ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ ในกรุงเทพมหานคร พร้อมทั้งศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ ในกรุงเทพมหานคร โดยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร ได้แก่ ปัจจัยด้านพนักงานหรือบุคลากร รองลงมา คือ ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ ตามลำดับ ในส่วนของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร มีความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้า (7C’s) ได้แก่ ปัจจัยด้านการดูแลเอาใจใส่ มากที่สุด รองลงมาคือ ปัจจัยด้านความสมบูรณ์ในการตอบสนองความต้องการ และปัจจัยด้านความสะดวก ตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐานลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่า เพศ อายุ อาชีพที่แตกต่าง ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร ไม่แตกต่างกัน ในขณะที่ระดับการศึกษาและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่าง ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนเปิดใหม่ในกรุงเทพมหานคร แตกต่างกัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Belch, G.E., & Belch, M.A. (2017). Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective (11th ed.). McGraw-Hill.
Chaoprasert, C. (2013). Service Marketing. S. Asia Press.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Prentice-Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing management (Millennium ed.). Prentice-Hall.
National Statistical Office. (2021). The 2021 Health and welfare Survey. National Statistical Office. https://www.nso.go.th/sites/2014en/Survey/social/SocialSecurity/health_and_welfare/2021/fullreport2021.pdf
Peter, J.P., & Olson, J.C. (2005). Consumer Behavior and Marketing Strategy. McGraw-Hill.
Ravangard, R., Khodadad, A., & Bastani, P. (2020). How Marketing Mix (7Ps) Affect the Patients’ Selection of a Hospital: Experience of a Low-income Country. Journal of the Egyptian Public Health Association, 95(1), 25. https://doi.org/10.1186/s42506-020-00052-z
Rinkaewkan, R. (2018). Marketing Mix (7Ps) and Service Factors Affecting to the Satisfaction of Patients of Huacheiw Traditional Chinese Medicine Clinic in Bangkok[Master’s Thesis, Siam University].
Savakeviharee, N. (2017). Factors Affecting Ramathibodi Hospital Consumer Satisfaction[Master’s Thesis, Thammasat University].
Sreenivas, T., Srinivasarao, B., & Rao, U.S. (2013). An Analysis on Marketing Mix in Hospitals. Advances in Management, 6. https://www.semanticscholar.org/paper/An-Analysis-on-Marketing-Mix-in-Hospitals-Sreenivas-Srinivasarao/ea50d48a9f0a9e4563e32aba2f888afb82c91c8e
Yamane, T. (1967). Statistics: An Introductory Analysis (2nd ed.). Harper and Row.
