แนวทางการพัฒนารูปแบบการติดต่อสื่อสารด้านการลงทะเบียนเรียน ในระบบการศึกษาทางไกล ของนักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

บทคัดย่อ

การศึกษาทางไกลของนักศึกษาปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช  โดยใช้แนวคิดการติดต่อสื่อสาร การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมาย  เพื่อพัฒนารูปแบบการติดต่อสื่อสารระหว่างนักศึกษาปริญญาตรีกับมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช ด้านการลงทะเบียนเรียนในระบบการศึกษาทางไกล ขั้นตอนในการพัฒนารูปแบบ มี 3 ขั้นตอน คือ ศึกษาสภาพปัจจุบันและสภาพที่พึงประสงค์  พัฒนารูปแบบ และประเมินรูปแบบและรับรองรูปแบบ  กลุ่มตัวอย่างคือหัวหน้างานรับลงทะเบียนหรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสารในด้านการลงทะเบียนให้กับนักศึกษา จำนวน 2 คน เจ้าหน้าที่ของศูนย์วิทยพัฒนา 5 ศูนย์ ศูนย์ละ 3 คน จำนวน 15 คน และนักศึกษาระดับปริญญาตรีหรือบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช จำนวน 400 คน  ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบใช้ทฤษฎีการสื่อสาร ประกอบด้วย ผู้ส่งสาร สาร ช่องทางและผู้รับสาร โดยมีขั้นตอนที่สำคัญของสาร 8 ขั้นตอน คือ 1) แจ้งเตือนลงทะเบียนตามปฏิทินการศึกษา 2) ตรวจสอบโครงสร้างหลักสูตรตามปีเข้าศึกษา  3) ตรวจสอบชุดวิชาที่ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนเรียนเป็นวิชาเลือกเสรี  4) แสดงชุดวิชาที่สามารถลงทะเบียนได้ ตามโครงสร้างหลักสูตรของนักศึกษา 5) เลือกชุดวิชาที่ลงทะเบียน 6) เลือกช่องทางการชำระเงิน 7) หากเลือกช่องทางชำระเงินที่ไม่ตัดบัญชีธนาคารหรือตัดบัตรเครดิตให้แนบไฟล์ภาพหลักฐานเข้าสู่ระบบ (รอตรวจสอบ ภายใน 5 วันทำการ) 8) เลือกพิมพ์สำเนาใบเสร็จ ผลการประเมินรูปแบบโดยผู้เชี่ยวชาญพบว่า รูปแบบมีความสอดคล้องกับการติดต่อสื่อสารดังกล่าวจะสามารถลดระยะเวลาในการลงทะเบียน ลดความผิดพลาดในการตรวจสอบโครงสร้างหลักสูตรตามปีที่นักศึกษาเข้าศึกษา ลดความผิดพลาดในการลงทะเบียนชุดวิชาที่ไม่อนุญาตให้ลงทะเบียนเรียนเป็นวิชาเลือกเสรี ลดความผิดพลาดอันเนื่องจากเจ้าหน้าที่รับลงทะเบียนคีย์ผิดพลาด ลดความผิดพลาดอันเนื่องจากการส่งเอกสารลงทะเบียนทางไปรษณีย์อาจเกิดความล่าช้าหรือสูญหายได้