organization, Culture and Ideology. International Studies of Management and Organization.

Armstrong, G., & Kotler, P. (2009). Marketing an introduction (2nd ed.). Prentice Hall.

Cooke, R. A., & Lafferty, L. J. (1989). Organization culture inventory. Human Syner-gistics.

Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test (5th ed.). Harper Collins.

Gronroos, C. (1990). Relationship Approach to Marketing in Service Contexts : The Marketing and Organizational Behavior Interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-17.

Johnston, E. (2013). 5 Steps to Understanding Your Customer’s Buying Process. http://goo.gl/YLFKX.

Kerin, R. A. & Hartley, S. W. (2019). Marketing. (4th ed.). McGraw Hill.

Kotler, P. (2000). Marketing Management. The millennium edition (10th ed.). Prentice–Hall.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Prentice-Hall.

Yamane., T. (1973). Statistics: an introductory analysis. Harper & Row.