การเปรียบเทียบแพลตฟอร์มขนส่งด้วยรถบรรทุก: งานวิจัยเชิงคุณภาพ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเปรียบเทียบแพลตฟอร์มบริการขนส่งสินค้าโดยรถบรรทุก และแนะนำการเลือกใช้แพลตฟอร์มฯ จากการวิเคราะห์ประสบการณ์ใช้งานจริงของผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มฯ โดยอาศัยวิธีวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งผู้วิจัยรวบรวมข้อมูลที่สัมภาษณ์ผู้ใช้แพลตฟอร์มทั้งหมด 60 รายจาก 3 แหล่งได้แก่ ข้อมูลจากเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลสัมภาษณ์ผู้ใช้แพลตฟอร์มฝั่งผู้ให้บริการขนส่ง 30 ราย และผู้ใช้แพลตฟอร์มฝั่งลูกค้าผู้ใช้บริการขนส่งอีก 30 ราย ใช้การตรวจสอบแบบสามเส้าด้านข้อมูล ใช้การวิเคราะห์เนื้อหาเพื่อสกัดข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์การวิจัย และนำเสนอผลจากการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีการพรรณนา ผลการวิจัย พบว่าผู้ใช้งานฝั่งผู้ให้บริการจะให้ความสำคัญกับวิธีที่แพลตฟอร์มช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติม ในทางกลับกันฝั่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าและคุณภาพการบริการมากกว่า นอกจากนี้ผู้ใช้งานทั้งสองฝั่งคาดหวังแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย มีความเสถียร เมื่อมีปัญหาสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ง่าย โดยผลการเปรียบเทียบแพลตฟอร์มพบว่า แพลตฟอร์ม Giztix มีความโดดเด่นกว่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ ในแง่ของจำนวนงานที่มากกว่า ขณะที่แพลตฟอร์ม Deliveree มีกระบวนการที่ยืดหยุ่นกับฝั่งผู้ให้บริการมากกว่า ส่วนแพลตฟอร์ม Pan-Truck มีจุดเด่นที่การให้ลูกค้าคุยกับผู้ให้บริการได้โดยตรง และผู้ใช้บริการขนส่งเป็นผู้กำหนดราคาเป็นหลัก ส่งผลให้บริการขนส่งในพันทรักมีราคาต่ำ ทั้งนี้ สามารถสรุปเป็นแนวทางการพัฒนาแพลตฟอร์มฯ เพื่อเพิ่มคุณภาพการให้บริการ 4 ประเด็น ได้แก่ 1) ความสม่ำเสมอของจำนวนงานในแพลตฟอร์ม 2) ระบบแอพพลิเคชั่นใช้งานง่ายและเสถียร 3) ติดต่อฝ่ายบริกการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และ 4) การสร้างความเข้าใจกับผู้ใช้งานแพลตฟอร์มเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
American Production and Inventory Control Society [APICS]. (2017). SCOR 12.0 Quick Reference Guide. Retrieved from http://www.apics.org/docs/default-source/scor-p-toolkits/apics-scc-scor-quick-reference-guide.pdf
Aussawakornnirangkool, P. (2019). Adaptation of Thai Logistics Transportation Service Provider in the Digital Age. Journal of Humanities and Social Sciences, Rajapruk University, 5(Supplement), 15-29.
Banyongpisut, A., & Kanchanathaveekul, K. (2020). The Success of Logistics Startup Business in Bangkok Area. Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology (Humanities and Social Sciences), 6(1), 1–20.
Buakaew, N., & Chienwattanasook, K. (2019). Behaviors of Consumers Perception of Quality Perception of Efficiency Affects Service Purchase Between Kerry Express and Thailand Post. Journal of MCU Nakhondhat, 6(4), 1783–1796.
Deliveree. (2021a). Deliveree Driver Appication. Retrieved from https://www.deliveree.com/th/drivers-apply-now/
Deliveree. (2021b). Deliveree Driver Thailand Facebook Group. Retrieved from https://www.facebook.com/ groups/1777756159130263
Deliveree. (2021c). Deliveree Thailand Facebook Page. Retrieved from https://www.facebook.com/DelivereeTH
Denzin, N. K., & Lincoln, Y. S. (2017). The SAGE Handbook of Qualitative Research (5th ed.). SAGE Publications.
Department of Land Transport. (2015). Strategic Plan of the Department of Land Transport During 2016-2020. Retrieved from https://web.dlt.go.th/statistics/plugins/UploadiFive/uploads/ 885dbce3365620863daedce218fbd47e7452dc678ba392188ff2f9f8614e30a8.pdf
Giztix. (2021a). Giztix Express Facebook. Retrieved from https://www.facebook.com/giztix
Giztix. (2021b). Giztix Sweeps Startup Awards from 2015-2016-Giztix Blog. Retrieved from https://blog.giztix.com/giztix
Grab. (2021). Grab Thailand Website. Retrieved from https://www.grab.com/th/
Huang, H., & Jarernsiripornkul, S. (2019). Comparative Study on Business Model of Meituan Delivery Co. and Ele.me Delivery Co., Ltd. in the People’s Republic of China. MBA-KKU Journal, 12(2), 1–15.
Lalamove. (2021). Lalamove Thailand Website. Retrieved from https://www.lalamove.com/th-th/
Lerdloompheephan, P. (2019). Platform: Change Business Strategy. Journal of Humanities and Social Sciences Thonburi University, 14(1), 150–157.
Line Man. (2021). Line Man Thailand Website. Retrieved from https://lineman.line.me/rider/
PanTruck. (2021a). PanTruck Facebook Page. Retrieved from https://www.facebook.com/pantruckapp
PanTruck. (2021b). PanTruck Website. Retrieved from https://blog.pantruck.com/
Ponanake, P. (2019). Study on Factors Affecting Logistics Management Capabilities of Logispost in Addressing The Problems of The Post Office Mangement Services in Aranyaprathet Distric. Journal of Industrial Education, 18(1), 129–136.
Pongsakornrungsilp, S., Pongsakornrungsilp, P., & Parnphumeesup, P. (2019). The Success Factors for Applying Digital Platform of Hotel Businesses in Krabi. International Thai Tourism Journal, 15(1), 167–186.
Putnuan, S. (2018). Factors Affecting the Decision to Using Ranong Port Transport Service in Ranong. In 26th International Conference on Innovations through Research Developments in Social Sciences, Humanities and Management Studies (IRDSSH) Full Paper Proceeding ANISSH-2018, 3(26), 215-218.
Rogers, D. L. (2016). The Digital Transformation Playbook; Rethink Your Business for the Digital Age. Columbia Business School Publishing.
Suksawad, M., & Jitsoonthornchaikul, A. (2019). Comparison of Parcel Transportation Services Between Thailand Post Co., Ltd. and Kerry Express (Thailand) Company Limited in Muang District Nonthaburi Province. Retrieved from https://grad.dpu.ac.th/upload/content/files/year8-1/8024.pdf
Suwansatawee, B. (2016). Factors Affecting the Decisions on Choosing Logistics Service Providers in Food Business Entrepreneur in Bangkok Metropolitan Region(Master of Business Administration). Bangkok University.
Virayothin, P. (2018). Factors Affecting Consumers in Making Decisions in Using Uber Eats Application for Food Delivery(Master of Communication Arts, Digital Marketing Communication). Bangkok University.
