แนวทางการสร้างความเชื่อมั่นของสถานที่จัดงานประชุมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ต่อผู้รับบริการธุรกิจการจัดประชุมภายหลังสถานการณ์โควิด-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) คุณภาพการให้บริการของสถานที่จัดงานประชุมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ระดับความเชื่อมั่นของผู้รับบริการที่มีต่อสถานที่จัดงานประชุมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 3) คุณภาพการให้บริการของสถานที่จัดงานประชุมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ และ 4) แนวทางการสร้างความเชื่อมั่นของสถานที่จัดงานประชุมในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ต่อผู้รับบริการธุรกิจการจัดประชุม โดยเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง 385 คน สถิติที่ใช้ คือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน, t-test, One way ANOVA และ Multiple Regression Analysis ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี โสด การศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัท รายได้ต่อเดือน 15,001-25,000 บาท ประสบการณ์ทำงาน 10 ปีขึ้นไป และการเรียกใช้บริการ 3 ครั้ง/เดือน, คุณภาพการให้บริการของสถานที่จัดงานโดยรวมในระดับมาก, ผู้รับบริการมีความเชื่อมั่นสถานที่ในการจัดงานโดยรวมในระดับมาก, ผู้รับบริการมีความเชื่อมั่นด้านการให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้รับบริการมีความเชื่อมั่นด้านการให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านความถูกต้องในการวิเคราะห์ปัญหา และผู้รับบริการมีความเชื่อมั่นด้านความเอาใจใส่ในการให้บริการน้อยที่สุด ข้อเสนอแนะ คือ การสร้างความเชื่อมั่นในสถานที่ในการจัดงาน มีการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้มากขึ้น ใช้ผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงสุขภาพ ดูแลด้านสุขอนามัย สถานที่ในการจัดงานว่าได้มาตรฐาน ด้านความสะอาด พนักงานมีการให้บริการที่ต้องเน้นสุขอนามัย และมีการดูแลแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วจากปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในวารสาร ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ
เอกสารอ้างอิง
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of Psychology Testing (5th ed.). Harper Collins.
Crosby, P. B. (1979). Quality is Free. McGraw-Hill.
Duangrawa, U. (2011). Factors Related to Service Quality of One Stop Service Center: A Case Study of Rajamangala University of Technology Thanyaburi[Independent study, Rajamangala University of Technology Thanyaburi].
Ekakul, T. (2000). Research Methodology in Behavioral and Social Sciences. Ubon Ratchathani Rajabhat Institute.
Fallah, A.H., & Molanaei, S. (2022). Consumers’ Behavior to Event Management as a Result of Corporate Social Responsibility[Master’s thesis, Malardalen University]. https://www.divaportal.org/smash/get/diva2:1663897/FULLTEXT01.pdf.
Khamjam, L. (2022). A Study of Measures and Security, Quality of Service, and Marketing Mix Service Affecting Decision Making Process to Use Low-Cost Airline Services in the Situation of the Outbreak of the Coronavirus 2019(COVID-19)[Independent study, Bangkok University].
Jiraganwasan, K. (2012). Factors Affecting Service: A Case Study of Provincial Waterworks Authority, Pathum Thani Province [Independent study, Rajamangala University of Technology Thanyaburi].
Moenkratok, S. et al. (2012). An Evaluation of Service Quality of the Center for Library Resources and Educational Media, Suranaree University of Technology. Academic Seminar Document No. 2 “Library and Learning Society”, (pp. 57-67). Suranaree University of Technology.
Soonsan, N. (2015). Expectations of Customers Regarding Service QHotels: A Case Study of Phuket, Thailand. University of the Thai Chamber of Commerce. Journal Humanities and Social Sciences, 35(1), 112–124. https://so06.tcithaijo.org/index.php/utccjournalhs/article/view/193296.
Paliket, A. (2022). Services Quality and Satisfaction Affecting Customer Loyalty of Accommodation in Betong District, Yala Province. Journal of Management Science Review, 24(2), 125-136. https://so03.tci-thaijo.org/index.php/msaru/article/view/261595
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50. http://dx.doi.org/10.2307/1251430
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L.L. (1988). SERV-QUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Rempel, J. K., Holmes, J. G., & Zanna, M. P. (1985). Trust in Close Relationships. Journal of Personality and Social Psychology, 49(1), 95–112. https://doi.org/10.1037/0022-3514.49.1.95.
Stern, S. (1997). Approximate Solutions to Stochastic Dynamic Programs. Cambridge University.
Thailand Convention & Exhibition Bureau (TCEB). (n.d.). MICE is the New Definition of Event Management. https://www.businesseventsthailand.com/index.php/en/press-media/news-press-release/detail/1088-mice-is-the-new-definition-of-event-
Thailand Convention & Exhibition Bureau (TCEB). (2020, Oct. 7). TCEB Unveils Operational Plan FY 2021 ‘New Normal Mice – Sustainable Growth’. https://www.businesseventsthailand.com/
Thailand Convention & Exhibition Bureau. (2020). Performance Report of Thailand Convention and Exhibition Bureau for the year 2020. Thailand Convention & Exhibition Bureau.
Thailand Convention & Exhibition Bureau. (2021). Half-Year Performance Report 2021. Thailand Convention & Exhibition Bureau.
Thailand Science Park. (2015). Thailand MICE Venue Standards: TMVSW. https://www.nstda.or.th/tcc/tmvs/
Thurakit, J. (2019). Customer Reliability Towards the Bank After the Merger of TMB Bank Public Company Limited and Thanachart Bank Public Company Limited in Bangkok Metropolis and Vicinity[Independent study, Ramkhamhaeng University].
Zineldin, M. (1996). Bank Strategy Portioning and Some Determinants of Bank Selection. International Journal of Bank Marketing, 14(6), 12-22.
